«М.Видео» не начисляет бонусы за товар (проблема решена)

Купил в магазине стиральную машину, она была по акции "Кэшбык" или как-то так, то есть после покупки помимо бонусов за покупку мне должны были начислить дополнительно акционные 4 000 бонусов и это повлияло на моё решение о покупке. Приехал в магазин, оплатил товар и доставку. Заказал отгрузку через несколько дней. Продавец предупредил, что бонусы начислятся только после получения товара в течение 14 дней и мне надо будет успеть потратить их до окончания акции. Прикинул, как раз хватает времени, оплатил и ждал чуда.

В результате прошло больше месяца, бонусов я не увидел. Пришли обычные бонусы за покупку товара, а про те 4 000 в М.видео тактично забыли.

Писал в техподдержку более 2 недель назад, сказали "с вами свяжутся" и тишина. Писал повторно, спрашивал, когда можно ожидать "связи"? Результата ноль.

В общем будьте аккуратны, если планируете покупки с учётом будущих "бонусов".

Номер заказа: 135251_S461

0
13 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Алексей! Нам жаль, что возникло такое недоразумение с бонусами.
Как видим, сейчас в работе находится обращение - 21-13062307.
Сделаем запрос ответственному специалисту, обсудим ситуацию и подумаем над вариантами решения. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.

Ответить
0
Развернуть ветку
Алексей Тимошенко

Позвонили сегодня, бонусы начислили, проблема решена. Жаль, что приходится выносить такие вещи во внешнее пространство, но хорошо, что вопрос можно хоть как-то решить. Спасибо за оперативность!

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Отлично! Спасибо за обратную связь!

Ответить
0
Развернуть ветку
Soul Fire

Классно вы придумали с бонусами на смартфоны максимум 10%, зачем я столько копил бонусы? Я в шоке просто, с каждым годом все жаднее

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

М.Видео постепенно переходит на персональные выгодные предложения для постоянных покупателей – уже сейчас пользователям мы предлагаем персональные скидки для максимально выгодных покупок. Они суммируются с бонусными баллами. На ряд товаров может распространяться гибкое списание и ограничение полного списания бонусов. Перечень таких товаров может меняться в зависимости от спроса и конкурентных предложений.

Ответить
0
Развернуть ветку
Soul Fire

На сайте не указана таблица списания бонусов, хоть бы указали тогда, а то получается так : на сайте до 50% а в магазине консультанты не знают на какой товар сколько бонусов можно списать. Очень сильно разочарован, лучше уж заказать теперь с озона, там хоть повыгоднее предложения

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Спасибо за отзыв! В правилах программы лояльности это есть: https://www.mvideo.ru/rules-mclub (пункт 5.6). Что касается оптимизации визуала на сайте, обязательно это внедрим. Мы очень заинтересованы, чтобы никаких недопонимай между клиентами не было.

Ответить
0
Развернуть ветку
Данила Полевщиков

Забавно, я щас открыл https://www.mvideo.ru/claim-details?claimId=21-13062307 и увидел всю инфу и историю по этому обращению, четыре строчки-записи с финальным вердиктом "начислить баллы" и предложением оценить работу мвидео.

Оценил и всё, теперь ссылка перестал работать, жаль скрин не сделал.

Ответить
0
Развернуть ветку
Данила Полевщиков

Алексей, посмотрите плз, вам должно быть доступно обращение как автору, оценка там уже стоит?

Ответить
0
Развернуть ветку
Данила Полевщиков

А вот, снова пустило:

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Данила, спасибо. Мы передали информацию коллегам из контента. В ближайшее время планируются доработки и обновления сайта. Сейчас никаких персональных данных из этой ссылки не видно. Разумеется, в будущем пофиксим и страницу.

Ответить
0
Развернуть ветку
Валентина Гауф

Добрый день! Не начислены бонусы за покупку. В детализации отображается, что начислены, по факту нет. Помоги решить проблему.

