Здравствуйте. Сегодня делал рутинную операцию, которую произвожу каждые 2 недели уже четвертый год. Переводил часть зарплаты с зарплатного счета в «Альфе» в «Тинькофф», через запрос средств, в приложении желтого банка.
После того как перевод был совершен, полез проверять остаток и с большим удивлением обнаружил, что вместо суммы в 90 000р которые я вводил в поле перевода с меня списали 91 755р. Никаких комментариев о том куда ушло еще 1 755р в деталях платежа я не обнаружил и стал набирать номер Альфабанка.
Оказалось что это комиссия за то, что по mcc коду операции, Альфабанк расценивает ее как квази-кэш и поэтому списал комиссию. Деньги вернуть отказались, мотивируя это тем что с их стороны никаких косяков нет и комиссия были списана корректно. Вопрос. Мне как клиенту вашего банка, перед самим переводом как узнать что будет списана комиссия? Никаких предупреждений ни в одном диалоговом окне я не увидел. У ваc там банк или казино? Типа повезет не повезет? Напомню что до сегодняшнего дня я три года без проблем делал такие переводы, а сейчас у меня такое мерзкое чувство, что меня тупо ограбили какие-то гопники. Ужасный опыт.
Будте внимательнее пользуясь услугами Альфабанка и не попадайте в такую же неприятную ситуацию. Я для себя выводы уже сделал.
UPD деньги вернули. Только вот пришлось для этого вынести проблему в публичное поле(большое спасибо всем кто помог топику подняться и не сгинуть сразу в недрах vc) и потратить много своего времени, чтобы доказать, что не верблюд. Мне такие эмоциональные качели не нужны. Собираюсь в ближайшее время перевести зарплатный проект в другой банк. И конечно остается открытый вопрос о тех кто попал(попадет) в такую же ситуацию, но не пошел на vc отстаивать свои права или просто не заметил списания. Им ввернут деньги?
Приветствуем! Мы условия не меняли, сбоев и проблем со стягиванием с карт других банков не наблюдали. Рекомендуем дождаться комментариев банка, с карты которого пополняли счет.
Комментарий недоступен
У нас комиссия прописана тарифом за подобные операции.
Комментарий недоступен
Нет, стандартным шрифтом, выделили отдельный тариф под эти операции - https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/docs-operations-list-with-other-credit-institution.pdf?_ga=2.186252266.2115345029.1633629424-510264619.1626373295&_gac=1.187693274.1631657815.Cj0KCQjwkIGKBhCxARIsAINMioKqWSH8e1gkgs9VHUAuQFhBqGEUbIR4fGZIG4UYjLxVmdCHr0E1x2YaAhOdEALw_wcB. Показывать комиссию на сторонних сайтах в чужих приложениях мы не можем по понятным причинам.
По каким? Мне пока непонятно.
Комментарий недоступен
Сторонний банк пусть ее предоставляет. Они же обмениваются какими-то запросами. Комиссия - это не секретная информация, клиент вправе ее знать.
Не обмениваются. Запросы идут не к банку-эмитенту карты, а к платежной системе. А она о комиссиях банка-эмитента ничего не знает.
Как раз благодаря тому, что платежная система существует, мы и можем пользоваться картами по всему миру без необходимости каждому банку уметь напрямую связываться с другими банками.
Вы можете запихнуть в банкомат карту банка, который вообще на другой стороне земного шара находится и снять деньги не переживая на счет того, как же потом эта операция дойдет до банка выпустившего карту. За это платежной системе и платят, собственно.
Я на какой стадии плачу платежной системе? Если она посредник, значит, пусть она вытягивают эту инфу у сторон и предоставляет ее. Раз уж ей платят. Это не вопрос технической невозможности, это организационный, политический, какой угодно еще. Технически, мне кажется, ничего не мешает при присоединении банка к платежной системе обязать его предоставлять информацию по комиссии при запросе от платежной системы.
Вы ни на какой стадии не платите, платят банки.
А про сложности с комиссиям все просто - дело в масштабах изменений, которые потребуется проделать. Ведь МПС уже не первый десяток лет работают по всему миру и существует огромный парк устройств и ПО, которые поддерживают обмен информацией в нужных форматах.
Получается, что ради того, чтобы показывать какую-то доп.инфу, которая существует-то не везде (комиссии о которых мы говорим есть не во всех банках и не во всех странах), которая не всегда может быть получена в моменте в принципе (банк, например, может быть банально недоступен, а прерывать транзакцию из-за этого никто не будет) - ради этого нужно поменять форматы, стандарты, модифицировать или разработать ПО, протестировать и внедрить/обновить.
Ну и зачем это делать, если денег это не принесет?