"Яндекс.Маркет" закрыл пункт выдачи заказов, не предупредив об этом. Где мой оплаченный заказ до сих пор неизвестно
При попытке получить мой оплаченный заказ № 60311315 работник пункта выдачи сообщила мне, что пункт выдачи закрывается, а все заказы были переданы некоему "курьеру", и "наверное, он их будет теперь развозить". Иную информацию работник пункта не смогла мне предоставить, связаться со своим менеджером также не смогла несмотря на 3 попытки. Я сразу обратился на горячую линию и написал в чат. В чате мне за сутки так и не ответили. На горячей линии составили обращение, порекомендовав через сутки позвонить повторно, если со мной не свяжутся. За сутки со мной никто не связался, пришлось звонить повторно. При повторном звонке мне сообщили, что моей заявкой никто еще даже не начинал заниматься. То есть за сутки ее даже не взяли в работу. И порекомендовали подождать еще сутки или отказаться от товара.
Уважаемый Яндекс.Маркет, если вы по каким-то причинам не можете исполнить свои обязательства по доставке, то согласно правилам хорошего тона, не говоря уже о нормах права, необходимо предупреждать об этом покупателя. Если бы я знал, что пункт выдачи закрывается, то я бы возможно пришел раньше за заказом. А еще следует уже хотя бы при обращении покупателя предпринять хоть что-то для скорейшего решения ситуации и хотя бы надлежащим образом проинформировать работника пункта выдачи.
Да, самое ужасное, что, даже когда я пришел за заказом, работник пункта выдачи не был проинструктирован и проинформирован от слова "вообще". Все что мне работник смогла сообщить: что пункт закрывается, что "курьер забрал все посылки" и что "наверное он будет их развозить". Очень сложно воспринимать эту информацию всерьез, так как, чтобы развозить, нужно знать адреса и время доставок. А адресом у всех соответствующих заказов является адрес закрываемого пункта выдачи. И, полагаю, что не только я, но и другие покупатели также не были предупреждены. Следовательно, совершенно не ясно, как курьер собирается что-то развозить, не зная ни адресов, ни времени, и никак не связавшись с покупателями.
Также ужасно, что даже через сутки после моего обращения компания не может мне сообщить вообще ничего по поводу моего заказа. Где он? Что с ним? Когда и где мне смогут его передать?
В своих обращениях я четко дал понять, что заказ мне нужен срочно. Что я скоро уезжаю надолго из города и товар мне нужен будет с собой в дорогу. И что я не готов отменять заказ, потому что был применен купон на 25%, и по такой цене я сейчас уже не смогу заказать. А еще за заказ полагаются 1000 баллов как за первый заказ в приложении. При этом оператор на горячей линии упорно продолжала мне предлагать отменить заказ, "если вы не хотите ожидать". Да, я не хочу ожидать - я хочу как можно быстрее ПОЛУЧИТЬ свой заказ, а не ОТМЕНЯТЬ его.
Вишенкой на торте является то, что в день получения заказа я на всякий случай через чат попросил продлить срок хранения, если вдруг не успею в пункт выдачи. И оператор не моргнув глазом продлила срок хранения в УЖЕ ЗАКРЫТОМ пункте выдачи, ни слова мне сказав о его закрытии. При этом впоследствии уже по телефону мне сообщили, что, оказывается, заявка на продление срока хранения также еще не обработана! И это после того, как оператор в чате мне написала, что срок хранения продлен до 7 сентября.
Прошу незамедлительно связаться со мной по телефону и электронной почте с целью согласования времени и места передачи моего оплаченного заказа.
Комментарий недоступен
"Да, я не хочу ожидать - я хочу как можно быстрее ПОЛУЧИТЬ свой заказ, а не ОТМЕНЯТЬ его." - а зачем читать пост?
Яндекс.Маркет, а можно узнать, с каких пор вы решаете за потребителя, что делать с его заказом? Я поэтому и перестал пользоваться Вашим сервисом, так как на покупателя вообще пофиг, промокод в крайнем случае отправим, хватит с него. А что необходимо покупателю - обойдётся. А слоган "а мы постараемся больше не подвести", уже наверное пора переделать в "постараемся косячить не так сильно".
Почему человек должен делать новый заказ, а не получить свой заказ или сделать доставку заказа предварительно позвонив клиенту для уточнения адреса, даты и временного интервала, это уже сверхспособности для этого надо иметь? Закрытие пункта самовывоза - это цунами, наводнение или ещё какое обстоятельство непреодолимой силы? ЗоПП и ГК предусматривает только отмену со стороны покупателя и обязанность продавца в выполнении обязательств, а не промокодик.
Я рад, что есть люди, мыслящие и оценивающие ситуацию схожим образом. Вижу, вы юридически грамотный человек, и это тоже меня радует. К сожалению, лучше разобравшись в своих и чужих правах с одной стороны начинаешь себя и других лучше защищать, но с другой видишь, насколько часто и бесцеремонно нарушаются эти самые права.
