Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
Автор, пишите на них досудебку. В таких случаях медлить явно не стоит.
P.S. А что, при оформлении заказа не было даты доставки?
Меня отправили к кредитному специалисту, вот сейчас в очереди к нему сижу. Спасибо за совет, как раз думал о досудебке, просто никогда ранее этого не делал.
Только при подаче в суд требуйте уже не только покрытия процентов, но и всех штрафов и пеней которые вам начислят за просрочку. А потом вам надо будет обращаться уже в суд пытаться добиваться убирать запись из БКИ, тут правда сложнее уже будет намного.
Да, очень не хочется бегать. Надеюсь, все до суда решится. Спасибо!
Юридический адрес: 105066, г Москва, улица Нижняя Красносельская, дом 40/12 КОРПУС 20, ЭТ 5 ПОМ II КОМ 5А
получен 17.04.2020
Руководитель Юридического Лица
Генеральный Директор
Изосимов Александр Вадимович
Пишите претензионое письмо на имя директора, отправляете с заказным письмом с подтверждением! И ждёте, в 90% случаях все быстро решают, если клиент до такого дошёл то и до суда дойти может, а этого все фирмы боятся.
Не на генерального директора, вы с ним не заключали ДКП, на имя юр лица, в чеке у вас будет наименование и ген дир не обязан получить почтовую корреспонденцию в отличие от юр лица. Ген директор просто человек, который действует от юр лица без доверенности и в рамках полномочий предоставленных законом и уставом юр лица может принимать юридически и финансово значимые решения для юр лица и его работников.
Хз, пишу из личного опыта, писал на имя гендира, когда была одна ситуевина.
Ваш комментарий не имеет ни правого, ни практического смысла. Думаю, юр. образования у вас нет, не путайте народ.
Народ и так,всякими адамами и моисеями запутан-дальше не куда☝️😂!
Не знаю как сейчас,но эльдорадо-была союза ветеранов спецслужб...гена может пойти на встречу потребителю-чисто по человечески...так что и так и так-норм.
Комментарий недоступен