Продавец на Ozon предоставил поддельный сертификат подлинности — пока что в его отношении не предпринято никаких мер
26 сентября этого года заказал девушке патчи для глаз (заказ 46899991-0018). Заказ забрал 27 сентября и передал девушке. На следующий день она мне пожаловалась, что от них у нее на коже появилась сыпь, да качество самих патчей у нее вызвало сомнения.
Этими патчами она пользуется давно, до этого заказывала в других магазинах и никогда проблем не возникало. Я решил разобраться в ситуации и обратился в поддержку Ozon'а. Там мне любезно предоставили сертификат соответствия на товар и декларацию.
Я решил проверить подлинность этих документов через единый реестр, но система выдала, что записи по данному номеру сертификата отсутствуют.
После чего я обратился к специалисту по сертификации, который работает в крупнейшей в РФ компании в данном направлении, он меня заверил, что данные бумаги это 100% липа, так как подобные бумаги на данный вид товара через Казахстан уже давно не выдаются. Все это я озвучил в техподдержку маркетплейса, там меня заверили, что обязательно в этом разберутся и поднимут вопрос о дальнейшем сотрудничестве с продавцом, у которого я этот товар приобрел. Прошло уже пол месяца, даже больше, а данный продавец как продавал этот товар, так и продает до сих пор без каких-либо последствий.
UPD: Выяснилось, что такие документы действительно существуют. НО, продавец на Ozon и заявитель в документах, это разные люди. Получается, что продавец на Ozon предоставил документы на чужой товар.
Наконец-то стали выпускать патчи для девушек
Ну вот патч сырой оказался.
Одни баги исправили, другие появились. Как всегда.
От патча девушка прыщиками прошла.
Вот данные продавца на Ozon, заявитель в документах другое лицо. Бумаги чужие
Комментарий недоступен
Выходит, афтар нуб и опозорился?😂
Да, там все через жопу, подтверждаю. Тоже долго не мог найти свои 100% легальные декларации, но методом тыка все-таки отыскал правильную комбинацию фильтров/запросов/номеров.
Сертификаты соответствия делаются за небольшие денежки. Наличие вообще ничего не доказывает.
Ситуация ужасная. Надеюсь, что кожа вашей девушки быстро восстановится. На озоне нужно быть аккуратнее с косметикой, много пали.. Всегда внимательно изучаю продавца или выбираю проверенный маркетплейс.
С девушкой, а если быть точнее, с подругой, полный порядок, у нее муж дерматолог, проблему решили оперативно)
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Вообще для любимых девушек стоит покупать косметику в фирменных магазинах, правда там дороже) А купить за 300 р и бежать жаловаться на качество смешно.
Пусть девушка сама заработает и сама купит. Если найдёт.
Им вообще не стоит покупать косметику.
Тут выше выяснили, что это не любимая девушка, так что все правильно сделал!
У меня был подобный случай с обращением в тп, продавец продавал товар не соответствующий описанию, который приехал в упаковке от другого товара - обещали разобраться с продавцом но за несколько месяцев только удалили мой отзыв (типо потому что был возврат).
В августе на такое наткнулся. Неделю меняли название.
Это нормально =)) выход красивый. Проблема на Озоне, что они не отвечают за продавца. Им просто серано. Продавец продает подделку и подсовывает сертификат официального представителя. И все довольны. Пишешь в тп, они разбираются, уже 50 дней как разбираются. Продавец без сертификата, продает дальше.
Это уже стало нормально на маркетплэйсах и не только на озон. Друг заказал на WB две пары кроссовок Nike. Как потом оказалось, таких моделей никогда даже не было в каталогах Nike.
Это известно лет 10 минимум.и такие, как ваш друг, продолжают заказывать.
У них есть кроссы в сегменте 50$, которые они даже в каталоги не собирают.
Такие сертификаты на раз два делаются. Мы в 2013, когда говорящих хомяков продавали, в шаблоне сертификата только название товара меняли. Вы наивный.
А можно поподробнее? А то кошку ходить на унитаз я научил, а с хомяком пока не получается.
по контрафакту озон вообще не парятся, особенно "Из-за рубежа". у них китайцы торгуют "пуховиками" и "пальто", надергали картинкок с оф. сайта и в тэгах наставлено Canada Goose, но очевидная паль. кто в курсе знает, что гусь от китайцев невозможен в принципе и цены такие тоже. саппорту пофигу, вместо того что б решать массовую проблему, они требуют, что б я ручками им ссылки на каждую позицию кидал.
