«Альфа-банк» начислил проценты за снятие наличных с кредитки, хотя по тарифу снятие без комиссии и в льготный период
19 августа я оформил кредитку «100 дней без %» от «Альфа-банка» по акции «Снятие наличных без ограничений и комиссии». По ее условиям снимать наличные с карты можно в пределах лимита кредитования в первый год без комиссии и в льготный период. Вот описание с сайта:
100 дней без процентов. Льготный период на всё: покупки, снятие наличных и переводы.
Снятие без ограничений. Комиссия 0% в любых банкоматах.
Также до и после оформления карты я звонил на горячую линию Альфа-банка с целью уточнить, что по моей карте будут такие условия, которые я описал выше. Несколько сотрудников информацию подтвердили, что условия я понял верно. Вот запись одного из звонков:
26 августа я снял в банкомате всю сумму лимита по карте. 26, 27 и 28 августа заходил в Альфа-мобайл, чтобы проверить, что все корректно. Была указана задолженность, процентов начислено не было.
Сегодня, 30 августа, увидел в приложении информацию о начисленных процентах на сумму 209.54 ₽. В чате поддержки пояснили, что на снятие не распространялся льготный период, поэтому были начислены проценты.
Я объяснил ситуацию в чате, но сотрудники отказались регистрировать претензию. Отвечали лишь, что передали запрос коллегам. На неоднократные просьбы зарегистрировать именно претензию сообщали, что в этом нет необходимости.
Далее я обратился в сообщество Альфа-банка в ВК. Там претензию приняли и прислали ее номер — А2108301784.
В тексте претензии я попросил банк:
1. Разобраться, почему были начислены проценты за снятие, если несколько сотрудников Альфа-банка по телефону подтвердили, что я могу снимать всю сумму лимита без комиссии и в льготный период первый год. Также в тарифе по карте, который пришел на email, была указана аналогичная информация.
2. Вернуть сумму списанной комиссии, так как она списана некорректно и противоречит тарифу по карте и консультациям сотрудников Альфа-банка.
Клиентский опыт ужасный. Сотрудничать с Альфой впредь не хочется. Будьте внимательнее, чтобы не попасться на такое. Так как даже информация, сказанная сотрудниками банка и указанная в тарифах банка может быть неверной и все нужно перепроверять.
У меня был тоже прикольный опыт с Альфа-Банком, после чего сильно испортилось впечатление о банке, клиентоориентированность очень низкая.
Суть в том, что банк внедрил СБП (Система быстрых платежей) в пилотном режиме - перевод без комиссии, и я пользовался сервисом несколько месяцев, переводил деньги между картами. Естественно привык не обращать внимание на комиссию, тк она всегда было равна 0.
В итоге в какой-то момент перевожу с Альфы 50 тыс, получаю комиссию в 500 рублей. Немножко удивляюсь, звоню в банк - да действительно ввели комиссию.
На мой вопрос - А не нужно уведомить своих клиентов о том, что ввели комиссию? Проверил почту, смс, пуши в приложении - нигде нет уведомления.
Заводим с поддержкой претензию, через пару дней приходит ответ - Уведомление было в пуше в приложении. Делаю скриншот, звоню, говорю давайте делать другую претензию, техническую - в пуше ничего нет, дальше перевели на какого-то специалиста, который мне сказал дословно следующее - "Претензию заводить смысла нет, по договору с банком мы обновляем условия на сайте, то что вы их не прочитали ваши проблемы".
Я честно говоря немного офигел, дело даже не в 500 рублей, а просто сам подход банка, сколько таких же людей как я перевели деньги с комиссией? Может нужно было разобраться, вдруг технический сбой или еще что-то?
Оказалось банк это не волнует, уведомления о комиссии для СБП я так и не получил, как видимо и другие клиенты)
У нас нет комиссии за перевод до 100 000 рублей в месяц через СБП. Можете скрин этого перевода в личку прислать?
Это случилось в середине марта и комиссию вы только ввели.
https://vc.ru/finance/110290-alfa-bank-vvel-komissiyu-za-chast-perevodov-po-nomeru-telefona-cherez-sistemu-bystryh-platezhey
Но этот комментарий не про комиссию, а про отношение к своим клиентам.
Да, в 2020 году был период, когда комиссия по переводам СБП менялась. С 1 мая 2020 года можно переводить без комиссии 100 000 рублей в месяц