Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
Автор, пишите на них досудебку. В таких случаях медлить явно не стоит.
P.S. А что, при оформлении заказа не было даты доставки?
Меня отправили к кредитному специалисту, вот сейчас в очереди к нему сижу. Спасибо за совет, как раз думал о досудебке, просто никогда ранее этого не делал.
4 недели назад была аналогичная ситуация, но с магазином Ситилинк. Помогло направление претензии. Все денежные средства, в том числе и проценты вернули в полном объеме.
Рекомендую использовать данную статью:
Согласно ч. 6 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей» в
случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи
по договору потребительского кредита (займа).
Данная статья действует в том числе и в случае если товар был надлежащего качества или его попросту не доставили или даже если вы отказались от него до получения.
Как она действует, если никакого возврата не было, как она действует, если товар надлежащего качества, что подтвердит любая экспертиза?
Вы нормальный? Может цитаты из статьи хотя бы проведёте?
1. Да, я вполне нормальный, не понимаю что вызвало у вас сомнения.
2. В случае с ситуацией описанной автором, данная статья ЗоПП будет применяться по аналогии. Рекомендую почитать многочисленную судебную практику о применении данной статьи и случаях, когда она применяется (вы удивитесь, когда обнаружите что данная статья применяется не только в строго описанном императивном порядке) .
Потребителя не устроил срок доставки, который был изменен после заключения договора купли продажи и кредитного договора, поскольку товар ему вовсе не был доставлен, а проценты за пользование денежными средствами банка он уже платит, то магазин обязан при расторжении договора купли продажи возместить потребителю его убытки (в виде процентов за пользование денежными средствами) поскольку по своей вине магазин не смог доставить товар в заранее оговоренный срок.
3. Поскольку ранее моей основной юридической специализацией была работы именно с ЗоПП, причем как на стороне потребителя, так и на стороне продавца/исполнителя, а также с учетом многочисленных судебных дел, я прекрасно отдаю себе отчет что я пишу и какую рекомендацию даю автору статьи.
Комментарий недоступен
Зачем вы так? Человека оклеветали, он очень подробно и конструктивно аргументировал. Так сказать ьбоссал лицццо... А вы его петухом сразу
Только при подаче в суд требуйте уже не только покрытия процентов, но и всех штрафов и пеней которые вам начислят за просрочку. А потом вам надо будет обращаться уже в суд пытаться добиваться убирать запись из БКИ, тут правда сложнее уже будет намного.
Да, очень не хочется бегать. Надеюсь, все до суда решится. Спасибо!
Юридический адрес: 105066, г Москва, улица Нижняя Красносельская, дом 40/12 КОРПУС 20, ЭТ 5 ПОМ II КОМ 5А
получен 17.04.2020
Руководитель Юридического Лица
Генеральный Директор
Изосимов Александр Вадимович
Пишите претензионое письмо на имя директора, отправляете с заказным письмом с подтверждением! И ждёте, в 90% случаях все быстро решают, если клиент до такого дошёл то и до суда дойти может, а этого все фирмы боятся.
Не на генерального директора, вы с ним не заключали ДКП, на имя юр лица, в чеке у вас будет наименование и ген дир не обязан получить почтовую корреспонденцию в отличие от юр лица. Ген директор просто человек, который действует от юр лица без доверенности и в рамках полномочий предоставленных законом и уставом юр лица может принимать юридически и финансово значимые решения для юр лица и его работников.
Хз, пишу из личного опыта, писал на имя гендира, когда была одна ситуевина.
Ваш комментарий не имеет ни правого, ни практического смысла. Думаю, юр. образования у вас нет, не путайте народ.
Народ и так,всякими адамами и моисеями запутан-дальше не куда☝️😂!
Не знаю как сейчас,но эльдорадо-была союза ветеранов спецслужб...гена может пойти на встречу потребителю-чисто по человечески...так что и так и так-норм.
Комментарий недоступен
Ну скажу тебе что дай бог, но бог может не дать. Раскопай топор войны и готовься пока М.Видео спит!
Не надо никуда бегать, сейчас пандемия и все документы должен юрист подавать в суд через интернет . Найдите юриста
В мировые судебные участки через интернет не подать (кроме Москвы). В районные да, можно. Не вижу какая сумма чтобы определить подсудность, но просто в целом, что в мировые не покатит.
Причем тут специалист? В случае товара ненадлежащего качества проценты за кредит платит продавец. А вы свои убытки по процентам можете взыскать с магазина как убытки возникшие из за неисполнения магазином своих обязательств. Так что подавайте в суд. Вернут все проценты
Ниче подобного , магаз скажет , что хотел скорректировать дату, но клиент сам в одностороннем порядке отказался от товара до 1 даты, магаз направил в банк данные и возможно деньги , однако по счету были платежи из за этого банк может закрыть этот договор в расчетный период который не может быть ранее даты заключения договора и они выдерживают 30 дней после поступления информации. Переплату скажут забери в банке , а банк потом в бюро кредитных историй удаляет договор и если по нему были просрочки он их то же удаляет. По этому его смор теперь только прямо зависит с банком .