При каждой проблемной ситуации я почти всегда от любых продавцов слышу либо предложение отказаться от товара и вернуть деньги, если товар надлежащего качества, либо сдать товар на ремонт на 45 дней, если товар ненадлежащего качества. Другие варианты вообще почти никогда не предлагаются. Хотя почти в любой ситуации у потребителя есть выбор из нескольких вариантов, которые могут быть для него гораздо более удобными и выгодными. И эти другие варианты почти всегда можно только через претензии. Просто и быстро решить ситуацию не по схеме продавца фактически невозможно. А схемы, предлагаемые продавцами, обычно удобны и выгодны продавцам, но не удобны и не выгодны потребителям. Например, когда вместо возврата денег или уменьшения покупной цены за 10 дней, или замены за 7 дней, потребитель отдает товар в ремонт на 45 дней, а потом получает товар обратно с отказом в ремонте и свеженькими повреждениями, в которых сам же потребитель и оказывается виноватым)
Или другой пример. Нет инструкции и вообще никакой информации к товару на русском языке? Тогда вы можете отказаться от товара и вернуть деньги. Отличное предложение! Я же 2 недели ждал товар именно для того, чтобы, придя за ним, отказаться и вернуть деньги. Вариант исполнить свою обязанность по предоставлению информации многими продавцами вообще не рассматривается. Они искренне говорят, а может и верят, что это обязанность изготовителя. Если изготовитель не положил инструкцию на русском и другую информацию, то значит можно продавать без инструкции и информации. Как вы написали выше, это же сверхспособности нужно иметь, чтобы перевести инструкцию и информацию и приложить к товару. Или хотя бы выложить на сайте в электронном виде и распечатать по требованию конкретного покупателя. Радует, что некоторые продавцы все-таки это делают, и даже распечатывают инструкцию с сайта при получении товара. Могу в этом плане похвалить МВидео. Там, конечно, много других приколюх, но с инструкциями они достаточно хорошо решают вопросы. У них ко многим товарам прямо на страницах товаров выложены инструкции, и даже часто по новому товару проще зайти за инструкцией на МВидео, а не на сайт изготовителя.
Аналогичная ситуация с внешними повреждениями товаров и упаковок. Пришла помятая или пробитая упаковка, поцарапанный товар? "Вы можете отказаться от товара и вернуть деньги!" Указать недостатки в чеке и уменьшить покупную цену? "Нет, вы о чем вообще, мы такое не делаем! А зачем вам товар, если вас что-то не устраивает?" То есть у продавцов бинарная логика в этом случае. Либо товар устраивает, либо нет. Либо принимаешь товар без претензий, либо отказываешься. Третьего не дано - все остальные варианты просто игнорируются и исключаются. Прикольно в таких случаях приводить пример про Авито. Говорить, что, мол, вот вы покупаете товар на Авито, он вам нужен срочно, цена хорошая, но при передаче он оказывается поцарапанным, ваши действия? Почти все говорят: попрошу скинуть цену. Вуаля! На это я отвечаю, что вот и я сейчас прошу скинуть цену) В ответ всегда - ну здесь же не Авито. Занавес))
А про запрет на односторонний отказ от исполнения договора продавцы вообще слышать не хотят - почти всегда только через суд вопрос можно решить. И отмазка всегда одна - "мы же вам деньги вернули, больше никаких обязательств у нас нет, чем вы недовольны?" То, что товар нужен срочно, что такого товара уже нет в наличии, что товар уже подорожал, что были использованы купоны, баллы, скидки, кэшбэк по временной акции по банковской карте, что были понесены иные убытки и затраты никого не волнует. Отменили заказ, вернули деньги, забыли. Прилетело исковое - ну и фиг с ним, заплатим неустойку, убытки, штраф, судебные расходы. Все равно в суд обращаются единицы. Еще может повыкаблучиваемся в отзыве на иск, укажем, что в наших правилах продажи есть незаконные условия о наличии права на одностороннюю отмену любого заказ без объяснения причин, с которыми потребитель якобы согласился. В этом плане наиболее ужасен Озон. Там вообще в их правилах продажи живого места нет, если внимательно вчитываться)
"К сожалению, лучше разобравшись в своих и чужих правах с одной стороны начинаешь себя и других лучше защищать, но с другой видишь, насколько часто и бесцеремонно нарушаются эти самые права."- полностью с Вами согласен. Сейчас только и думаешь, ещё одно производство по делу смогу потянуть или времени нет этим заниматься поэтому на первый раз приходится прощать. Вот и сегодня прибавилось забот из-за кривосудия.... Теперь в апелляцию идти опять... Зачем нормы права исполнять госорганами, когда можно на обычное гражданское лицо возложить какие-то мнимые не основанные на нормах права обязанности....