«М.Видео»: последний ноутбук оказался витринным образцом — на сайте это не было указано, я заплатил за него полную цену
Сотрудник М.Видео: "Лучше не берите"
Всем доброго времени суток!
Хочу предостеречь вас от неприятного опыта и плохих эмоций при покупке в «М.Видео» и «Эльдорадо» — данные ритейлеры любят обмануть легкомысленного покупателя. Пожалуйста, обращайте внимание на все факторы и не теряйте бдительность при покупке. Не хотелось бы мне такие удручающие фразы бросать, но реальная ситуация требует освещения.
Крупный ритейлер != хороший ритейлер
Присмотрел себе ноутбук.
Без скидок, по полной цене (это будет важно потом)
На сайте я, как и многие другие попавшиеся покупатели, заметил вот такую маааааленькую заметку:
Что же это может значить, кроме как то, что осталась 1 штука? Наверно ничего, раз не написали. Ладно, вопросик откроем на всякий случай, мало ли.
А, ну вот. Ничего необычного, просто последний.
"Мне повезло!" — подумал я, и подумает любой другой покупатель.
Оплатил. Пришла смс, что можно забрать заказ, ну и чек электронный.
Больше никаких смсок не приходило.
Приехал в магазин М.Видео в другой город (в моём в наличии данного ноута не было), это заняло пару часов. Да, для вас он может быть напротив дома, но мне пришлось ехать в другой город, чтобы в итоге, спойлер, ничего не получить.
Сотрудник принёс ноутбук. Без коробки.
Я удивился, а где же упаковка?
Сотрудник — Так это витринный образец.
Я — Вы наверно что-то перепутали, я точно брал новый, за полную цену.
Сотрудник удалился проверить, пришёл с подтверждением — точно витринный.
Я - Никакой информации об этом не было. Даже маленькой звездочки, ничего.
Сотрудник — Ну вам должно было прийти смс, что товар будет являться витринным образцом.
Я - Не было смс. И вот такой товар стоит полную цену?
Сотрудник - Да. Регулярная цена. Без скидок.
Ноут поцарапанный и потемневший от грязи. Батарея, естественно, убитая после стольких циклов перезарядки (ноут попал в магазин в феврале 20 года). Термопаста могла высохнуть. Экран — выгореть. И ещё миллион мелочей, которые мог сделать человек в зале.
И это вам продаёт М.Видео за полную цену.
Даже в советское время витринные товары продавались с немалой скидкой.
Думаю, вы понимаете моё удивление, ведь никаких смсок о витринном товаре мне не пришло. Возможно, они присылают лишь части покупателей такие смски. Но даже в таком случае, мне жаль этих людей, потому что деньги потом будут возвращаться на карту до 30 дней. Я пока вторые сутки жду.
Я — Думаю, брать не буду.
Сотрудник — Я бы на вашем месте не брал, говорю вам не как сотрудник. Не разделяю политику компании.
М.Видео, Эльдорадо (у зеленых та же позиция по этому поводу), хочу к вам обратиться - это вообще что?
Крупный ритейлер, сливающий витринные образцы втихаря. Вашу политику ваши собственные сотрудники не разделяют, потому что это маразм.
Даже в их статье по поводу «последнего экземпляра» написано, что такой товар «НОВЫЙ».
Здравствуйте! Нам очень жаль, что покупка ноутбука не доставила приятных эмоций.
Витринные образцы – это та же надёжная, качественная техника, которую распаковали и установили в торговом зале для демонстрации.
У витринного образца может не быть коробки или могут быть потёртости, но товар полностью функционален. Иногда, по согласованию и решению магазина, на такой экземпляр может распространятся дополнительная скидка.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа. Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.