у озона IT отдела по зачистке от контрафакта похоже вообще нет, только вот эта вот хрень со сбором сертификатов ручками.
Жалуйтесь на контрафакт в не в поддержку озон, а в поддержку владельца бренда или офф.дистриба, и продавцы мигом товар уберут, еще и бабло заплатят правообладателю
Очнитесь найк делает кроссовки, которые и 4 лет не продержаться. Компания мирового уровня, а вы про озон и китайцев
Беговые кроссовки при регулярном использовании могут и быстрее ушататься.
Все Найки в Китае шьют. Найк - это просто надпись, ничего более.
Полно такого. Выбирали для племянницы набор Play-Doh (это такое тесто для лепки и аксессуары к нему, если кто не знает). Куча "интересных" по цене предложений, заходишь, прямо в отзывах покупатели пишут, что подделка, не оригинал. И ничего. Да, и возможность оставить отзыв по возврату тоже убрали. С одной стороны понятно, начнут этим пользоваться чтоб конкурентов топить, с другой, если ты возврат делаешь по причине "не то прислали / подделка / плохое качество", то как об этом других покупателей проинформировать?
Комментарий недоступен
В борьбе с конкурентами все способы хороши?
Продавец контрабанды - не конкурент, а преступник
От поста веет душком подленькой конкуренции. Слишком уж усиленно афтор выкладывает данные продавца. По владельцу сертификата инфа не выдерживает критики. Если ООО Ромашка импортирует эти патчи, она заявитель и владелец сертификата (декларации). Если ИП Иванов И.И покупает эти патчи у ООО Ромашка и занимается их перепродажей, то он в праве использовать бумаги Ромашки без каких то там доверенностей.
По первой части с Вами согласна. По поводу доверенности-нельзя взять любой чужой сертификат и пользоваться им) также можно запросить у конкурентов , зачем покупать?
Вот из правоведа первый попавшийся ответ:
"Вместе с тем представляется очевидным необходимость заключения соглашения на использование разрешительного документам между заявителем и иным лицом, которое планирует использовать данный документ, будь то декларация о соответствии или сертификат соответствия. Наиболее распространённой формой такого документам является доверенность, выданная заявителем с правом использования его декларации о соответствии."
Ну сертификат может быть реальный, только просроченный, тоже как вариант. Ситуация действительно не приятная. Но тут проблема стоит в другом, сейчас сертификат сделать даже настоящий, вообще никак проблем (кроме продуктов). А на патчи можно по-моему даже отказное письмо сделать(не уверен, но мне кажется можно). Я это все к тому, что сертификат не даёт самого по себе качества товара
Это шаблон сертификата, в любом редакторе вносится название своего товара. Снимите розовые очки.
Вот это открытие. Сколько десятков лет, а вы проснулись. Айтишники немного от мира оторваны? Сидят в коде, а продаваны из Китая фурами таскают и продают населению ширпотреб.
Патч по воздуху заливал или флешкой тыкал?
Добрый день, Мирон.
Продавца уже проверяем, так же как и сертификаты на его товары. Все необходимые меры примем по окончанию проверки
Т.е., любой Мирон может написать на vc "продукция паль, сертификат нинашол" и продавец сразу пойдет в бан "до выяснения"?
UPD: Выяснилось, что такие документы действительно существуют. НО, продавец на Ozon и заявитель в документах, это разные люди. Получается, что продавец на Ozon предоставил документы на чужой товар.
О доверенности на пользование декларацией не слышали? Вы когда сказку в следующий раз будете придумывать, пусть это будет не про патчи. Ни один мужчина не бежит жаловаться на какую то аллергию у чьей то жены. Как минимум он разбирается в другом месте, если нанесен ущерб.
Минусить мои ответы мелочно, понимаю, что они вам не нравятся. Но вы должны были готовы к разным мнениям., выкладывая пост на такой большой площадке. Конечно, Вам бы хотелось чтоб все вас жалели и сочуствовали, но увы.
И еще, без доказательств, что у девушки случилась аллергия, ваш пост наговор и клевета. Советую продавцу подать на вас в суд. Надеюсь она читает этот пост.
И почему нет? Не помню в правилах озона продажу товаров исключительно своего производства и импорта.
