История началась в 2020 году, когда я решила закрыть счёт в «Альфа-Банке», потому что накопилось много карт разных банков — «Сбера», «Тинькофф», ВТБ и «Альфы». Чтобы свести все финансы в один банк (я выбрала «Тинькофф»), мне без проблем удалось закрыть счета в других банках. Даже не пришлось ехать в отделения, всё закрыли по телефону одним звонком.
С Альфа-Банком началась история, в ходе которой я подозреваю их в намеренных мошеннических действиях. Позвонив в колл-центр и обозначив свою просьбу — закрыть счёт, меня начали переадресовывать с отдела на отдел. Сказали, что для закрытия необходимо приехать в банк. У меня был небольшой долг перед судебными приставами, который я ранее через их же банк и закрывала, приехав в отделение и проведя со специалистом платёж через банкомат. Позвонила приставу, сообщила, что долга нет, он поздравил и сказал обязательно взять в банке справку об отсутствии задолженности. И тут началось.
На мою просьбу закрыть счёт сразу же — так как долгов у меня нет, на счёте 0 — специалист сообщила, что сделать это в отделении невозможно. Программа перезагружается неделю (!) и мне нужно заново приезжать в банк. Ок, приезжаю через неделю - говорят что закрыть счёт опять невозможно — нужно звонить в колл-центр и закрывать по телефону. Звоню там же в колл-центр, они говорят — закрывайте счёт в отделении. В отделении говорят — закрывайте в колл-центре. Мои нервы не выдержали, в слезах я ушла из отделения, возненавидев Альфа-Банк за то, что мне не дают закрыть мой счёт...
Прошёл месяц, я была в другом городе и мне приходит СМС об уведомлении оплатить комиссию банку 1 300 рублей. За что? Я звоню в банк — говорят - да, у вас долг, оплатите его. Я спрашиваю — как же так, мне отказали в закрытии счёта, и ещё начислили комиссию? Оператор говорит — приезжайте в отделение. Возвращаюсь в Москву — прихожу в отделение. Говорят — всё, комиссию мы вам отключили, но закрыть счёт не можем. Мои нервы не выдерживают. В промежутке между этими выяснениями я обнаружила, что Альфа-Банк блокировал у меня непонятно откуда взявшуюся задолженность 150 000 рублей, даже отправлял эту сумму приставам — но так как такого долга у меня никогда не было- через несколько месяцев эта сумма куда-то испарилась. Мистика!
Время идёт, а комиссия растёт. Сегодня она уже 12 318 руб. За что? В других банках долгов нет, счета закрыты. Операторы отвечают, что какие-то долги, обслуживание карты, комисси начисляются. В отделение ехать у меня уже нет сил.
Никому не рекомендую обращаться в Альфа-Банк, так как открыть счёт легко, а закрыть невозможно. От одного названия меня трясёт и поднимается давление, хотя я ещё не пенсионер...
Уже месяц пытаюсь победить зло, в 20-ых числах августа мой лк заблокировали ссылаясь на подозрительность операций, несколько ДЕСЯТКОВ походов в офис по несколько раз в сутки абсолютно ничего не решили, писал пояснения, объяснения, обязательства, и о чудо, 29 августа увидел смску от альфа банка о том что мой лк разблокируют в течении 24 часов, но в жизни хэппи эндов не бывает, поэтому я сейчас (20.09.23) сидя в отделении и ожидая сотрудников правопорядка пишу этот текст, ходил в отделения в трех городах потому что в первом не было кассы, во втором разводили руками не зная как решить этот вопрос, ну а в третьем, на каланчевской 27, милая девушка так же развела руками, объясните, как и почему какие то " подозрения" банка стали выше закона? я добропорядочный законопослушный гражданин, и как я считаю "мошенническая" деятельность банка с пользованием удержанных у меня денежных средств напрямую начинает влиять на мою добропорядочность препятствуя мне исполнять мои обязанности по их в том числе кредитным продуктам, начисляя пени и проценты за просрочки, если есть тут компетентные сотрудники альфа банка, помогите поставить точку в этой ситуации!
Хохлов Андрей Львович 09.09.1997
Андрей, здравствуйте!
Увы, блокировать можем, если возникли какие-то подозрения 😔 Постараемся во всём разобраться 🙏 Подскажите, ещё, пожалуйста, в каком точно офисе находитесь?
находился на каланчевского 27, отделение закрылось и с сотрудниками проехали в отделение для написания заявления
Спасибо за информацию. Во всём разберёмся и вернёмся с ответом.