«Эльдорадо» не выплачивает обещанные бонусы

А вы не заметили, что интернет в последнее время сильно изменился? Постоянные галочки с согласием о предоставлении персональных данных, согласие с использованием куки, лицензионне соглашения и прочее. Раньше никто никого не спрашивал и сайты вели себя, как вздумается, как Эльдорадо сегодня. Эльдорадо могли бы элементарно поставить галочку "Согласен с условиями предоставления акций" со ссылкой на эти условия. Но нет, им нужно залохотронить покупателя, заманить и кинуть.

Только вместо компьютера сыну - стиральную машину.

Примерно так мое лицо и выглядело, когда я узнал, сколько баллов мне начислили.

Естественно понимают))

Сам Роспотребнадзор пишет о похожих ситуациях:

Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Вы можете обратиться с иском в суд суд о признании действий продавца по уклонению от исполнения договора розничной купли-продажи незаконными, обязать исполнить условия договора розничной купли-продажи, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

Мне, наверное, повезло, что за все время покупал у них только пару раз. А на 3-й такой облом.

Нормальная контора рассмотрела бы мою жалобу с точки зрения покупателя, который расскажет еще 100 другим потенциальным покупателям о том, что у них покупать не стоит. Переписала бы код сайта, еще и поблагодарила бы за обратную связь теми же бонусами. А Эльдорадо гонится только за наживой здесь и сейчас.

1) Почему этот выбор на сайте не предоставляется и на странице оформления заказа я вижу только то, что я получаю все выгоды и бонусы сразу? Если бы это было, я бы отказался от акции "Гарантия нзкой цены" и воспользовался бы только акцией "Кэшбек", потому что в конечном итоге это было бы выгодней и для меня, и ДЛЯ ВАС. Вы просто потеряли покупателя холодильника за 40 тысяч или телевизора за 70 тысяч. Заработали бы больше, чем отдали, веди вы себя честно и открыто.

2) Вы правда считаете, что отсутствие прозрачности при оформлении заказа - это нормально для клиентов? Уровень доверия теперь у меня, а после этого поста еще у сотни других людей к вам ниже плинтуса. Может, стоит переосмыслить свои маркетинговые стратегии и сказать мне спасибо, что я нашел явный баг на сайте?

3) Если написано, что я получу 7840 бонусов, а по факту я получаю всего 1500 или, как в моем случае, если написано, что я получу 4700 бонусов, а по факту получаю 956, вы это считаете нормальным? Даже при условии, что написано, что они могут быть пересчитаны. Разница в 5 раз! Любой адекватный человек почешет репу и подумает, что нужно бы написать тикет программистам своего сайта, чтобы убрали эту лохотронную фичу. Но вы ее намерено защищаете и отстаиваете свою правоту. Соответственно, вы автоматически ставите себя на недобросовестную по отношению к клиенту сторону.

4) Вам не кажется, что сайт злоупотребляет доверием и не предоставляет полной информации о совершении покупки. Где ссылки на условия акций в блоке оформления заказа? Почему в одном месте есть предупреждение о том, что бонусы могут быть пересчитаны, а в другом его нет? Где уведомление о том, на каких основаниях бонусы могут быть пересчитаны? Где уведомление о том, что я воспользовался двумя взаимоисключающими акциями?

Отвечать будете? Только, пожалуйста, давайте без отписок по типу "вы сами виноваты". Я не виноват в том, что вы ТРИЖДЫ размещаете в блоке товара и в блоке оформления заказа НЕДОСТОВЕРНУЮ  информацию о том, что я получу МНОГО бонусов, а потом, когда я получаю бонусов в 5 раз меньше, ссылаетесь на правила у себя на сайте. Я не виноват в том, что в блоках товара и в блоке оформления заказа нет ссылок на правила акций. Я не виноват в том, что при оформлении заказа я нигде не увидел выбора между двумя взаимоисключающими акциями. Я не виноват, что вы не удостоверились в том, что я был ознакомлен с правилами проведения акций, соответственно, я не получил полную информацию о приобретении товаров.

Виноваты ВЫ в том, что запутываете клиентов. Виноваты ВЫ в том, что не предоставляете выбор, какой акцией воспользоваться. Виноваты ВЫ в том, что не слушаете клиентов, после чего портите себе же репутацию. Виноваты ВЫ в том, что после стольких сообщений с этой проблемой на сайте ничего не меняется.

