Приблизительно год назад я сделал в озоне заказ 31290054-0008, купил наушники marshall major ii.
Спустя какое то время мне приходит заказ, я открываю коробку с наушниками и удивляюсь кодеку, по которому они соединяются с телефоном. (дело было год назад, я уже не помню что конкретно меня первым удивило)
Начинаю гуглить, понимаю что это подделка. Снимаю подробное видео, делаю фото, привожу аргументы что это подделка.
(К сожалению я не могу передать качество звука наушников, и просто сказать мол звук плохой, я ищу именно точные момента почему уши поддельные. - снял амбрушуру, не нашел кода, не тот рисунок на ушах, коробка не та и т.д)
Отправляю все это на озон, пишу в техподдержку
Тех поддержка отвечает:
- Не может быть! весь товар с сертификатами! Мы запросим его у продавца и пришлем вам
- Мы обязательно разберемся, и дадим вам ответ, почему продавец продает подделки и так с вами поступил
После долгих споров я возвращаю товар курьеру, мне возвращаются деньги, спустя месяц... и все.
Я повторно пишу в поддержку, задаю вопросы:
- Почему продавец продолжает торговать? Он же мошенник и продает подделки
- Где какие то извинения?
- Я документально доказал что это подделка, почему вы не разбираетесь?
- Продавец продал 100 пар наушников, если я один заметил что это подделка, то остальные 99 он продал в +? Их не возвращают, ничего с ними не делают?
И... Тишина.
Пишу в поддержку повторно
И... Меня банят без объяснения причин. Меня. Продавец продолжает торговать. Все мои бонусы сгорели). Я не матерюсь, ничего плохого не делаю, просто задаю вопросы.
По итогу: Если вы продавец на озоне- торгуйте подделками. Если покупатель заметит, после долгих муторных споров вернем товар/деньги. Кто не заметил- на том заработаем. Озону плевать, озон разбираться не будет.
Евгений, здравствуйте! Простите, что так подвели с наушниками, уже давно сняли их с продажи. Деньги за них вернули ранее на вашу карту.
Подсказать точную причину блокировки нет возможности, так как это внутренняя информация компании. Вы согласились с правилами продажи при создании аккаунта, в том числе и с пунктом 1.1.8., в котором мы предупреждаем о возможности блокировки в одностороннем порядке.
Комментарий недоступен
Вообще никак. Ст.16, насколько я помню, регулирует обязанности при продаже товаров, никаких упоминаний аккаунтов в этой статье нет.
Комментарий недоступен
Боюсь, заблуждаетесь вы. Создание аккаунта не привязано к продаже, как таковой. Если у вас есть претензии к договору купли продажи - добро пожаловать в суд. Не нравится то, что забанили ваш бесплатный аккаунт... В принципе, тоже добро пожаловать в суд, но если при этом вы будете апеллировать к ст.16 ЗоЗПП - вряд ли вы добьетесь успеха.
Комментарий недоступен
Так вас напрягает оферта в общем, или претензия была к пункту 1.1.8 (если я правильно запомнил), который дает право Озону банить аккаунт?
Процитируйте мне пункт оферты, где написано, что вы можете сделать заказ на маркетплейсе только при наличии аккаунта? Я там такого не нашел. Да, в процессе оформления заказа потребуется завести аккаунт, но это не ограничение, а собственно способ оформления заказа на маркетплейсе. Аккаунт бесплатен, завести вы его можете в любой момент, где ограничение прав потребителя?
Кроме того, вы случайно не пробовали предъявить претензии к курьерским службам или к почте России, которые оказывают вам услуги по доставке на основании того, что у вас по какой-то причине нет места постоянного проживания, по которому вы бы хотели получить отправление? А ведь это ущемление ваших прав!
Комментарий недоступен