«М.Видео»: последний ноутбук оказался витринным образцом — на сайте это не было указано, я заплатил за него полную цену
Сотрудник М.Видео: "Лучше не берите"
Всем доброго времени суток!
Хочу предостеречь вас от неприятного опыта и плохих эмоций при покупке в «М.Видео» и «Эльдорадо» — данные ритейлеры любят обмануть легкомысленного покупателя. Пожалуйста, обращайте внимание на все факторы и не теряйте бдительность при покупке. Не хотелось бы мне такие удручающие фразы бросать, но реальная ситуация требует освещения.
Крупный ритейлер != хороший ритейлер
Присмотрел себе ноутбук.
Без скидок, по полной цене (это будет важно потом)
На сайте я, как и многие другие попавшиеся покупатели, заметил вот такую маааааленькую заметку:
Что же это может значить, кроме как то, что осталась 1 штука? Наверно ничего, раз не написали. Ладно, вопросик откроем на всякий случай, мало ли.
А, ну вот. Ничего необычного, просто последний.
"Мне повезло!" — подумал я, и подумает любой другой покупатель.
Оплатил. Пришла смс, что можно забрать заказ, ну и чек электронный.
Больше никаких смсок не приходило.
Приехал в магазин М.Видео в другой город (в моём в наличии данного ноута не было), это заняло пару часов. Да, для вас он может быть напротив дома, но мне пришлось ехать в другой город, чтобы в итоге, спойлер, ничего не получить.
Сотрудник принёс ноутбук. Без коробки.
Я удивился, а где же упаковка?
Сотрудник — Так это витринный образец.
Я — Вы наверно что-то перепутали, я точно брал новый, за полную цену.
Сотрудник удалился проверить, пришёл с подтверждением — точно витринный.
Я - Никакой информации об этом не было. Даже маленькой звездочки, ничего.
Сотрудник — Ну вам должно было прийти смс, что товар будет являться витринным образцом.
Я - Не было смс. И вот такой товар стоит полную цену?
Сотрудник - Да. Регулярная цена. Без скидок.
Ноут поцарапанный и потемневший от грязи. Батарея, естественно, убитая после стольких циклов перезарядки (ноут попал в магазин в феврале 20 года). Термопаста могла высохнуть. Экран — выгореть. И ещё миллион мелочей, которые мог сделать человек в зале.
И это вам продаёт М.Видео за полную цену.
Даже в советское время витринные товары продавались с немалой скидкой.
Думаю, вы понимаете моё удивление, ведь никаких смсок о витринном товаре мне не пришло. Возможно, они присылают лишь части покупателей такие смски. Но даже в таком случае, мне жаль этих людей, потому что деньги потом будут возвращаться на карту до 30 дней. Я пока вторые сутки жду.
Я — Думаю, брать не буду.
Сотрудник — Я бы на вашем месте не брал, говорю вам не как сотрудник. Не разделяю политику компании.
М.Видео, Эльдорадо (у зеленых та же позиция по этому поводу), хочу к вам обратиться - это вообще что?
Крупный ритейлер, сливающий витринные образцы втихаря. Вашу политику ваши собственные сотрудники не разделяют, потому что это маразм.
Даже в их статье по поводу «последнего экземпляра» написано, что такой товар «НОВЫЙ».
Автор, жаль, что вы его не купили. Нужно было купить и подать на них в суд, вернуть не только деньги за ноутбук согласно той стоимости, которая актуальна во время вынесения судебного решения, а также получить с компании М.Видео неустойку + уплата штрафа.
Только прежде чем получить неустойку и штраф надо сначала претензию написать. Они может без суда ещё вернут деньги. Я так понял автор не обращался с претензией для возврата.
Не уводите тему разговора. Это не имеет никакого значения.
Значение имеет то, что тухлое М.Видео продает б/у товары под видом новых.
Ну так это вы завели речь про неустойку и штраф. А я и уточнил что может магазин итак всё вернёт по претензии что её в любом случае автору направлять надо будет для этого и что так может вернёт магазин деньги.
Я заговорил о суде, а вы говорите о претензии, зачем ему писать претензию, если можно пойти в суд и отсудить у компании-мошенника ноутбук по более высокой стоимости (т. к. цены на ноутбуки растут) + получить неустойку + компанию наказать за штраф за нарушение потребительских прав. Смысл в претензии? Компания намеренно продает б/у товары под видом новых, пусть отвечает.
Чтобы взыскать неустойку и штраф надо сначала писать претензию. Без претензии не взыщет суд вам штраф и неустойку. Они назначаются судом если магазин в течение 10 дней после подачи претензии требования потребителя не удовлетворили. Всё это в ЗоЗПП написано.
Нет, претензию писать не обязательно, изучайте :)
Как отметил кассационный суд, стадия письменной досудебной претензии вовсе не является обязательной. Покупатель вправе обратиться в суд, минуя переписку с магазином. Это так, поскольку в Законе о защите прав потребителей в явном виде не установлен обязательный досудебный порядок разрешения спора. Обязанность направить претензию продавцу на потребителя также не возложена.Претензию писать разумно, когда это выгодно стороне, при иных условиях можно обращаться сразу в суд.
Я прекрасно знаю как по закону, не в теории, спасибо. Если не писать претензию то только сумму товара вернут и моральный ущерб. А ЗоЗПП четко говорит что штраф и неустойка назначается в случае отказа продавцом удовлетворить требования в добровольном порядке. На это у них есть 10 дней. Прежде чем лезть в эти дебри сначала сами хотя бы изучили закон.
Так в том и дело, что я изучил. Кратко: подаете иск в суд, извещаете М.Видео о подаче иска и его условиях, если М.Видео до заседания удовлетворяет иск продавца, то штраф М.Видео платить не будет, если не удовлетворяет, то платит. Претензия не обязательна. Это не мифические рассуждения, а реальные судебные решения.
Спорить, думаю, нам не к чему, а вот дискутировать для опыта и новых знаний всегда полезно :)
Статья 13
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований.