Здравствуйте. Сегодня делал рутинную операцию, которую произвожу каждые 2 недели уже четвертый год. Переводил часть зарплаты с зарплатного счета в «Альфе» в «Тинькофф», через запрос средств, в приложении желтого банка.
После того как перевод был совершен, полез проверять остаток и с большим удивлением обнаружил, что вместо суммы в 90 000р которые я вводил в поле перевода с меня списали 91 755р. Никаких комментариев о том куда ушло еще 1 755р в деталях платежа я не обнаружил и стал набирать номер Альфабанка.
Оказалось что это комиссия за то, что по mcc коду операции, Альфабанк расценивает ее как квази-кэш и поэтому списал комиссию. Деньги вернуть отказались, мотивируя это тем что с их стороны никаких косяков нет и комиссия были списана корректно. Вопрос. Мне как клиенту вашего банка, перед самим переводом как узнать что будет списана комиссия? Никаких предупреждений ни в одном диалоговом окне я не увидел. У ваc там банк или казино? Типа повезет не повезет? Напомню что до сегодняшнего дня я три года без проблем делал такие переводы, а сейчас у меня такое мерзкое чувство, что меня тупо ограбили какие-то гопники. Ужасный опыт.
Будте внимательнее пользуясь услугами Альфабанка и не попадайте в такую же неприятную ситуацию. Я для себя выводы уже сделал.
UPD деньги вернули. Только вот пришлось для этого вынести проблему в публичное поле(большое спасибо всем кто помог топику подняться и не сгинуть сразу в недрах vc) и потратить много своего времени, чтобы доказать, что не верблюд. Мне такие эмоциональные качели не нужны. Собираюсь в ближайшее время перевести зарплатный проект в другой банк. И конечно остается открытый вопрос о тех кто попал(попадет) в такую же ситуацию, но не пошел на vc отстаивать свои права или просто не заметил списания. Им ввернут деньги?
15000 самых жирных стягивателей "случайно" попали в тест новой обдираловки от Альфы, @Альфа-Банк а разве это законно и клиент не может отказаться от участия в ваших экспериментах?
Мы предупредили клиентов о комиссии: отправили смс или пуш-уведомления. Но не исключаем единичные случаи, когда уведомления могли не дойти.
Если уведомления не было, а комиссия списалась, можно написать нам в лс — вернём деньги. Если уведомление пришло, но вам это всё не сильно нравится — тоже пишите. Поможем 🤝
Как только я получу подобную СМС, я пойду в бухгалтерию писать заявление на получение заработной платы в другом банке.
То есть банк искренне полагает, что большинству понравится введение новой обдирательской комиссии (по операциям, от которых банк и так в плюсе), и только отдельным строптивым клиентам может что-то "не сильно понравиться"?) И так уж и быть, мы в порядке лояльности "поможем" этим нерадивым клиентам, и не будем пока взимать комиссию с этих неблагодарных, которые не ценят всю заботу и старания банка.
Вы хотя бы иногда со стороны смотрите на ваше поведение и слушаете свою риторику по отношению к клиентам?)