Надоела ситуация, решил тут опубликовать, может Билайн пошевелится...а если нет, так выкину симку и все дела...и вообще всей семьей уйду с них.
Предыстория. Лично на меня оформлено 2 номера, одним пользуюсь сам, другим сын. Решили портировать номер сына на МТС... в начале июля подали заявление, и понеслась.
Постоянные отказы с формулировкой что не совпадают данные в заявке и системе, визиты в офисы обеих операторов для корректировки данных и переподачи заявлений, звонки на горячую линию Билайна с 10+ минутным ожиданием оператора (привет, Билайн), письма на [email protected] без ответа...мои угрозы перенести остальные номера))) ничего не помогает, уже месяц все продолжается...при том, что данные в заявке МТС, в паспорте и в системе Билайна совпадают...пытался выбить из Билайна что же именно не так...безрезультатно...
Сегодня замечательно пообщался во встроенном в приложение Билайн чатике. Догадался задокументировать, общался долго, поэтому скринов много.
Если вкратце:
Нужно чтобы совпадали не только данные в заявке, но и в системе МТС.
В требованиях к переносу номера об этом ни слова. Когда я задавал вопросы ниже сотрудники Билайн просто соскакивали с обсуждения:
1. Как это требование соотносится с логикой переноса (какая разница как я заведен в системе МТС, главное что в заявке, которую они отдают вам все корректно)?
2. Почему это должен контролировать я, если все официально заявленные требования для проведения переноса (баланс в плюсе и корректно заполненная заявка) я как клиент выполнил?
3. Где вообще указано данное требование, на каком основании его используют как повод для отказа в переносе?
Подозреваю, что все намного банальнее. Либо просто ставят палки в колеса, либо глючит система обработки заявок. А может, и то, и то. Операторы некомпетентны ответить на мои вопросы, эскалировать выше не хотят. Выглядит печально, пахнет еще хуже.
Поэтому переношу обсуждение в публичную плоскость. Надеюсь, представители Билайна ответят на мои вопросы выше. А еще лучше, подтвердят МТС'у перенос. Утомился уже возиться с этим.
Как бывший работник обоих операторов, могу сказать следующее: действительно данные должны совпадать полностью. Возьмите у обоих операторов копию договора об оказании услуг связи, там все ваши данные. Сверьте сами, я сотни раз сталкивался с тем, что одна из сторон ставит вместо точки запятую или делает ошибку в одной букве. К сожалению это человеческий фактор чаще всего.
2021 год, не могут сделать синхронизацию данных среди 5 операторов и придти к единому формату данных, позорище
Это разные компании, разные юридические лица, разные цели у каждой из компаний. При синхронизации данных в первую очередь пострадают клиенты, так как кто-то из операторов рано или поздно начнет "воровать" данные из баз другого оператора и заманивать к себе. Будет куча спам звонков, сообщений. Это же не госорганы.
Спам итд уже запрещен, так что это уже не прокатит, есть спам от оператора, можно на них накатать жалобу.
Например, если что, почти так работают страховые, там РСА как буферная зона все страховые отдают им инфу и через РСА ты можешь пробить свой страховой полис, и есть для всех страховых единый стандарт передачи данных