«Яндекс.Маркет» заблокировал аккаунт с длительной историей из-за заказа кошачьего корма со скидкой

Являюсь клиентом Беру.ру, потом Яндекс.Маркет с 23.07.2019, а также подписчиком Яндекс.Плюс, пользователем Драйва. С тех пор сделан 41 заказ на общую сумму 207000 р. Есть аккаунты в Я.Маркете также у жены, мамы и тёщи, но они не такие активные. В начале года завели двух кошек, с тех пор регулярно заказывал там корм для них и наполнитель для туалета. 29.07.21 на Я.Маркете действовал промокод 25% на один заказ, в список товаров попал корм, который до этого регулярно покупали – консервы Farmina N&D. Я, жена и мама со своих аккаунтов сделали каждый по заказу на 10000р (примерно 85 банок корма в заказе), итого примерно 255 банок на 30000р (со скидкой – примерно 22500р). Платили моей картой. Кошки у нас сибирские, весят 5.2 и 5.4 кг, кушают соответственно тоже немало – по 3 банки в день каждый - нашим обжорам меньше чем на 1.5 месяца.

После этого в течение нескольких часов все три заказа отменяются. Далее переписка с поддержкой с моего аккаунта:

История сообщений Приложение Яндекс.Маркета для Андроид, № 2728361068

29.07.2021 21:44

Беспричинная отмена заказа со стороны магазина, при этом товар в наличии

30.07.2021 10:20 Даниил

Здравствуйте, Роман!

Я проверил информацию по вашему аккаунту. На нём установлено ограничение активности из-за нарушения пользовательского соглашения. Активность не может быть восстановлена.

02.08.2021 15:15

Добрый день.

Что нужно сделать для снятия блокировки?

Подозреваю, что заблокировали при заказе кошачьего корма, его заказывали члены одной семьи со своих аккаунтов. Это запрещено?

30.07.2021, 10:20, "Поддержка клиентов Яндекс.Маркета" <[email protected]>:

02.08.2021 18:02 Максим

Здравствуйте, Роман !

В соответствии с условиями использования сервиса, опубликованных по адресу, Яндекс.Маркет вправе заблокировать пользователю возможность оформления заказа в случае нарушения указанных условий. К сожалению, за вашим аккаунтом была замечена такая активность, и мы были вынуждены ограничить для вас использование сервиса. Восстановить активность не получится.

Вот так автоматически, безапелляционно и безвовзратно яндекс блокирует аккаунт за заказ кошачьего корма со скидкой, и история взаимодействия с экосистемой длиной в несколько лет его не останавливает. Искуственный интеллект сказал в морг – значит в морг, а в поддержке сидят болванчики, которые не смеют ему перечить и даже не пытаются разобраться в сути происходящего. Подумайте несколько раз, прежде чем связываться с этой шарашкой. #жалобаяндекс

0
893 комментария
Написать комментарий...
Ledneva Elena

Очередной перекуп рассказывает, что не мультиакчил. Верим. 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Dmitriy

Мультиаки везде банят, хоть 3д модельки оптом покупаешь если с разных аков банят везде, это уже мохинации с системой. По две буханки в руки, помню времена

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Игорь Сарычев

Вы и жена юридически два разных человека, большое заблуждение что брак размывает права на пару, просто огромное...

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Игорь Сарычев

Не запрещает, но существуют правила площадки (сервиса), получая или покупая через этот сервис вы соглашаетесь с правилами этой площадки (ещё получения аккаунта) и если поддаетесь на обход правил, то вас банят. Фейсбук вообще лютый в плане банов, там вообще не добьешься ничего, а потому что изначально соглашаешься с многими абсурдными правилами плошадки 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Игорь Сарычев

Каких федеральных законов?

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Man

ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Сарычев

Вы считаете, что должен был продать товар и потом уже забанить за нарушение правил площадки? 

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Man

Если уж на то пошло, то да. В любом случае они обязаны выдать товар, который человек оплатил.
Опять же по аналогии с физическим магазином.
Вы купили у меня бутылку воды.
А я по своим внутренним регламентам решил вам её не передавать, и делаю принудительно вам возврат денежных средств за неё и выталкиваю из магазина.
Я нарушаю закон в данном случае.
Согласно закону тут потребитель выбирает получить товар в другой срок или вернуть деньги. 
А Яндекс решил за него и вернул деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Сарычев

Важный нюанс, что правила человеку показаны  в явном виде и до совершения сделки в рамках публичной оферты 

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Man

Иии? Это запрещает покупать его жене и тёще, а расплачиваться его картой?

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Сарычев

Это уже не важно, жена тёща, брат или подруга. По условиям продажи не более чем на 10к в одни руки, руки в данном случае это один человек владелец карты

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Man

На основании чего запрет? В данном случае ущемляют мои права как потребителя.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Сарычев

ГК РФ Статья 494. Публичная оферта товара

1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

При покупке в оферте есть все существенные условия договора купли продажи, одно из условий не более 10к в одни руки. Продавец юридически нарушил это, оплатив 3 заказа своей картой, нарушение условий договора

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Man

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Кассовый чек пришёл на почту? Скорее всего да, значит должны были выполнить.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Сарычев

Я понимаю, что договор заключен и его должны выполнить, однако нарушены условия, приведенные в публичной оферте, договор может быть расторгнут, разве нет?

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

нет. 1 тут нет нарушения оферты. заказ оформлен. система пропустила - поздно возникать.  2 оферта не превыше норм закона. она не может ему противоречить 

Ответить
Развернуть ветку
890 комментариев
Раскрывать всегда