Продавец на Ozon предоставил поддельный сертификат подлинности — пока что в его отношении не предпринято никаких мер
26 сентября этого года заказал девушке патчи для глаз (заказ 46899991-0018). Заказ забрал 27 сентября и передал девушке. На следующий день она мне пожаловалась, что от них у нее на коже появилась сыпь, да качество самих патчей у нее вызвало сомнения.
Этими патчами она пользуется давно, до этого заказывала в других магазинах и никогда проблем не возникало. Я решил разобраться в ситуации и обратился в поддержку Ozon'а. Там мне любезно предоставили сертификат соответствия на товар и декларацию.
Я решил проверить подлинность этих документов через единый реестр, но система выдала, что записи по данному номеру сертификата отсутствуют.
После чего я обратился к специалисту по сертификации, который работает в крупнейшей в РФ компании в данном направлении, он меня заверил, что данные бумаги это 100% липа, так как подобные бумаги на данный вид товара через Казахстан уже давно не выдаются. Все это я озвучил в техподдержку маркетплейса, там меня заверили, что обязательно в этом разберутся и поднимут вопрос о дальнейшем сотрудничестве с продавцом, у которого я этот товар приобрел. Прошло уже пол месяца, даже больше, а данный продавец как продавал этот товар, так и продает до сих пор без каких-либо последствий.
UPD: Выяснилось, что такие документы действительно существуют. НО, продавец на Ozon и заявитель в документах, это разные люди. Получается, что продавец на Ozon предоставил документы на чужой товар.
У меня был подобный случай с обращением в тп, продавец продавал товар не соответствующий описанию, который приехал в упаковке от другого товара - обещали разобраться с продавцом но за несколько месяцев только удалили мой отзыв (типо потому что был возврат).
Это нормально =)) выход красивый. Проблема на Озоне, что они не отвечают за продавца. Им просто серано. Продавец продает подделку и подсовывает сертификат официального представителя. И все довольны. Пишешь в тп, они разбираются, уже 50 дней как разбираются. Продавец без сертификата, продает дальше.
Александр, здравствуйте. Вентилятор из вашего заказа скрыли на сайте. Простите за ситуацию. Деньги за товар отправили на карту 5 мая.
Вы всех своих покупателей считает за слабоумных. Что Вы скрыли? Продавец опять открыл. Жду более 50 дней сертификат на эту продукцию, Вы меня кормите своими проверками. Не устали? У Вас продается подделка 4 вентилятора, без сертификата. Вы подсовываете официальный сертификат компании Благовест, которая написала претензию. Что данная продукция к этому сертификату не имеет отношения. Я Вам выслал экспертизу, в которой указано, что Вы продаете ПОДДЕЛКУ. И ничего, идет проверка более 50 дней. Дело не в простите, сделайте свою работу. Это технически сложный товар. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. https://www.ozon.ru/seller/ibragimov-632639/brand/s-p-74272596/?miniapp=seller_632639
Александр, здравствуйте. Вентилятор из вашего заказа скрыли, деньги отправили на вашу карту. Сейчас мы проверяем остальные товары продавца, это не быстрый процесс. Мы вернёмся к вам с результатом, как только получим новости.
4 карточки Вы проверяете 2 месяца, сертификат на продукцию где? Нет, товар продается. Пока Вы его скрывали, была создана точно такая же карточка. Так что ничего Вы не скрыли. Поддельный товар продается, ключевое слово: Вы продаете ПОДДЕЛКИ, без СЕРТИФИКАТА. И компании Озон, серано на этот факт, деньги не пахнут. Насладитесь тем, как Вы скрыли карточки на подделки: https://www.ozon.ru/seller/ibragimov-632639/brand/s-p-74272596/?miniapp=seller_632639
Товары скрыли из продажи, сейчас проверяем последний вентилятор у данного продавца. Также вернёмся к вам с результатом.
Проверяйте.
https://www.ozon.ru/product/ventilyator-vytyazhnoy-soler-palau-silent-100-cz-100-mm-dlya-kuhni-vannoy-sanuzla-so-962929868/?_bctx=CAQQv84m&asb=N6CSQsr5dfEfg3DOVNJX6vd8bu0FKtgO2lpryyGU9u8%253D&asb2=ekwUxncnTTflWw78KDCD-FjDxrHEO09fX_R0YZTvf-5LgN0IAD6Ztu3Ek03POo8W&avtc=1&avte=2&avts=1684243308&hs=1&miniapp=seller_632639&sh=l-UzIjXcxQ
Здравствуйте, Александр. После скрытия товары некоторое время ещё было видно на сайте. Сейчас всё поправили, скрыли вентиляторы этого продавца.