Мы поставщик «Я.Маркета», фулфилмент, весь товар лежит на складе «Яндекс.Маркета». С конца мая стали падать заказы дороже 100 тыс. руб. «Яндекс.Маркет» отказывается их доставлять.
Варианты причин:
- слишком большой наложенный платеж, логистическая служба DPD отказалась доставлять заказ
- заказ отменен по вине сервиса
- сегодня вот что-то новенькое *Сумма налога на прибыль превышает максимально допустимую сумму на выбранном пункте выдачи заказов доставки*
При этом великая IT компания Яндекс неспособна скрыть пункты выдачи, куда не может доставить. Так называемая *служба заботы о клиентах* неспособна связаться с покупателем и согласовать другие способы доставки / ПВЗ. И проблема повторяется снова, и снова, и снова. Например, один и тот же покупатель из Вологодской области не смог получить свой заказ на 150 тыс, потом смог на 84 тыс, сейчас вот снова отменен его заказ на 125 тыс.
В Яндекс же всем по барабану. Написана куча обращений, официальных претензий, постов в официальную группу поставщиков Я.Маркет. Еще раз повторюсь, заказы не на тысячу и даже не на 10 тысяч, а на 100 тысяч и выше. Если Яндекс неспособен заработать даже на таких заказах, то на каких тогда способен?
Весь русский человек в этом - "алло, у меня заказ на 100 тысяч, вы понимаете, нет?" Открою секрет, нет никакой разницы в просрочке заказа на 1 000 и 100 000 рублей. И то и то плохо. Вы же постоянно делаете акцент на сумме вашего заказа, как будто от суммы должно что-то поменяться. Для вас не доставить заказ вовремя на 1000 рублей нормальное дело видимо.
Антон, при чем здесь это. Очевидно, что ни у нас, ни у Яндекса нет возможности контролировать все заказы, звонить по каждому отмененному, разбираться. Но если из-за 10 заказов (а это 0.5% по количеству) у тебя выпадает на 2 месяца 1 млн оборотки - то нужно на это потратить время.