Здравствуйте. Сегодня делал рутинную операцию, которую произвожу каждые 2 недели уже четвертый год. Переводил часть зарплаты с зарплатного счета в «Альфе» в «Тинькофф», через запрос средств, в приложении желтого банка.
После того как перевод был совершен, полез проверять остаток и с большим удивлением обнаружил, что вместо суммы в 90 000р которые я вводил в поле перевода с меня списали 91 755р. Никаких комментариев о том куда ушло еще 1 755р в деталях платежа я не обнаружил и стал набирать номер Альфабанка.
Оказалось что это комиссия за то, что по mcc коду операции, Альфабанк расценивает ее как квази-кэш и поэтому списал комиссию. Деньги вернуть отказались, мотивируя это тем что с их стороны никаких косяков нет и комиссия были списана корректно. Вопрос. Мне как клиенту вашего банка, перед самим переводом как узнать что будет списана комиссия? Никаких предупреждений ни в одном диалоговом окне я не увидел. У ваc там банк или казино? Типа повезет не повезет? Напомню что до сегодняшнего дня я три года без проблем делал такие переводы, а сейчас у меня такое мерзкое чувство, что меня тупо ограбили какие-то гопники. Ужасный опыт.
Будте внимательнее пользуясь услугами Альфабанка и не попадайте в такую же неприятную ситуацию. Я для себя выводы уже сделал.
UPD деньги вернули. Только вот пришлось для этого вынести проблему в публичное поле(большое спасибо всем кто помог топику подняться и не сгинуть сразу в недрах vc) и потратить много своего времени, чтобы доказать, что не верблюд. Мне такие эмоциональные качели не нужны. Собираюсь в ближайшее время перевести зарплатный проект в другой банк. И конечно остается открытый вопрос о тех кто попал(попадет) в такую же ситуацию, но не пошел на vc отстаивать свои права или просто не заметил списания. Им ввернут деньги?
Артём, здравствуйте!
Мы должны были предупредить, что возьмём комиссию. Вы правы.
Сегодня же всё вернём 👌
С меня тоже взяли комиссию, возместите?!
устала писать и жаловаться
Есть номера обращения? Посмотрим, что можно сделать
нет, я написала в личку
Хорошо, вернёмся в ЛС как только во всём разберёмся
Наступить ли моя очередь?
Хочется получить ответ
Марина, мы скоро ответим вам в ЛС. Пожалуйста, дайте нам время во всём разобраться
Марина, мы проверили ваше сообщение.
В данном случае не сможем помочь с возвратом, т.к. отменили комиссию за пополнение с дебетовых карт на стороннем сервисе. С кредитных карт переводы всегда были с комиссией
не знаю как так получилось, глюк это или еще что то, но перевод был с дебетовой карты и так отображался.
Ответили вам в ЛС. Если перевод был через сторонний сервис, то мы не можем подсказать по отображению. Списание прошло по той карте, по которой получили запрос и подтверждение перевода
в чате неоднократно задавала вопрос, в результате комиссию взяли, долго писала разбиралась. ничем помочь не смогли.
разберитесь, пожалуйста
в том то и дело, бот постоянно включался в беседу, а специалисты отвечали неохото