Последний год много читаю отрицательных отзывов о непрозрачности работы Альфа-банка или об изменении условий банком в процессе оформления кредитных продуктов. К сожалению меня тоже обманули, а позже я столкнулась с наплевательским отношением службы поддержки.
На моем телефоне в приложении Альфа-банк появилось одобренное предложение по кредитной карте. Условия были 100 дней без %, 50 000 руб. снятие без % в течение месяца, 23,49% по кредиту и 1 199 руб комиссия в год за обслуживание. Я решила воспользоваться этим предложением, т.к. условия меня устраивали и была одобренная сумма, которая не требовала собирать справки о доходах.
В процессе оформления на финальном экране высветились условия, которые были ранее озвучены в предложении. Документы по кредитной карте скачать было не возможно, т.к. приложение выдавало ошибку при попытке скачать pdf файл. В итоге я согласилась, т.к. не думала, что озвученные условия на экране могут измениться. Документы система предложила выслать на e-mail только после оформления кредитной карты.
Кредитная карта появилась в приложении, но условия стали другими. Вместо 23,49% я увидела 33,99% годовых. В присланных документах я тоже увидела ставку 33,99%.
Я сразу позвонила в службу поддержку (удивительно, звонок оказался платным из г. Реутов по мобильному телефону с московским подключением). Ждать первого оператора пришлось около 8 минут (я общалась с 3-мя операторами).
Каждому оператору я пыталась объяснить, что полчаса назад оформила кредитную карту, а условия после оформления изменились. Я попросила отменить кредитную карту, т.к. измененные условия меня не устраивают.
С первым оператором решить проблему не удалось, т.к. разорвалась связь. Cнова звонить и снова робот с дурацкими вопросами и снова ожидание связи с оператором.
Второй оператор отказалась решать проблему, разговаривала грубо, постоянно меня перебивала и твердила, что ничего сделать уже не возможно. Потом ей видимо надоело и она сказала фразу "Карта находится в оформлении и ничего сделать не возможно", быстро попрощалась и повесила трубку.
Третий оператор выслушала меня, но ничего сделать не смогла. Карта каким-то фантастическим образом уже выпускается, притом я оформляла карту после 18:00, а дозвонилась до 3-го оператора около 19:00. Оператор сказала, что отменить уже ничего не возможно и остается только ждать выпуска карты.
Что в итоге? Альфа-банк обманул меня в процессе оформления кредитного продукта и получил ещё одного разгневанного клиента. Я уже потеряла деньги за телефонные звонки в поддержку, своё время и видимо скоро ещё потеряю деньги за комиссию по обслуживаю карты. Это действительно настоящий обман, когда подписываешься в приложении под одними условиями, а в итоге в присланных документах видишь другие условия. Очень неприятно столкнуться с мошенничеством в крупном банке, которому всегда доверяла. Куда только смотрит ЦБ.
Также удивительно, что с текущим уровнем цифровизации кредитная карта оформляется за минуту, а Отменить её НЕ Возможно. Удобная схема мошенничества получилась: заманиваем клиентов интересными условиями, после оформления присылаем измененные условия и потом говорим клиенту, что ничего сделать не возможно. Внаглую по-быстрому выпускаем кредитную карту и начинаем списывать комиссию за обслуживание.
Я трижды оформляла кредитку в Альфа Банке и только последняя была со ставкой 33,99%, но не расцениваю это как мошенничество. Процентная ставка по этой карте начинается от 11,99% в год, на сайте есть вся нужная документация для ознакомления.
А что касается других пунктов:
1. Да, комиссию не вернуть, они также как и вы тратили время на работу.
2. Процентная ставка по этой карте начинается от 11,99% в год, учитывая, что вы получили кредитку без справок о доходе, неудивительно, что банк обезопасил себя более высокой ставкой. Если пользоваться кредиткой с умом: закрывать ее в льготный период, вносить минимальные платежи, то можно просто забыть об этой ставке, так как вы соблюдаете условия. Если у проблемы с соблюдением беспроцентного льготного периода — лучше вообще не брать кредитку.
3. Кредитка закроется в течении 45 рабочих дней, при условии полного погашения задолженности. Быстрее не получится, но и сам продукт легко убрать с главного экрана, чтобы глаза не мозолил.
Вся информация на сайте?! Договора для чего?
Тратили время? Вводя в заблуждение?
Автор пишет, что у неё были проблемы со скачиванием pdf. Вот серьезно: кредитка в банке — это же не игрушка какая-то, не стоит всему верить, что на экране написано, ведь самое хитрое содержится в документах, которые автор ознакомилась уже после, а не до.
Конечно будет прекрасно, если комиссию вернут. Прекрасно понимаю, что обидно и неприятно. У каждого был свой пользовательский опыт, я рассказала то, что знаю конкретно об этом продукте.
Т. е. по Вашему банк, особенно такой величины, может на своём сайте писать, что угодно и вводить людей в заблуждение....
Так это ещё раз даказывает, что альфа банк - это шаражкина контора, у руководства которой нажива лёгких дегег застилает мозг....
Обидно и не приятно?! Вы даже представить себе не можете в каком состоянии был мой знакомый, когда подписывал договора. К сожалению люди имеют свойство тяжело болеть и не всегда в состоянии отвечать за свои действия. Чем воспользовались сотрудники банка. Его опыт - закончился его смертью. Хотя все можно было сделать по другому. Когда я все узнала, просила банк хоть как то помочь с погашением долга. В ответ - это ваши проблемы. На все мои вопросы как вообще такое получилось самое большее от банка - это ой я не знаю, либо вообще тишина. Хотите себе такой опыт? Вы хоть представляете, что чувствовали его родители?! И ни кто в банке объяснить ничего не может? Как?
Деньги с баланса кредитки куда этот больной потратил ?
Ксения, ставка по кредиту есть в основном договоре и доп.соглашении, которое клиент подписывает при подключении льготного периода. Она может быть другой.
Мы оцениваем анкету клиента перед одобрением кредита, в том числе его платёжеспособность, кредитную историю и общую нагрузку. Сотрудник вряд ли мог как-то повлиять на это.
Понимаем, история тяжёлая. Наследники могут прийти к нам в офис с документами, чтобы проценты больше не начислялись
Так вы же отвечаете, что доп.соглашение не видите!!!! Почему мне тогда вынесли решение, что за снятие наличных проценты берут, если у меня в доп.соглашении другое прописано??? Что вы врете???? Вы ничего не можете решить, вас там сидит сотни на телефонах, как попки одно и то же, а вопрос решить не могут ни один, когда не позвони, ответ один, ваш вопрос решается. И так месяцами. Так что уж не позорились бы, делая вид, что вы за что-то в этом банке отвечаете. Вас посадили сюда специально, отвечать здесь заезженными и прописанными вам на бумажке ответами.
Оцениваете платежеспособность?! Хорошо. Все договора у меня на руках, в том числе других банков. Завтра я приду в вашу контору - вы согласны объяснить мне как с 10 тыс. оплатить 30 тыс? У меня наверно с математикой плохо. То есть при всей его зарплате 20 тыс. падает с неба? Объясните как вы посчитали?
Жаль, но более детально подсказать не сможем.
Пусть наследники обратятся к нам в офис, поможем решить вопрос с начислением %.
Вопрос был про ежемесячный платёж. Вы утверждаете, что все учитываете. Как при 10 тыс. платить 30 тыс.? Как вы это высчитали? Вы отвечаете за свои слова?
Расчёты все производятся автоматически, системой.
Предельно долговую нагрузку высчитывать умеют у вас?
Да. Исходя из вашей информации, финансовая нагрузка бы не позволила оформить кредит при таком доходе. Всех деталей проверить не сможем, извините.
Его смерть стоила всего этого? Я надеюсь, что деньги которые вы складываете к себе в карман таким способом, хотя бы делают вас счастливыми. Всего этого можно было бы избежать, но ваш "крутой банк", который занимает хорошие места в рейтингах, не в состоянии запросить справку с работы. Вы даже не в состоянии просто постораться помочь по телефону.
Для наследников акция - 1000 % годовых!
что есть "документы" в данном случае? Такие же "на экране написано"... pdf этот потом к делу не подшить.