Ответить
0
Развернуть ветку
Эдуард Юсупов

Добрый день. Несколько лет являюсь клиентом МВидео. Никогда никаких вопросов к ним не было. Серьезная компания. Но! 2 января 2021 решил приобрести вертикальный пылесос, создал заказ, при выборе способы оплаты увидел, что при оплате картой онлайн начислят бонусы по акции 6483 бонусных рубля плюс 278 бонусных рубля за покупку. Все оплатил. Товар получил. Предполагал потратить эти бонусы на покупку IPhone 11 через 2 недели ( после активации бонусов). Каково же было мое удивление, когда в приложении высветилось, что начислят всего 926 руб. Началась долгая переписка с операторами поддержки. Без результата. Что самое удивительное, они говорят что это опечатка. Как может быть опечатка в сообщ, отправляемых роботом. Отправляю скрины, эффект ноль. Более того - есть емэйл от них с этими заявленными бонусами. Считаю, что была офферта, я ее принял и оплатил.Подскажите, куда обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы обязать МВидео исполнить обязательства?

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
Как бесплатно пиарить бренд за счет чужих новостей. Простое руководство по ньюсджекингу

В современном цифровом пространстве новости разлетаются по всему миру за несколько секунд, и компаниям стыдно не использовать такую возможность в своих коммерческих целях. Особенно если у вас не хватает ресурсов и времени на создание экспертного контента. Разберемся, как правильно использовать чужие новости для продвижения бизнеса в медиа.

Цифровые продукты — создано людьми. Какие ИТ-специалисты нужны ДОМ.РФ и стройотрасли сегодня

Эксперты ДОМ.РФ рассказали о цифровых разработках в компании и о том, какие ИТ-специалисты нужны Институту развития прямо сейчас.

В Великобритании отменят сбор с владельцев телевизоров в пользу BBC — это около 75% выручки компании Статьи редакции

Сбор действует в стране с 1946 года.

Обзор трёх месяцев суда над Элизабет Холмс: что нового рассказали инвесторы, партнёры и работники о ней самой и Theranos Статьи редакции

Экс-сотрудники говорили о преследованиях и давлении, совет директоров не разбирался в деталях, а Холмс рассказывала про тяжёлое прошлое и влияние бывшего партнёра на неё.

Как чат-боты помогают МФО: скоринг, оформление займов и проверка документов в боте

Идея с оформлением микрозаймов через чат-бота в мессенджере упрощает взаимодействие заемщика и МФО и позволяет эффективнее оценивать кредитоспособность клиентов. Стоит ли интегрировать чат-ботов в свои внутренние процессы? Насколько они полезны для владельцев бизнеса? Какие обязанности можно и нужно делегировать чат-ботам для выдачи кредитов? В…

«Кинопоиск» стал лидером по количеству подписчиков среди онлайн-кинотеатров в 2021 году — GfK Статьи редакции

Пользователи больше всего слышали про «Кинопоиск», ivi и Okko.

#20вопросов Сергею Иванову, соучредителю и генеральному директору ООО "ЭКО ПРОДУКТ"

Ну что, мы вернулись! Welcome в 2022 год, который обещает быть очень интересным и не менее продуктивным чем 2021. Героев для нашей рубрики #20вопросов мы выбираем тщательно, стараясь приглашать спикеров, которые могут осветить важные и насущные темы.

Бренд и лояльность клиентов ценнее финансов: история любимой покупки Баффета — кондитерской See’s Candys Статьи редакции

В 1972 году инвестор сделал нехарактерное для себя вложение — купил небольшое производство шоколадных конфет. Баффет не стал расширять компанию, а сохранил её небольшой, сделав ставку на качество. Благодаря этому она хоть и медленно, но стабильно росла, а на заработанные деньги Баффет в 1980 годах купил акции Coca-Cola.

Магазин See’s Candies
Digital Horizon повторно инвестировал в чекаут-платформу Bolt в новом раунде на $355 млн

За три месяца, прошедших с раунда D, оценка компании удвоилась.

Райан Бреслоу, CEO Bolt
Для чего «Знаем лично» запускает отдельные аккаунты Instagram в разных городах

В конце ноября такой журнал появился в Казани и стал четвертым аккаунтом проекта вслед за Москвой, Санкт-Петербургом и Краснодаром. В чем ценность аккаунтов для локального бизнеса, рассказали контент-продюсер, SMM-менеджер и продакт проекта МТС Знаем лично.

null