Озон помойка и днище
В некоторых случаях, конечно, да. Особенно в спорных ситуациях. Какие альтернативы? Я из небольшого города. Тут даже норм торговых центров нет - ездить на поезде в столицу одеваться? Ходить там по магазинам и искать тазик?
Дайте ссылку на карточку товара
Мы косметику и предметы детской гигиены очень-очень осторожно прикупаем на маркетплейсах.
https://youtu.be/AAjsSrjZXsw
А продавец из России? Если да, то может попробовать заодно обратиться в органы по 327 УК РФ, если действительно поддельный сертификат?
Выше была ссылка на сертефикат, другой вопрос реальности качества по сертефикату)
Ну не покупайте вы китайскую косметику! Китайцы сами ей не пользуются.
Покупайте корейскую, правда наши продаваны навострились импортировать китайские патчи под видом корейских. Так что бренд имеет значение. Не ведитесь на бросовые цены.
Поддержу. У китайцев еще проблемы с поддержанием уровня качества. Т.е. первые партии могут сделать хорошего качества по низкой цене, а потом ввести режим экономии и присылать полное говно. Опыт из пищевых ингредиентов.
Подписан на оптовика корейской косметики, к ним приезжала кореский бьюти блогер, говорит, марки корейской косметики которые у нас популярны, в самой корее и не знают толком)
Решил продвинуть свои патчи и устранить конкурента! Люди, давайте за здоровую конкуренцию... Чувак а ты наивен
наивней автора только Озон, прогибающийся под каждую жалобу
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Мирон, добрый день. Мы всегда запрашиваем всю необходимую документацию на товар. Если товар подлежит обязательной сертификации и продавец не предоставляет нам сертификат на него - отказываем в размещении. Уже разбираемся в ситуации и проверяем продавца.
А можно вычислить заодно и Мирона?) 100 процентов патчами торгует там же.
Серьезно? У вас продаются товары с отказными в то время, когда на них обязательно серт ЕАС должен быть!
Мирон, добрый вечер. Для нас важно, чтобы клиенты получали только качественные товары. Простите за ситуацию в целом. Мы уже скрыли патчи. С продавцом разбираемся. Спасибо за сигнал. Стоимость товара начислили на ваш счёт Ozon. Вы можете оплатить ими до 100% стоимости будущих покупок или вывести на банковскую карту.
То есть вы сначала скрыли патчи, а теперь разбираетесь с продавцом? Ну нееет. к вам на площадку точно выходить продавать не буду.
Приму во внимание как топить конкурентов) у нас на Украине пока чтт такое не делают
Да тут только продавец понимает, насколько смешна эта сказка про патчи подаренные чужой жене, у которой муж оказался случайно дерматологом, поэтому до больнички и тяжелых последствий не дошло))
:(
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Через jack 3.5.
Комментарий удален модератором
Озон и Вб полностью на стороне покупателей, можно без обьеснение причин делать бесконечное количество возвратов, быстро привозят нужный товар и цены ниже. Думаю массовый сегмент перейдет туда, а вот за офлайном останется более узкие сегменты.
Ну учитывая, что ВБ принимает возвраты товара, которые по закону не подлежат возврату (нижнее белье, к примеру) то да, на стороне покупателей
Хватит плодить мошенников, покупая на озоне и вайлберрис. Наверное, уже у каждого есть друг или знакомый, который пробует продавать что-то на этих площадках, продавая товари с Али, или производят их самостоятельно где-то в подвале.
О даааа! Казахских серт с кучей брендов в одном!
Реакция на коже может быть результатом употребления в пищу молочных продуктов, а резиночки под глазами могли стать просто катализаторами. Обратитесь к дерматологу лучше или косметологу для подбора средств. А косметику и ее производные лучше покупать в специализированных магазинах, так же как медикаменты и детские товары.
Я целый месяц в техподдержку ОЗОН писал письма на продавца пали под бренд Belkin. И нет и 1% уверенности что продавца в конченом счете забанили из-за моих жалоб. ТП пишет что сертификаты запросят. И далее «Мы ожидаем ответа от продавца».
Сертификат это бумажка, которая говорит о том, что у вас либо есть 35 тыс на липовый, либо 150 на настоящий. О качестве товара сертификат ничего не говорит. Здесь вообще ДС. Это стоит 6 тыс липа и 15 тыс в реестре.