Была и раньше наслышана о прекрасном «сервисе и поддержке» клиентов «Сбербанка». Но в этот раз это коснулось меня.
Постараюсь изложить суть кратко.
Сейчас делаю ремонт в новой квартире и мне понравились унитаз и раковина, которые были только на платформе «Сбермегамаркет». Долго не думая, сделала заказ, оплатив онлайн. Через 5 дней была запланирована доставка.
Заказ доставляется Сберлогистикой. В день доставки сама первая позвонила курьеру и предупредила, что у меня два крупногабаритных товара.
Когда курьер приехал к подъезду, я увидела только одну коробку и сразу спросила, где второй заказ, на что он ответил, что два товара находятся в одной коробке. Он занес в квартиру и уехал. Я сразу вскрыла посылку, оказалось, что там только унитаз. Я через 2 минуты позвонила курьеру и сказала, что нет раковины и попросила вернуться, на что он ответил, чтобы я подождала его 1,5 часа, у него свои дела, он не может вернуться сразу. Так как квартира в новостройке, пришлось ждать его на улице. Когда я получила вторую часть заказа и вскрыла – оказалось, что там совсем не та раковина, мне прислали другую модель и другого цвета, которая к тому же стоила гораздо дешевле.
Я сразу написала в поддержку Сбермегамаркета и обозначила проблему.
Далее приложила переписку со Сбермегамаркетом и Продавцом. Меня попросили оформить доставку, почему-то СДЭКом (сторонней фирмой), что меня уже смутило. Но я все сделала, как попросил продавец в тот же день.
Далее неделю мне никто не отвечал и я стала писать на электронную почту Сбермегамаркета и звонить на горячую линию. По телефону сотрудники отвечали, что никак мне помочь не могут и не владеют связью с Продавцом (Телефон, электронная почта). Советовали мне просто ждать.
При звонке в Сбермегамаркет, я очень просила помочь решить мне проблему «По-доброму». Но они сказали, что ничего не могут сделать или просто молчали в трубку на мои вопросы. Непонятно, как выстроен сервис, как они допускают продавцов на свою платформу.
К примеру, делала возврат в «Озон» - мне вернули деньги на карту в этот же день прямо в пункте выдачи «Озон».
В заключение хочу сказать, что безусловно, в Сбермегамаркете есть и плюсы – доставка курьером за 1 руб. и оплата бонусами (очень приятные кэшбеки). Но если Вы планируете заказать какой - то дорогой крупногабаритный товар или технику – дважды подумайте, вряд ли кто-то возьмет на себя ответственность и поможет Вам в решении проблем, если с товаром будет что-то не так.
А у меня тоже произошла отвратительная история со Сбермегамаркетом и пока нет конца. Я вся в негодовании. Заказ оплатила 25 августа, доставка планировалась на 3 сентября, а пришло 7 сентября! И , о ужас: прислали только часть заказа и с повреждениями!!! И тут началось: я с того дня всё переписываюсь и звоню, но денег до сих пор мне не вернули! Все фото по поврежденному и недокомплектованному товару отправила. В ответ продавец затребовал сделать возврат товара через транспортную фирму . Товар уже давно на складе продавца, а денег у меня всё нет!!! Вчера продавец выслал файл заявления, указав, что необходимо распечатать и за наличием подписи прислать им по почте!!!! Но файл этот не открывается и что это за такое отношение? Я же не юр.лицо и не на компьютере, а в телефоне устанавливала приложение! Если например в Вайлдберис делаешь возврат товара, то после описания в определенной рубрике, деньги возвращают без проблем. А здесь отвратительное и безобразное отношение. Сбермегамаркет, почему-то проявляет своё одностороннее участие в пользу продавца и не принимает никакого участия в пользу покупателя!!!
Здравствуйте!
Напишите номер заказа, пожалуйста. Всё проверим.
913026611
Спасибо! Всё проверим. Вернёмся сразу, как будет результат
Уже 8 октября,( я даже заявление написала на возврат денежных средств от 01.10.2021г., т.к. продавец не имеет моих реквизитов и оплата была произведена Сбермегамаркету) а денег до сих пор нет!
Мы уже занимаемся вашим вопросом, просим ожидать 🙏