Дело было в 2019 году. Мой провайдер в целом меня устраивал, но цена казалась слегка завышенной, да и просадки в скорости частенько бывали.
И тут как-то звонит мне человек с незнакомого номера, предлагает подключиться к Ростелекому, сэкономить 100 рублей в месяц, получить выше скорость и хороший роутер в аренду за рубль. Я заинтересовался, но мне тогда важно было иметь еще и телевидение, а если точнее, 2 канала - "О" и "Мульт". В базовом тарифе их не было, но человек куда-то ушел на несколько минут, вернулся, сказал, что согласовал изменения, будут эти каналы. (Спойлер: sweet summer child)
Договорились на подключение, пришел техник, переткнул провод из коробки старого провайдера в ростелекомовскую коробку, подключил к телевизору приставку, работает. Я получил свой экземпляр типового договора с подписями под артефактами jpeg и ссылками на пдф-ку на сайте.
Я тогда вообще не парился, честно говоря, что что-то может пойти не по плану. Первые сколько-то дней платить не надо, тест-драйв идет, да и я уходил уже от провайдеров, просто перестаешь платить и все. Никогда никаких проблем. Что может пойти не так?
Я проверил каналы, интернет с разных устройств в разных углах квартиры, вроде все ок. Каналов почему-то больше, чем надо, уточнил - первые несколько дней дают сразу все попробовать, потом по тарифу. Ну хорошо.
Потом лишние каналы отключили. И заодно нужные мне "О" и "Мульт". Позвонил уточнить. В техподдержке ничего не знают про индивидуальные условия, только каналы по тарифу у меня.
Осознание
Тут-то картинка и сложилась. Продажник Ростелекома уточнил список каналов на тест-драйве, убедился, что есть нужные мне, понял, что проверить я никак не смогу несколько дней, насочинял про "индивидуальные условия" и закрыл сделку. Profit, как говорится. А что дальше - это уже не его головная боль.
Я начал техподдержку убеждать, что меня обманули, что мне же обещали, мне нужны эти каналы. Они ничем помочь не смогли. Я попросил расторгнуть договор, говорю, забирайте оборудование свое, я возвращаюсь к старому провайдеру. И вроде как по пдф-ке на сайте (она называется "Правила оказания услуг связи ПАО Ростелеком физическим лицам") так можно: "3.3 Абонент обязан" - "3.3.5. В случае одностороннего полного (частичного) отказа от исполнения Договора уведомить об этом Оператора в любое время". Но тут я не уверен, в какой форме должен быть отказ.
Позвонил я старому провайдеру, попросил воткнуть провод обратно, они все сделали. Начал я "жить, как и прежде, даже еще лучше".
Суд
Пока весной не получил письмо о судебном приказе от Ростелекома на две с лишним тысячи рублей. Удивился, конечно, написал возражение.
Получил иск и повестку в суд.
И вот мы мы уже 2 месяца судимся (переносят из-за меня, на самом деле, я тут человек неопытный), 2 августа следующе и, видимо, последнее заседание.
Непонятно, как я могу доказать, что не пользовался услугами. Непонятно, как доказать, что меня обманул продажник с набором услуг. Ростелекому это выяснять было неинтересно, а больше никто не может. Написал отзыв на иск, приложил чеки, что оплачивал в это время услуги другого оператора, а больше-то у меня ничего и нет.
И не то, чтобы по мне больно ударила бы потеря двух с половиной тысяч рублей, но от Ростелекома и так одно расстройство, не хочется им еще и деньги платить.
Такие дела. Не повторяйте моих ошибок, постарайтесь не связываться с Ростелекомом, а если связались, то аккуратнее.
PS: Часто видел, как пишут, что в Европе, мол, нельзя просто так провайдера сменить, у всех длинные договоры, штрафы большие. Раньше я думал, что у нас в этом плане сильно лучше. А оказалось, что как повезет.
Господа,все решаемо,все поправимо.Тут важен индивидуальный подход конечно.Все эти судебные приказы на самом деле не действительны,доказать элементарно,введение в заблуждение:У Ростелекома по закону обязаны сохранятся разговоры,если их нет - в данном случае согласно закону,суд на стороне абонента.Далее,Вы не обязаны что то доказывать,поскольку речь о юридическом лице и физическом.Говорю не просто от балды,сталкивался,работал там,знаю как можно отказаться и выкрутиться.А так,никому не рекомендую,мало кто может грамотно что то доказать.
Только мировой судья выносит судебный приказ без проведения разбирательства на основе заявления и документов взыскателя. Чтобы стороны могли предъявлять свою позицию должнику надо сначала отменить судебный приказ, а должнику пойти в районный суд. Только тогда уже будет с вызовом сторон и представление своих позиций должником.
Это верно,но "закон о связи" никто не отменял,а Ростелеком пользуется незнание всегда.В частности,по договору есть лазейки,ну например нельзя загонять абонента в минус,это касается всех операторов связи и тв.Очень много тонкостей на самом деле,я не единожды боролся и с мтс,и Ростелекомом,с Ростелеком чаще и продуктивнее.Ну например,все по тому же закону о связи о задолженности обязаны оповестить,не оповестили - не проблема абонента.И еще тонна лазеек,я бы рекомендовал именно прочитать сам закон,и сравнивать его с договором,очень много нарушений и несоответствий,а это к слову согласно пресловутой договору с Ростелекомом основание для расторжения без выплат.
Ну закон о связи не отменял, но тем не менее это уже в исковом производстве надо будет спорить, поскольку при вынесении ЗВСП разбирательства не проводит.
Кстати, не смущает что это всего лишь пугалка у ТС?))Это исковое заявление Ростелекома, которое они могут печатать тоннами, и пока что ничего не значит, кроме давления на клиента.А это кстати еще один повод.Ну наприм ер можно прийти в офис, все так же с заявлениям и указанием статей, составить иск, указать о запугивании, ну по большому счету брать на понт, сочинить что у тебя 20 детей и 5 жен, и теперь ты испытываешь моральные страдания, поэтому будешь требовать миллион компенсации, и вообще покончишь с собой, потому что долг дело святое, а вот они такие не хорошие не сообщили, и теперь тебя мучает совесть...Все это естественно утрировано, но за счет этого можно выехать, тут главное грамотно написать.
Ну взыскивают же. И какая пугалка если долг есть? Если долг начислен правомерно и решение суда о взыскании устоит, то никакого морального и никакого ущерба не будет. И то что у вас 20 детей и 5 жен вы должны доказать, а не так устно сказать... Суды основываются на доказательствах, а не на словах.
Я поэтому и написал, что каждый случай в Ростелекоме уникален. В данном случае у ТС есть только исковое заявление,которое Ростелеком собирается подать в суд. И есть бумага о взыскании с коллекторской конторы, по крайней мере пробивается она так, что не имеет общего с судом, из чего делаем вывод, до суда пока не дошло, от коллекторов взыскание не является действительным согласно последним изменением в законодательстве.Это еще один плюс - давление коллекторов.
Ну они имеют права привлекать коллекторов, главное чтобы они соблюдали количество звонков и визитов и иные правила осуществления возврата просроченной задолженности предусмотренные законом, за их несоблюдение штрафы предусмотрены.
Могут, но любые действия в том числе взыскания не законны. Сейчас почему коллекторов мало, потому как они сильно потеряли в правах, в их обязанности сейчас входит как Вы правильно сказали звонить, посещать, и собственно все. Начислять долг - это нарушение законодательства. А вот в суд бы я конечно на месте ТС сходил, он почему то не выложил вызов в суд, мы можем только догадываться, но на суде естественно необходимо будет вооружится законами, свидетелями.
Почему это начислять долг нарушение законодательства? По договору с Ростелекомом имеется задолженность, которая не оспорена. Соответственно они имеют право как идти в суд так и привлекать коллекторов, которые могут лишь изредка звонить и 1 раз в неделю ходить домой, больше они собственно ничего не могут.
Да из фотографии автора - будет вынесен судебный приказ мировым судом, а он по закону выносится БЕЗ проведения судебного разбирательства, а значит после того как вынесут судебный приказ надо отменять его будет должнику (автору), а потом Ростелеком уже пойдёт в порядке искового производства в районный суд куда уже вызовут автора где он уже свою позицию может представить. Главное не пропустить момент для отмены судебного приказа.