Приблизительно год назад я сделал в озоне заказ 31290054-0008, купил наушники marshall major ii.
Спустя какое то время мне приходит заказ, я открываю коробку с наушниками и удивляюсь кодеку, по которому они соединяются с телефоном. (дело было год назад, я уже не помню что конкретно меня первым удивило)
Начинаю гуглить, понимаю что это подделка. Снимаю подробное видео, делаю фото, привожу аргументы что это подделка.
(К сожалению я не могу передать качество звука наушников, и просто сказать мол звук плохой, я ищу именно точные момента почему уши поддельные. - снял амбрушуру, не нашел кода, не тот рисунок на ушах, коробка не та и т.д)
Отправляю все это на озон, пишу в техподдержку
Тех поддержка отвечает:
- Не может быть! весь товар с сертификатами! Мы запросим его у продавца и пришлем вам
- Мы обязательно разберемся, и дадим вам ответ, почему продавец продает подделки и так с вами поступил
После долгих споров я возвращаю товар курьеру, мне возвращаются деньги, спустя месяц... и все.
Я повторно пишу в поддержку, задаю вопросы:
- Почему продавец продолжает торговать? Он же мошенник и продает подделки
- Где какие то извинения?
- Я документально доказал что это подделка, почему вы не разбираетесь?
- Продавец продал 100 пар наушников, если я один заметил что это подделка, то остальные 99 он продал в +? Их не возвращают, ничего с ними не делают?
И... Тишина.
Пишу в поддержку повторно
И... Меня банят без объяснения причин. Меня. Продавец продолжает торговать. Все мои бонусы сгорели). Я не матерюсь, ничего плохого не делаю, просто задаю вопросы.
По итогу: Если вы продавец на озоне- торгуйте подделками. Если покупатель заметит, после долгих муторных споров вернем товар/деньги. Кто не заметил- на том заработаем. Озону плевать, озон разбираться не будет.
Евгений, здравствуйте! Простите, что так подвели с наушниками, уже давно сняли их с продажи. Деньги за них вернули ранее на вашу карту.
Подсказать точную причину блокировки нет возможности, так как это внутренняя информация компании. Вы согласились с правилами продажи при создании аккаунта, в том числе и с пунктом 1.1.8., в котором мы предупреждаем о возможности блокировки в одностороннем порядке.
Иногда лучше ничего не отвечать. Человек нам уже сказал, что деньги вернули, дело не в этом, а в том, что он решил обеспокоиться проблемой, что продажи подделок продолжаются. А его забанили без объяснения причин…
И вот вы отвечаете - деньги вернули, а забанили без объяснения причин, потому что можем. Это ужас просто.
Кошмар. Народный активист решил заняться очисткой площадки от враждебных элементов, потому что трепетное комсомольское сердце не хотело мириться с такой несправедливостью. Но на самом подъеме, когда храбрый юноша, стоя на броневике изобличал проклятых капиталистов , мелких лавочников и прочих темных личностей, пуля пробила молодое сердце. И молодой активист рухнул в грязь , последними словами были - гори ты в аду проклятый озон. Дыхание остановилось, глаза остекленели. Занавес
Действительно жутковато. Звучит как угроза расправой тем, кто смеет выступать против озона или продавцов на озоне.
ну забанили и что? повод не покупать в озоне..
я честно говоря забанил сам кучу магазинов, просто не хожу в них, не оставляю им денег.. чем не бан?
плохой сервис, не качественный товар, администратор не имеет ручки для книги жалоб.. да счас этих магазинов гора и телега.. в одном дурят - найдем другой!
Да это бесспорно, так и приходится делать. Как ни крути, но получается как в анекдоте - оптимисты считают озон лучшим маркетплейсом, пессимисты грустно признают, что так оно и есть.