Как Альфа Банк обманывает своих клиентов (страховка потребительского кредита)

Хочу поделиться историей о том, как Альфа Банк обманывает своих клиентов навязывая обманным путем дополнительную страховку компании Альфа Страхование, а та в свою очередь уклоняется от возврата страховки после досрочного погашения кредита.

Начну немного издалека. С 1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон № 483-ФЗ, предусматривающий возврат страховой премии при досрочном погашении кредита. Разумеется страховым и банкам очень не хочется возвращаться деньги и они стараются этого избежать. Можно взять кредит и без страховки, но в этом случае банкам дается право изменить процентную ставку в сторону увеличения, а если для вас важен размер ежемесячного платежа, то вариант со страховкой и ее последующим частичным возвратом при досрочном погашении более предпочтителен.

Одно из подобных дел даже дошло до Верховного суда, который встал на сторону клиента и дал разъяснение , которое можно прочитать по ссылке.

Если коротко, суд подтвердил, что досрочное полное погашение прекращает возможность наступления страхового случая, поскольку любое событие, в том числе и формально предусмотренное договором, не повлечет обязанность страховщика сделать страховое возмещение. И договор страхования прекращается досрочно. Казалось бы все просто и понятно, придется деньги возвращать, но банк так просто не сдался и придумал схему как можно все-таки избежать возврата.

А теперь моя история. 29 сентября 2020 я решил взять потребительский кредит на сумму 1 000 000 рублей со сроком погашения 5 лет. С самого начала я предполагал, что погашу его досрочно, в течении первого года. Все было просто и быстро — оформил кредит через мобильное приложение, мне его одобрили, после чего состоялся телефонный разговор с сотрудницей банка. Жаль, но имени ее я вспомнить уже не могу. На тот момент мне был важен минимальный ежемесячный платеж, поэтому я спросил ее, как мне этого добиться. Ответ был четкий и понятный: "Берите кредит со страховкой, потом погасите кредит досрочно и страховку можно будет ВЕРНУТЬ". Я специально уточнил этот момент! После этого на электронную почту пришло письмо с общим заголовком "Документы по кредиту", а деньги были перечислены.

На свою беду я не стал особо вчитываться в кучу документов, пробежал глазами график платежей, вроде все нормально. Уровень доверия какой-то к банку был, так как зарплатный проект в Альфе, плюс уверения сотрудницы меня успокоили. Немного удивило что страховка была разбита на 2 полиса, один на 17 000, и второй на 114 000. Обратите внимание что полис на 17 000 тысяч в приложении называется Insurance_Conditions, полис на 114 000 называется просто - Document, очевидно для того чтобы запутать клиента.

А теперь ВНИМАНИЕ, в чем фокус. Один из страховых полисов, как можно догадаться на 17 000, относится непосредственно к кредиту, второй же на 114 000, по мнению Альфа Страх — просто еще один ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОЛИС, который с их точки зрения я решил купить сам! И прикрываясь такими объяснениями они вернули мне часть маленькой суммы, а вторая, как пояснили в своем ответе, возврату не подлежит, так как не относится с страхованию риска банка по кредиту. При этом оба полиса разумеется были оплачены из тела кредита, а сотрудница банка меня просто нагло обманула, выполняя план по продаже страховок! Понимаете как удобно? Вам просто подсовывают в кредит еще один полис, предварительно сообщая вам ложную информацию. Никто конечно же не объяснил, что мне продают какой-то дополнительный продукт, который я разумеется не стал бы покупать. Встречи в офисе не было, просто письмо по электронной почте, и вот вы уже заплатили из своего кармана за то что вам не нужно.

Написал отзыв на портале banki.ru, но получил формальную отписку, о том что я сам выбрал кредит со страховкой. При этом никто не дал оценку перечисленным мною фактам:

• Оба полиса были во вложении письма с документами по кредиту
  
• Оба полиса были оплачены из тела кредита
• При одинаковом страховом покрытии на 1 000 000 рублей они стоят совершенно разные деньги - 17 000 и 114 000 тысяч рублей. Спрашивается зачем мне было покупать второй такой же полис за в 7 раз большую сумму
• В обоих полисах есть ссылка на договор кредита
• Ну и в довершении прямой обман сотрудницей банка, сообщившей зарплатному клиенту ложную информацию. Видимо план по продаже страховок надо было выполнять.

У меня нет слов чтобы как-либо охарактеризовать такие действия. Это же просто прямой обман. Они сделали все чтобы запутать клиента и присвоить себе его деньги. И это один из крупнейших банков в РФ! Я написал жалобу в ЦБ и готовлю исковое заявление в суд. Будьте внимательны, не доверяйте сотрудникам Альфа банка, даже тому что они говорят напрямую, с высокой вероятностью это будет ложь.

#жалобаальфабанк #альфабанк