Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
Автор, пишите на них досудебку. В таких случаях медлить явно не стоит.
P.S. А что, при оформлении заказа не было даты доставки?
Меня отправили к кредитному специалисту, вот сейчас в очереди к нему сижу. Спасибо за совет, как раз думал о досудебке, просто никогда ранее этого не делал.
4 недели назад была аналогичная ситуация, но с магазином Ситилинк. Помогло направление претензии. Все денежные средства, в том числе и проценты вернули в полном объеме.
Рекомендую использовать данную статью:
Согласно ч. 6 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей» в
случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи
по договору потребительского кредита (займа).
Данная статья действует в том числе и в случае если товар был надлежащего качества или его попросту не доставили или даже если вы отказались от него до получения.
Как она действует, если никакого возврата не было, как она действует, если товар надлежащего качества, что подтвердит любая экспертиза?
Вы нормальный? Может цитаты из статьи хотя бы проведёте?
1. Да, я вполне нормальный, не понимаю что вызвало у вас сомнения.
2. В случае с ситуацией описанной автором, данная статья ЗоПП будет применяться по аналогии. Рекомендую почитать многочисленную судебную практику о применении данной статьи и случаях, когда она применяется (вы удивитесь, когда обнаружите что данная статья применяется не только в строго описанном императивном порядке) .
Потребителя не устроил срок доставки, который был изменен после заключения договора купли продажи и кредитного договора, поскольку товар ему вовсе не был доставлен, а проценты за пользование денежными средствами банка он уже платит, то магазин обязан при расторжении договора купли продажи возместить потребителю его убытки (в виде процентов за пользование денежными средствами) поскольку по своей вине магазин не смог доставить товар в заранее оговоренный срок.
3. Поскольку ранее моей основной юридической специализацией была работы именно с ЗоПП, причем как на стороне потребителя, так и на стороне продавца/исполнителя, а также с учетом многочисленных судебных дел, я прекрасно отдаю себе отчет что я пишу и какую рекомендацию даю автору статьи.
Комментарий недоступен
Зачем вы так? Человека оклеветали, он очень подробно и конструктивно аргументировал. Так сказать ьбоссал лицццо... А вы его петухом сразу