Яндекс еда не доставила заказ, сославшись на то, что курьер не смог со мной связаться и отказалась возвращать деньги
Я заказывал 3.09 пиццу , номер заказа № 210903-375284, в офис, с аккаунта компании.
Я оформил заказ, на 4700 рублей, указал номер сотового и он был доступен. Указал точный адрес с указанием номера офиса и в примечании максимально точно написал как к нам добраться (вплоть до цвета козырька крыльца). Оплатил заказ. В офисе находилось более 10 человек, которые ждали пиццу и готовы были принять заказ. Офис занимается обслуживанием населения и все находят его без труда.
Через час я начал волноваться и написал в чат поддержки. Мне ответили, что я был не доступен и заказ отменен, а деньги уйдут на компенсацию затрат ресторана.
После моих возмущений они попросили у меня кучу документов, чтобы открыть разбирательство, десять дней вели его и сочли, что поступили правильно.
Не очень понимаю в чем претензия.
Если клиент не доступен, то кому доставлять? Бабе Наде? Тете Клаве? А со стороны курьера, если оставить не тому человеку, то потом просто бабки спишут или он лишиться работы.
Вы же знали что едет курьер и должны были держать телефон рядом, или в случае если вы знали что будет проблема со связью, нужно было коллег предупредить - если увидят курьера, то пусть заберут заказ сами, раз ждали всем офисом.
Я в комментариях к заказу частенько указываю всю необходимую информацию, что можно передать любому человеку, что оставить на ресепшене и прочее. Проблем никогда не было, ни разу.
Другое дело, если курьер обманул, но тут сложно доказать что-то.
Вы читать умете статью перед тем как писать ОМ.
"Указал точный адрес с указанием номера офиса и в примечании максимально
точно написал как к нам добраться (вплоть до цвета козырька крыльца)." Автор статьи
Возможно этого было не достаточно. То что для автора очевидно, для курьера который там первый раз оказалось не очень.
Хотя бывает что курьеры спрашивают дорогу, они поголовно какими-то странными картами пользуются, где ничего не понятно даже мне
Точный адрес с номером дома и номером офиса, с указанием цвета козырька подьезда , вход напротив Макдоналдс и вывеска организации, на которую заказ.
Подъезд в 6! метрах от входа в Макдоналдс. Буквально в шести метрах.
Куда точнее??