"Яндекс.Маркет" закрыл пункт выдачи заказов, не предупредив об этом. Где мой оплаченный заказ до сих пор неизвестно
При попытке получить мой оплаченный заказ № 60311315 работник пункта выдачи сообщила мне, что пункт выдачи закрывается, а все заказы были переданы некоему "курьеру", и "наверное, он их будет теперь развозить". Иную информацию работник пункта не смогла мне предоставить, связаться со своим менеджером также не смогла несмотря на 3 попытки. Я сразу обратился на горячую линию и написал в чат. В чате мне за сутки так и не ответили. На горячей линии составили обращение, порекомендовав через сутки позвонить повторно, если со мной не свяжутся. За сутки со мной никто не связался, пришлось звонить повторно. При повторном звонке мне сообщили, что моей заявкой никто еще даже не начинал заниматься. То есть за сутки ее даже не взяли в работу. И порекомендовали подождать еще сутки или отказаться от товара.
Уважаемый Яндекс.Маркет, если вы по каким-то причинам не можете исполнить свои обязательства по доставке, то согласно правилам хорошего тона, не говоря уже о нормах права, необходимо предупреждать об этом покупателя. Если бы я знал, что пункт выдачи закрывается, то я бы возможно пришел раньше за заказом. А еще следует уже хотя бы при обращении покупателя предпринять хоть что-то для скорейшего решения ситуации и хотя бы надлежащим образом проинформировать работника пункта выдачи.
Да, самое ужасное, что, даже когда я пришел за заказом, работник пункта выдачи не был проинструктирован и проинформирован от слова "вообще". Все что мне работник смогла сообщить: что пункт закрывается, что "курьер забрал все посылки" и что "наверное он будет их развозить". Очень сложно воспринимать эту информацию всерьез, так как, чтобы развозить, нужно знать адреса и время доставок. А адресом у всех соответствующих заказов является адрес закрываемого пункта выдачи. И, полагаю, что не только я, но и другие покупатели также не были предупреждены. Следовательно, совершенно не ясно, как курьер собирается что-то развозить, не зная ни адресов, ни времени, и никак не связавшись с покупателями.
Также ужасно, что даже через сутки после моего обращения компания не может мне сообщить вообще ничего по поводу моего заказа. Где он? Что с ним? Когда и где мне смогут его передать?
В своих обращениях я четко дал понять, что заказ мне нужен срочно. Что я скоро уезжаю надолго из города и товар мне нужен будет с собой в дорогу. И что я не готов отменять заказ, потому что был применен купон на 25%, и по такой цене я сейчас уже не смогу заказать. А еще за заказ полагаются 1000 баллов как за первый заказ в приложении. При этом оператор на горячей линии упорно продолжала мне предлагать отменить заказ, "если вы не хотите ожидать". Да, я не хочу ожидать - я хочу как можно быстрее ПОЛУЧИТЬ свой заказ, а не ОТМЕНЯТЬ его.
Вишенкой на торте является то, что в день получения заказа я на всякий случай через чат попросил продлить срок хранения, если вдруг не успею в пункт выдачи. И оператор не моргнув глазом продлила срок хранения в УЖЕ ЗАКРЫТОМ пункте выдачи, ни слова мне сказав о его закрытии. При этом впоследствии уже по телефону мне сообщили, что, оказывается, заявка на продление срока хранения также еще не обработана! И это после того, как оператор в чате мне написала, что срок хранения продлен до 7 сентября.
Прошу незамедлительно связаться со мной по телефону и электронной почте с целью согласования времени и места передачи моего оплаченного заказа.
Комментарий недоступен
"Да, я не хочу ожидать - я хочу как можно быстрее ПОЛУЧИТЬ свой заказ, а не ОТМЕНЯТЬ его." - а зачем читать пост?
Яндекс.Маркет, а можно узнать, с каких пор вы решаете за потребителя, что делать с его заказом? Я поэтому и перестал пользоваться Вашим сервисом, так как на покупателя вообще пофиг, промокод в крайнем случае отправим, хватит с него. А что необходимо покупателю - обойдётся. А слоган "а мы постараемся больше не подвести", уже наверное пора переделать в "постараемся косячить не так сильно".
Почему человек должен делать новый заказ, а не получить свой заказ или сделать доставку заказа предварительно позвонив клиенту для уточнения адреса, даты и временного интервала, это уже сверхспособности для этого надо иметь? Закрытие пункта самовывоза - это цунами, наводнение или ещё какое обстоятельство непреодолимой силы? ЗоПП и ГК предусматривает только отмену со стороны покупателя и обязанность продавца в выполнении обязательств, а не промокодик.
Блин, это все, что может сделать оператор. Он же не может приехать и добыть его посылку, связаться с сотрудником ПВЗ. Просто откликнулся сотрудник Яндекс.Маркета, который может помочь, чем может. И если операторы говорят, что это самый быстрый путь, то зачем спорить? Кроме из времени ничего не тратится. Да, ситуация неприятная, но виноваты сотрудники ПВЗ, а не этот оператор.
"И если операторы говорят, что это самый быстрый путь, то зачем спорить?"- за тем, что это не факт, что самый быстрый и оптимальный вариант, а потом "прошлый оператор вас неправильно проконсультировал, баллы за первый заказ/кешбек или ещё какую хрень мы возмещать не будем, так как и так подарили вам промокод. Вы сами отказались от прошлого заказа по более низкой цене со всеми плюшками, поэтому и сроки мы не будем соблюдать старые, а выставим новые и новые условия по плюшкам, которые на много хуже старых, поэтому сам дурак, что отказался от выполнения обязательств по прошлому заказу". Или раз в неделю не выскакивает такие статьи на vc? И это только те которые написали, а сколько людей дальше поддержки никуда не обращались?
Да, к сожалению, часто цель поддержки - не удовлетворить конкретного потребителя с его конкретной проблемой, а предложить стандартные варианты, и если не проканают, то запудрить ему мозг, чтобы отстал и больше не приставал. Индивидуальный подход, к сожалению, пока большая редкость. И это не вина операторов - их заставляют работать по этой схеме. Я нередко слышал от операторов, что я реально хотел бы вам помочь, понимаю вашу ситуацию, но ничего больше не могу сделать - такой регламент и политика компании.
В итоге остается только запоминать политики разных компаний и минимизировать свои риски. Например, заранее прикидывать, что вот у этого продавца есть свой сервис в моем городе, значит проверка качества будет здесь, и я смогу присутствовать, а также не будет отмазки, что нам нужно все отправлять на проверку в Москву на 45 дней. А вот здесь вот совсем хреновый возврат по гарантии, зато надлежащий товар можно 2 месяца легко и быстро вернуть за 5 минут и сразу получить свои деньги. А вот в этом магазине директор нормальный, все вопросы быстро решает. А вот тут баллы часто и щедро начисляют, можно ими расплачиваться, и тогда пофиг на гарантию. Так и живем, как говорится)