Друзья, хотим дополнить, что после того, как вы заказали товар у нас, идёт отбивка (по смс) о витринном образце. Кроме того, сотрудники магазина связываются предварительно с клиентом, если состояние товара вызывает какие-то вопросы. Кстати, не всегда последний товар находится на витрине:
Часто на витрину мы выставляем демонстрационные образцы;
Часто витрина бывает за стеклом без прямого доступа к товару;
Часто витрину покупают практически сразу после выставления.
На витрину распространяется аналогичная гарантия (без каких-то ограничений) и как мы уже сказали выше, по решению магазина мы можем согласовать дополнительную скидку.
Очень жаль, что автор не хочет поделится с нами подробностями и номером заказа. У нас нет цели кого-либо наказать. Как минимум, хочется проверить, почему нашему клиенту не пришло смс уведомление о витрине, а на витрине находился товар в таком состоянии. Так что наш вопрос и желание разобраться в силе.
Поверьте, мы не хотим и у нас нет цели любой ценой продать витрину в плохом состоянии. Чаще всего, некондиционная техника просто списывается или продаётся с хорошей скидкой.
Охренеть, как же вы любите врать.
Я вас поправлю.
1) Смс не всегда приходят.
2) Никто не звонит. (видимо, у сотрудников грязный и поцарапанный ноут не "вызывает вопросов")
3) Практически все ваши товары не защищены витриной со стеклом, я был в десятках ваших магазинов.
4) Просто логически невозможно, что вы " часто" продаете витрину сразу. Это бы означало, что у вас на складе по несколько штук одного товара, так уж они быстро продаются.
Вы так любите слово "часто", мне интересно, как вы представляете его значение? Типа среди миллионов случаев есть пару десятков - ну немало, да?))
Мы всегда открыты для конструктивного диалога. Увы, но без конкретики прокомментировать что-либо невозможно. К сожалению, пока видим только обвинения без каких-то фактов. Как у нас работает по процедуре сообщили выше.
Вы не поняли, зачем я писал эту статью. Мне уже не нужен этот ноутбук, речь о вашем отношении.
На сайте начните писать, что последний образец скорее всего витринный, а не прячьте это в какой-то статье, называя товар ещё и "новым".
Для этого вам мой номер заказа не нужен.
Согласитесь, что никаких проблем бы не было, если бы вы получили смс с информацией о витринном образце (и звонок из магазина дополнительно)? – А ведь именно так и должно было быть! Возможно, что-то пошло не так. Мы бы и хотели с этим разобраться!
Недавно у нас было крупное обновление сайта (по движку). Планов по обновлению и оптимизации сайта очень много. В том числе, мы запланировали внедрение доработок по определению именно витринного образца (потому как уже сказали выше, последний – не всегда витринный). Увы, по срокам точную оценку пока не делали, но это точно планируется.
Так что мы искренне заинтересованы в том, чтобы проблем у наших клиентов было как можно меньше.
А на сайте написать, что это *возможно* витринный образец, слабо?
Нет, даже если бы пришла смска - человек уже оплатил товар, деньгам возвращаться до 30-ти дней. Я прямо сейчас уже не первый день жду возврата. Когда речь о покупке больше 60к, это неприятно.
А всего-то можно было сразу написать, чтоб не обманывать людей, но нет, вам же это не выгодно.
Тебе чёрным по белому сказали, что сайт новый и данный функционал в доработке, что тебе не ясно? Тебя просят сказать номер заказа, даже если ты его отменил, чтобы чекнуть позицию в базе данных и кто за неё ответственный. Сайты у больших компаний создаются и редактируются не одним человеком меняя вёрстку для каждой отдельной единицы товара. Тем более, если это компания с представительством в нескольких городах - там инфраструктурно всё ещё сложнее. В крупной компании десятки различных crm даже на разных платформах для разных областей: для наема сотрудников, для техподдержки, для ИП, для юриков, для сервиса внутри компании, да хоть для закупки туалетной бумаги и канцелярии в офисы. И во всём этом есть баги и огромное пространство для человеческого фактора.