Здравствуйте. Сегодня делал рутинную операцию, которую произвожу каждые 2 недели уже четвертый год. Переводил часть зарплаты с зарплатного счета в «Альфе» в «Тинькофф», через запрос средств, в приложении желтого банка.
После того как перевод был совершен, полез проверять остаток и с большим удивлением обнаружил, что вместо суммы в 90 000р которые я вводил в поле перевода с меня списали 91 755р. Никаких комментариев о том куда ушло еще 1 755р в деталях платежа я не обнаружил и стал набирать номер Альфабанка.
Оказалось что это комиссия за то, что по mcc коду операции, Альфабанк расценивает ее как квази-кэш и поэтому списал комиссию. Деньги вернуть отказались, мотивируя это тем что с их стороны никаких косяков нет и комиссия были списана корректно. Вопрос. Мне как клиенту вашего банка, перед самим переводом как узнать что будет списана комиссия? Никаких предупреждений ни в одном диалоговом окне я не увидел. У ваc там банк или казино? Типа повезет не повезет? Напомню что до сегодняшнего дня я три года без проблем делал такие переводы, а сейчас у меня такое мерзкое чувство, что меня тупо ограбили какие-то гопники. Ужасный опыт.
Будте внимательнее пользуясь услугами Альфабанка и не попадайте в такую же неприятную ситуацию. Я для себя выводы уже сделал.
UPD деньги вернули. Только вот пришлось для этого вынести проблему в публичное поле(большое спасибо всем кто помог топику подняться и не сгинуть сразу в недрах vc) и потратить много своего времени, чтобы доказать, что не верблюд. Мне такие эмоциональные качели не нужны. Собираюсь в ближайшее время перевести зарплатный проект в другой банк. И конечно остается открытый вопрос о тех кто попал(попадет) в такую же ситуацию, но не пошел на vc отстаивать свои права или просто не заметил списания. Им ввернут деньги?
Недавно пополняла ВТБ с альфы, никаких комиссий не было. Но че-то ссыкотно стало, лучше прогуляюсь до банкомата в следующий раз.
Комиссию ввели не для всех клиентов. Если вы не получали уведомление об этом, значит для вас комиссии нет.
А если у меня нет мобильного приложения? При оформлении карты это не являлось обязательным условием. У меня телефон без интернета. Никаких смс я также не получала. Приходили голосовые сообщения: "Обновите приложение до последней версии". А у меня нет приложения, что я должна обновлять? Снимала несколько раз наличные с карты "100 дней без процентов" через банкомат Центр-инвеста. При этом, Центр-инвест не информировал о комиссии Альфа банка. В итоге, Альфа банк списал комиссию около 10000 рублей. Центр-инвест за выдачу наличных комиссию не взял. А по картам Альфа банка можно было снимать наличные без процентов в любом банкомате мира.
С 11 марта мы изменили тариф, но при этом кредитные условия остались такими же, как и раньше. Вам по-прежнему доступен льготной период 100 дней без процентов, а условия по нему мы не меняли. Если ранее вы могли снимать до 50 000 рублей в месяц без комиссии, то теперь за любое снятие с кредитной карты спишем комиссию 900₽ + 5,9% от суммы.
Это связано с изменением ключевой ставки Центробанка. Мы, как и другие банки, вынуждены реагировать, поэтому некоторые тарифы могут повышаться.
Мы анонсировали изменения:
👉 на сайте: alfabank.ru/get-money/credit-cards/faq/cash;
👉 в приложении в колокольчике → Предложения → Новые условия по кредитке;
👉 рассылали письма на email.