Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
Здравствуйте, Игорь! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация с заказом :(
Ваш вопрос рассматривали по обращению - 21-10238710 и 21-10214861, общались с вами в личных сообщениях нашего сообщества ВКонтакте.
Аннулирование кредитного договора было произведено 11 августа. Срок закрытия кредитного договора может быть до 30 дней (но со своей стороны мы максимально приоритезировали этот вопрос, поверьте). Никаких процентов вам выплачивать точно не нужно будет!
1. Ни одного обращения в моем личном кабинете нет. Все это только на словах.
2. На вашем сайте прямо сейчас у этого ноутбука доставка 21 августа при заказе сегодня. Почему мне доставку предложили перенести на сентябрь?
3. Если с закрытием кредитного договора всё так хорошо, то почему вы не можете предоставить подтверждающие документы, а в банке об этом вообще впервые слышат?
Игорь, обращения были созданы при звонке на горячую линию и по запросу на электронную почту. Вчера сотрудники магазина должны были связаться с вами и дать обратную связь. В том числе ответить на ваши актуальные вопросы.
Мы транслируем вам ответ брокера на ваш запрос. Они уже сделали запрос в банк на аннулирование. Как сообщили выше, аннулирование происходит в течение 30 дней. И то что банк не в курсе аннулирования, из-за того, что эту задачу ещё не успели обработать. Но, поверьте, со своей стороны мы максимально приоритезировали задачу.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ВКонтакте (в продолжение переписки). Мы постараемся ответить на все ваши вопросы, если они остались.
Так а что с макбуком, почему бы 21-го не доставить клиенту? Вам - маржа, клиент доволен, банку - проценты, проблема разрешилась. Что вы сопли-то жуете? Забыли, как товар продавать?
Василий, увы, клиент сам отменил заказ через мобильное приложение. Кроме того, клиент обращался именно с таким запросом по обращениям к нам.
клиент сам отменил заказ через мобильное приложение
Кто-то тут явно врет.
Я через личный кабинет подал заявку на отмену заказа, так как дату не утвердили и на этом всё. Вчера в магазине сотрудник сказал, что оператор после моего отказа о переносе доставки на сентябрь сразу заказ отменила. В любом случае вопрос с банком решил созданием обращения, а не через магазин: там меня вежливо послали в банк)