Вы должны мне 3744 бонусов.

Budlorado.

В 2 из 3 случаев там нет сносок, изучите блок товара и блок оформления заказа. В 1 случае сноска, которая гласит, что баллы могут быть пересчитаны. Смотрите результаты опроса. 15% человек воспринимают эту сноску не так, как произойдет на самом деле. Более того, уверен, если бы я сформулировал заголовок и опрос немного иначе и у читателей не сложилось бы предвзятого отношения к Эльдорадо, процент был бы даже больше.

Так не надо воспринимать это как должное. Вы сами пишете "относительно законно вы думали одно, а получили другое" - это обман, мошенничество, намеренное введение в заблуждение, понимайте, как хотите. В любом случае, капитализм - это не оправдание такому поведению. Хочешь больше зарабатывать - делай лучше сервис, продавай лучше товары, делай доставку вовремя, оптимизируй свой бизнес. А они оптимизируют только страницу оформления заказа, а также страницы товаров, где кучей предлагают 50 взаимоисключающих акций, причем об их взаимоисключении в блоке товара или в блоке оформления заказа ни слова, только где-то в условиях, куда 99% покупателей не заходит.

Почему полное начисление бонусов не выгоднее снижения цены? Очень интересно, обрадуйте меня)) Я бы потратил 4700 бонусов на что-то другое, а так вместе со скидкой получил выгоды только 2541 + 956 = 3497 рублей.

Ну вот, теперь мы в открытую говорим про ОБМАН и про то, что это НОРМА. Да не норма это нифига) С какой стати это вообще должно быть для кого-то нормой? Почему мы сами сидим такие на диване и рассуждаем о том, что когда кто-то кого-то кидает, обманывает, недоговаривает, жульничает и тд - это норма? Не должно так быть, очнитесь, люди! И все так думают, пока их это не каснется, а когда касается, большинство просто проглатывает и адаптируется вместо того, чтобы хотя бы статью написать и в очередной раз дать понять таким компаниям, что это не норма, что это портит их репутацию и уводит от них клиентов и прибыль, соответственно.

Соглашусь, если нормальная цена на товар, то это якобы "финальная цена", на которую акции не распространяются, которая в том же ДНС или Ситилинке безо всяких акций. Пока оглаской и рублем по ним не ударишь, ничего делать не будут. Было бы замечательно, если бы больше людей рассказывало об их схемах развода.

Я умею читать, иначе я бы не смог оформить этот заказ. Уметь читать и быть доверчивым - это разные вещи. Уметь читать и быть ребенком, бабушкой или дедушкой, неопытным или куда-то опаздывающим пользователем - это не одно и то же. Объясните мне, пожалуйста, почему я должен бояться оформить заказ в таком месте, как Эльдорадо, и искать на сайте эти правила? У меня должно быть либо изначально скептическое к ним отношение, либо я должен быть не вполне доверчивым, либо у меня должна быть просто паранойя по поводу того, как оформлять заказы в интернете. В последнее время я оформлял кучу заказов на Яндексе, Сбере, Озоне, ДНС, Ситилинке - проблем нигде не было, все баллы я получил и потратил. Везде было четко написано, скольо и за что я получаю, а также как я могу это потратить. И только в одном месте, в Эльдорадо, только из-за какой-то приписочки "баллы могут быть пересчитаны" я получаю в 5 раз меньше баллов. Это не нормально. Это выбивается изо всех добросовестных интернет магазинов. Почему вы решили, что это норма? И сотрудники Эльдорадо как один кричат, что все у них хорошо. Может, им и вам пообещали з/п 100 000 рублей, а получаете вы только 20 000? Такой уровень нормы в вашей жизни?

По поводу остальных магазинов, явной дезинформации нет у Яндекса, ДНС, Ситилинка, Сбера и тд, перечислять можно очень долго. Даже у Мвидео информация на странице оформления заказа реализована по-друому. Есть, из кого выбрать, обходя стороной Эльдорадо.

Просто, скажем так, размещение правил лишь на странице акций, а также надпись в трех местах с обещанием бонусов, которых вы никогда не получите.