Сегодня в 14:00 моей жене пришло на телефон смс от «Теле2» о том, что она якобы изменила свой прежний тариф «Мой разговор» (абонентская плата 230 или 250 рублей) на новый тариф «Везде онлайн» с абонентской платой 500 рублей ежемесячно + платные услуги, идущие с этим тарифом. Но жена тариф менять не планировала, старый тариф всем устраивал.
Незамедлительно был сделан звонок в техническую поддержку Теле2, в которой сказали, что смена тарифа была произведена через активацию push-уведомления на ее телефоне. Хотя никаких уведомлений она не получала. В момент перехода на новый тариф жена делала домашнее задание с ребенком. Сотрудник техподдержки отказался отменить переход с одного тарифа на другой. Информацию о том, в какое время было отправлено push-уведомление на телефон моей жены, а также содержание этого уведомления, сотрудник службы поддержки предоставить отказался.
Вот так на ровном месте мы потеряли 500р семейного бюджета за крайне спорное подключение нового тарифа, при том, что предыдущий тариф был оплачен 2 октября, то есть мы еще и потеряли деньги за 18 неиспользованных дней, которые были оплачены по старому тарифу. Пойдем писать претензию в офис Теле2.
p.s. Кстати предыдущий тариф был похоже архивный. Так что жене на него обратно не вернуться. И я бы понял , если бы архивный тариф перевели на какой-то другой , прислав предварительно уведомление, но вот так скидывать своих постоянных клиентов это конечно ужасно.
Обычно на архивные тарифы стоимость повышают до неадекватного уровня и все. Сам побежишь с него куда угодно.
Повышают, не так давно было 180 рублей. Потом 210, потом 230, сейчас вроде 250. Но это выгоднее, чем брать другой тариф. Видимо для Теле2 не показатель, что человек пользуется одним номером более 10 лет и исправно платит. 3000р в год с абонента видимо показалось мало
УУУ, да вы такой уникальный, ведь все остальное население не платит по счетам и бесплатно разговаривает, пользуется интернетом. Как же сейчас плачут в офисе теле2 от потери столь ценного клиента.
Если ОпСоСы (в данном случае такое слово как нельзя кстати) пользуются пробелами в законодательстве, то это не повод закрывать глаза на такую несправедливость.
Если бизнес строится по схеме, что лох не мамонт, то стоит задуматься, может быть не пользоваться услугами этого бизнеса?
Конечно для теле2 потеря одного абонента и "3000р в год * N лет" это смешная сумма.
Даже если перейдем вместе с женой к другому оператору, то будет "6000 в год * N лет".
Хотя в МТС , когда я решил отказаться от телевидения (хотел купить приставку), предложили скидку 30%. В итоге я мог бы пользоваться только интернетом за 450, а пользуюсь как раньше интернетом + тв за 550. И мне хорошо, и МТС получают на 100р в месяц больше.
Комментарий недоступен
Да, мне есть чем заняться более полезным. Это скорее принципиальный вопрос. К сожалению, у нас зачастую проблемы решают в ручном режиме, поэтому чем больше прецедентов, тем больше вероятность, что условный "руководитель" задолбится разруливать проблемы самостоятельно и наконец-то даст распоряжение и полномочия своим сотрудникам на урегулирование "спорных моментов".
Пост пригодился например мне, попал в такую же ситуацию в те же дни, например. А вам не влом такие вопросы задавать?
Комментарий недоступен
Нужно массово переходить к другим оператором чем больше переходишь от оператора к оператору тем больше они предоставляют плюшек разных виде бонусов интересных тарифных планов скидок и так далее
А так оператору доказать о том то что он врёт и вводят в заблуждение абонентов предоставляя неверно либо недостоверную информацию и самовольно в одностороннем порядке урезают либо тарифные планы либо переводят на более дорогие тарифные планы Но это проблематично доказать и это занимает Очень много сил и времени
Больше напрягает, что к клиентам относятся как к идиотам. Да и ситуация с операторами напоминает поговорку "Хрен редьки не слаще".
Мегафон также неоднократно моей бабушке тариф менял. И ладно бы они просто уболтали пожилую женщину, так прикол в том, что номер , которым бабушка пользуется, оформлен на меня. Да, блин, проведите какую-то малейшую идентификацию абонента.
А то получается, что смена тарифа происходит по одобрению третьего лица. Давайте кредит в банке брать тогда со словами: "Вы кредит на Петьку оформите, а деньги мне выдайте, он согласен на такое".
Тогда мне еще сотрудник ТП долго рассказывал, что подростка или ребенка по голосу они могут отличить, если трубку вдруг снимет лицо, у которого нет правовой дееспособности . А вот патч на распознавание голоса мужчины и голоса старой бабушки видимо не установили при приеме на работу )
Поэтому тариф сменили. Кстати один раз из трех мегафон все-таки откатил смену тарифа.
Хотел уйти с мегафона, но для бабушки очень не удобно будет, она привыкла, что "ее номер - это мегафон". Как ни как 94 бабуле.
ограничился заявлением, чтобы прекратили звонки и смс на этот номер + запрет на подключение платных услуг и подписок
О за Мегафон я вообще молчу там такие обаминоги сидят Аферисты со стажем можно сказать которые врут всем и всюду этот Мегафон он не решает а он предоставляет проблемы абонентом причём постоянно и на регулярной основе
Кстати и региональный оператор вообще по-другому работают и отношения у них абсолютно лучше чем у федеральных операторов
(не буду спорить).
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Вы попробуйте рискните подойдите к другому оператору и напишите заявление на перенос номера и вы увидите Сами как в течение 5 дней Вам Tele2 будут звонить и предлагать всякие плюшки тем более вы в этом ничего не теряете
Непременно. Главное чтобы после их "Сверх дешевого тарифа для уходящих клиентов" опять какое-то пуш не сработало с переходом на "конский тариф"
Теле2 изобрели новый вид подключения к тарифам под названием "Непорочное нажатие"
Ну да тоже верно