«М.Видео» не начисляет бонусы за товар. Акция кэшбек 20% на всё. Обманули? (Решено)

Всем привет. Хочу поделиться своей историей о том, как обманывают продавцы в оффлайне магазинах м-видео и как вводят в заблуждение тех. поддержка в онлайн чате.

Решил приобрести iphone, искал наиболее выгодные для себя предложения и остановился на МВИДЕО т.к. была акция кэшбек 20% на всё до 14 августа 2023г.

Акция:

C МВИДЕО знаком давно и ранее проблем никаких не возникало с покупкой. Чаще всего приобретал товар через онлайн-заказ, но тут решил прийти в магазин и приобрести оффлайн на месте. Что оказалось моей ошибкой.

Заранее всё изучил (условия акции, добавил товар в корзину, просмотрел сколько бонусов будет начислено и т.д. и т.п.). Пришёл в магазин, нашел продавца-консультанта. Показал ему товар в моей корзине и сообщил, что хочу приобрести и уточнил придут ли мне бонусы 20% от покупки по акции.

Продавец ответил - да, конечно. Всё придёт. Далее принес товар, мы пошли на кассу оплачивать и он предложил дополнительно к товару какую-то крутую плёнку для айфона , на что я отказался. Далее предложил блок-питания оригинальный, что меня уже заинтересовало т.к. в новых айфонах блоки не идут в комплекте, хотя у меня уже был свой блок питания от предыдущего айфона. В общем и целом я сразу отнёсся критично к этому предложению и переспросил несколько раз, а с учетом доп. товара мне придёт 20% от покупки айфона ? Продавец уверенно ответил, что да.

В итоге после покупки на следующий день в личном кабинете отображались не 20% которые будут начислены, а всего лишь 3%

Меня это неприятно удивило и я пошел в чат тех. поддержки для уточнений.

Тут самое интересное

1) Сперва сообщают, что бонусы будут начислены и существует техническая проблема с их отображением и она якобы им известна:

Мне становится спокойней, но не покидает чувство, что что-то не так. Решаю позже ещё раз уточнить и получить подтверждение, что бонусы 20% от суммы покупки действительно придут. Тут мне уже конкретно ответить не могут и заводят зачем-то обращение. Хотя я задаю конкретные вопросы и просто пытаюсь понять будут ли бонусы 20% или нет:

2) Ожидать уже до 31 августа...

Никакой обратной связи до текущего дня (22 августа) не было. Пока я сам не начал уточнять, никто ничего не скажет.

Я так настойчиво писал лишь потому, что не верю им, что бонусы будут начислены и ответ на обращение поступит ранее 31 числа.

Далее мне сообщают, что старший специалист свяжется в течении суток - естественно никто не связался. Я пишу ещё раз и ещё раз. В ответ лишь шаблонные фразы, ожидайте ответа по обращению. В итоге получилось добиться какой-то ясности и она была очень неприятная для меня.

Оказывается я не попадаю под условия акции 20% т.к. продавец-консультант добавил блок питания по другой акции "Гарантия лучшей цены" и она отменяет акцию кэшбека 20%.

Хотя изначально я всё переспрашивал, уточнял у продавца и в чате тех. поддержки и все поголовно говорили, что бонусы придут. А тут выясняется уже что нет.

Удивительно да? Нет. Наглый обман потребителя и ввод в заблуждение.

Предлагают оставить жалобу, смешно.Тебя обманули и предлагают просто пожаловаться.

Но жалобу я оставил принципиально. И буду писать электронную претензию и не поленюсь отправить почтовым отправлением письмо на юр. адрес.

Вывод:

1) Обман потребителя как со стороны продавца-консультанта в оффлайн магазине так и со стороны тех. поддержки МВИДЕО.

2) Зря потраченное время и дорогая покупка, которая оставила осадок неудовлетворенности

3) Моральное страдание и чувство, что тебя обманули и "развели".

4) Следующую дорогую покупку буду совершать в любом месте, кроме как МВИДЕО или Эльдорадо (т.к. одно и тоже по сути).

P.S. приобретал товар в г. Санкт-Петербург ТЦ Галерея - кто там будет что-то приобретать будьте внимательны и критичны. Особенно к дополнительным предложениям от продавцом.

Заказ № 2134355089

Update.

28.08.2023г прошло 14 дней. Идет 15 день после покупки.

Кэшбек 20% с суммы покупки конечно же не зачислили тот на который я рассчитывал ~ 20 тысяч бонусов.

Зачислили 3% и 500 бонусов по акции кэшбек 20%. Смешно и грустно.

Линия тех. поддержки дает одни отписки, что ожидайте решения.

В итоге я мог сэкономить деньги и приобрести в другом месте, например в МТС. Но сделал выбор в пользу м-видео и решающим фактором была акция, которая на меня не действует. Видимо я особенный.

Не рекомендую связываться с м-видео и эльдорадо. Обманщики как на линиях тех. поддержки, так и продавцы в розничных магазинах. Все их акции - обман, для привлечения внимания.

Бонусы:

Мог сэкономить деньги с учетом аксессуаров... ещё и кэшбек бы пришел.

update 2:

Итог всех моих действий привел к тому, что МВИДЕО проявили лояльность.

Бонусы мне начислили

Всем сотрудникам МВИДЕО, которые работали с моей претензией и обращением - выражаю благодарность!

P.S. Не забывайте звонить на горячую линию тех. поддержки - благодаря звонку процессы для решения проблемы, как правило, протекают быстрее.