Если бы он настаивал на дату первичной доставки то магаз бы платил проценты и неустойки, а у него односторонний добровольный отказ. В следующий раз будет у менее , хотя по сути он мог еще и 3% в день от суммы товара получить, и ему бы выгодно было, что бы доставляли дольше без его согласия.
Хех. Люди с магазинов компенсации выбивают, так как магазин не имеет права расторгнуть ДКП в одностороннем порядке. А оказывается можно просто сказать, что клиент сам отменил. Во дела.
Комментарий недоступен
Нет у них доказательств
Век живи - век учись!) Хотя я бы предпочёл просто ноутбук, вместо всей этой истории с процентами
Но чтобы получить заветные 3%, нужно идти в суд. Вряд ли МВидео вам бы их добровольно заплатил)))
Наша б@ская система такова,что прав у кого...нет у нас нормальных компенсаций за моралку☝️😎"!кто-то" лоббирует судебную практику в этом вопросе.
У вас просто нет образования . Согласно ст. 310 ГК РФ предприниматель (продавец) не может в одностороннем порядке менять условия договора, доставки или что то ещё без согласия покупателя.
Покупатель своей подписи на изменение условий доставки не давал .
А в условиях договора что написано проверяли?
У вас , как вижу оно есть 😄😁 вы их оферту читали , и еще раз пост пострадавшего прочтите, после этого купите глицин , покушайте его запив кофем, глядишь и все ГК правильно цепочкой ляжет.
Что магазин скажет? ерунду не пишите . Я через суд отмененый заказ заставил выполнить :)))
В каком месте это товар ненадлежащего качества?
Это услуга ненадлежащего качества
Продажа товара не является услугой . Всего 1 % а не 3%
Мы вроде говорим о срыве срока доставки и компенсации убытков (процентах банку)
Нет никаких процентов, так как не было передачи товара , доставка товара самим продавцом входит в понятие продажа товара. Это не услуга
А банк уверен, что проценты есть
Кредит на покупку товара должен быть получен продавцом в момент передачи товара. Сделка по покупке товара считается исполненной с момента передачи товара.
Нет не сделки, нет никаких процентов хотелки банка никого не волнуют.
Или вы думаете что оформление кредита является его получением оформив кредит ты должен им воспользоваться в целях заключения кредитного договора
То есть я могу вернуть платежи по ипотеке за все время до передачи мне ключей?
оформив кредит ты должен им воспользоваться в целях заключения кредитного договораЧто?
Кредитный договор в М-Видео распространяется только для цели оплаты товара определенного в этом магазине
Чаще всего Кредит считается предоставленным в момент передачи денег заёмщику.
Но в М-Видео заёмщик не получает деньги и при ипотеке тоже.
Кредит считается предоставленным в момент покупки товара.
Покупка товара считается произведенной в момент передачи товара покупателю.
Значит в М-Видео кредит покупателем считается неполученным пока товар не будет передан покупателю
Почему-то мне кажется, что в кредитном договоре есть график платежей и он не привязан к моменту передачи товара.
Отдельно непонятно с какой радости банк бесплатно кредитует эту задержку, он то деньги вовремя перевел, и проценты получить явно хочет.
Передача товара должна происходить в день оформления кредита или сразу и доставка должны быть (в срок указанный договором ) а если магазин отказывается передать товар , то значит банк не перечислит кредит магазину (ведь это не покупатель получает деньги, а магазин)
И значит никакого кредита нет вообще.
Кредит считается полученным в момент передачи денег. А не подписания договора, или получения графика платежей
Кому должна? И было "в день получения".
Банк то деньги передал в день оформления, чего ему ждать? Перед ним за передачу заказа никто не отчитывается.
Вы как будто хотите запретить доставку кредитных товаров, которая день в день с передачей денег произойти физически не сможет.
Для ипотеки есть специальный закон . Если ты его не знаешь, то это не значит что надо любому кредиту переписывать свойство ипотечного
Где тут про "товар не надлежащего качества"🙄?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
вот у меня сейчас вопрос по покупке смартфона.. тоже сперва думал напрямую у производителя... но там рассрочка толко от хоум кредита) а в мвидео на выбор 5 банков кажется.. обидно однако
Комментарий недоступен
ну.. тут ведь как повезёт :) так то я уже пользовался рассрочкой.. это удобно)
Хоум кредит? Вы больной видимо.
1 оскорблять то зачем? 2 где я написал что я таки стал пользоваться? Я наоборот написал, обидно что оф магазин Самсунг из всего многообразия банков выбрал едва ли самый худший.
Комментарий недоступен
Раньше покупал товары в кредит и всё было нормально. Просто не ожидал такого подвоха. А этот магазин меня устраивал как покупателя. Просто даже подумать не мог, что теперь и технику лучше только у офицалов покупать, как автомобили)
Комментарий недоступен
Кстати если что, сейчас и в суд можно подать онлайн. И онлайн у юриста составить заявление
Вам нужно заплатить начисленные % в банк.
Взять справку о выплаченных % по данному кредитному договору.
И уже с этой справкой писать жалобу в МВИДЕО / или СУД и.т.д
Не тяните с банком. Он вообще третья сторона. Он выдал ВАМ деньги по ВАШЕМУ заявлению и требовать будет ТОЛЬКО С ВАС.