«Альфа-банк» начислил проценты за снятие наличных с кредитки, хотя по тарифу снятие без комиссии и в льготный период
19 августа я оформил кредитку «100 дней без %» от «Альфа-банка» по акции «Снятие наличных без ограничений и комиссии». По ее условиям снимать наличные с карты можно в пределах лимита кредитования в первый год без комиссии и в льготный период. Вот описание с сайта:
100 дней без процентов. Льготный период на всё: покупки, снятие наличных и переводы.
Снятие без ограничений. Комиссия 0% в любых банкоматах.
Также до и после оформления карты я звонил на горячую линию Альфа-банка с целью уточнить, что по моей карте будут такие условия, которые я описал выше. Несколько сотрудников информацию подтвердили, что условия я понял верно. Вот запись одного из звонков:
26 августа я снял в банкомате всю сумму лимита по карте. 26, 27 и 28 августа заходил в Альфа-мобайл, чтобы проверить, что все корректно. Была указана задолженность, процентов начислено не было.
Сегодня, 30 августа, увидел в приложении информацию о начисленных процентах на сумму 209.54 ₽. В чате поддержки пояснили, что на снятие не распространялся льготный период, поэтому были начислены проценты.
Я объяснил ситуацию в чате, но сотрудники отказались регистрировать претензию. Отвечали лишь, что передали запрос коллегам. На неоднократные просьбы зарегистрировать именно претензию сообщали, что в этом нет необходимости.
Далее я обратился в сообщество Альфа-банка в ВК. Там претензию приняли и прислали ее номер — А2108301784.
В тексте претензии я попросил банк:
1. Разобраться, почему были начислены проценты за снятие, если несколько сотрудников Альфа-банка по телефону подтвердили, что я могу снимать всю сумму лимита без комиссии и в льготный период первый год. Также в тарифе по карте, который пришел на email, была указана аналогичная информация.
2. Вернуть сумму списанной комиссии, так как она списана некорректно и противоречит тарифу по карте и консультациям сотрудников Альфа-банка.
Клиентский опыт ужасный. Сотрудничать с Альфой впредь не хочется. Будьте внимательнее, чтобы не попасться на такое. Так как даже информация, сказанная сотрудниками банка и указанная в тарифах банка может быть неверной и все нужно перепроверять.
А сколько снял ? Если больше 50к , то все правильно
Снял весь лимит, больше 50к.
У них сейчас акция для новых карт. Снимать можно в первый год не только 50к, а всю сумму кредитного лимита в льготный период и без комиссии. Об этом как раз я написал в самом верху статьи.
Там есть ньюанс, не на все регионы это распространяется, сам столкнулся с этим
Какие нюансы? В договоре черным по белому написано, что бесплатно в рамках кредитного лимита первый год.
Нюансов более никаких не прописано.
Николай, советую не выплачивать эти проценты и сходить в банк и подать заявление на полное досрочное, там будет прописана сумма без процентов, т.к. договор не подразумевает их.
Далее если хотите, идите в суд, если нет, заплатите, что должны без процентов и более ничего не платите.
Этот банкишко не пойдет в суд, т.к. проиграет его.
У меня аналогичная ситуация с договором по рефинансированию.
Главное заберите от них бумагу с печатями, что должны вы ровно ту сумму какую вы брали.
Расскажите пожалуйста подробнее про вашу ситуацию с договором по рефинансированию? Мне интересна эта тема. Хотела тоже на рефинансирование подать, да вот в сомнениях пока.
добрый день!
можете на эту ветку зайти, там подробно все расписано.
https://vc.ru/u/890351-anton-malyugin/275391-alfabank-ne-daet-dosrochno-pogasit-polnostyu-refinansirovanie-a-tak-zhe-ezhednevno-nachislyaet-neobosnovannye-procenty?comment=3087137&hard
там первая половина моих с ними разбирательств