Всем привет, уверен, что всем эта вся история поднадоела с ожиданием заказов и переносов доставки ещё и ещё. Уже за сегодня видел тоже самое про Озон. Дополню Яндексом, все в одно корыто "хорошего сервиса".
Сомневался, стоит ли об этом писать, не я первый и не я последний, к большому сожалению. Именно в этом кейсе мне очень понравились ответы поддержки, вроде "вижу, что курьер едет к вам".
Как вы понимаете, курьер не доехал, написал позже, что так со мной никто не связался.
Тут появляются другие заказы, курьер задерживается (а до этого видимо в графике опозданий ехал). Окей, обещали привезти сегодня. Обещали в 22.52, ок, ждём.
Уже ночью написал, что я всё ещё ожидаю курьера, а курьер уже вряд ли приедет в 12 часов ночи. В промежутке ночью были просто переадресации тикета другим сотрудникам поддержки - ничего интересного.
Затем на это утро:
И тут утром просто прилетает смс что заказ отменён, написал вопрос в поддержку, где сказали, что курьер аж в 8 утра был на месте, но вот живу я в доме и тут есть видеонаблюдение, и никто даже не заезжал в посёлок в это время.
Тут вопросы простые:
- Зачем обманывать клиента, что курьер на пути к тебе.
- Зачем давать надежду, что привезут сегодня, причем в такое позднее время.
- Зачем обманывать, что курьер был на месте, если это легко проверить, что он не был.
- Если предлагать после заказать "ещё раз", ну так давайте по старым ценам тогда, в чём вопрос? И почему бы сразу не сделать функционал - перезаказать отменённый заказ по вине поставщика.
- Скорее всего юридически это не правомерное поведение - что посоветуете?
Кстати, дали промокод еще при первом обращении (обещали прислать на почту) на 600 рублей за неудобства (менее 1% от стоимости заказа, вот сколько стоит лояльность со стороны Яндекса), правда заказ так и не привезли.
Доколе.
Я тоже совсем не понимаю смысл вообще поддержки. Просто бы морозились, не отвечали и отменяли - в чем суть обманывать. Хотя суть конечно понятно разные подразделения в яндексе, они все такие важные, каждый ответ + к KPI, ответили закрыли + KPI, KPI растет - значит отдел важный и нужный, можно премии, повышать бюджеты, зарплаты менеджеров, а то что по факту не работает не важно, главное циферки растут.
Думаю, что тут есть доля правды, они когда отвечают - сразу закрывают. Каждый раз, чтобы даже просто ответить необходимо переоткрывать нажимая "вопрос не решён".
Эта служба поддержки (я ее называю службой равнодушия) на все плевать. Они кроме даты выдачи своей зарплаты, ничего не знают.
Комментарий недоступен
Здравствуйте!
Подскажите нам номер своего заказа, пожалуйста, проверим, в чём было дело.
Добрый день!
По-моему это всё должны были сделать ещё сотрудники поддержки, а не после озвучивания проблемы в публичном пространстве. Номер 75557907.
Спасибо, что уточнили.
Ответим по пунктам по заказу. Курьер и правда был на пути к вам, но после покупку пришлось отменить — так поступаем в случаях, когда с самой посылкой что-то не так, и в таком виде доставлять заказ нельзя.
С попыткой вручения действительно ошиблись, разберем ошибку с сотрудником.
Историю про перезаказ разбираем, в том числе и с компенсацией разницы в стоимости. Подробнее расскажем по почте, которая была указана в заказе.
То бишь, курьер по пути вдруг узнал, что с товаром что-то не так? Кому вы втираете, если курьеры не имеют права вскрывать посылки!?
Курьер, действительно, не вскрывает посылку, но может определить по её общему состоянию, насколько она пригодна для выдачи. Работаем над тем, чтобы каждая приходила в целости и сохранности.
Ооо, @Яндекс.Маркет лучезарно снизошёл до нас. Очевидно, и мне пришло время, фигурально выражаясь, плеснуть в него своей баночкой мочи. Может и мне Яндекс.Маркет пояснит, почему отменяются оплаченные заказы? Кучка немаленькая за последние два месяца. Только чур, не врать, я уже многое выяснил... Номерв заказов сюда, или в личку?
Здравствуйте!
Предлагаем решить вашу проблему в личных сообщениях. Ждём номера заказов.
Решите мою проблему, заказ отменили, в заказе 14 позиций, продавец непосредственно Яндекс.маркет. Отменили заказ целиком, а не частично. Большая часть заказа в наличии, но цена само собой стала выше.
Досудебная претензия уже у вас на promise@, но мало ли ;)
Заказ номер: 75402840
В личные сообщения тоже продублировал.
Здравствуйте, Константин!
Ответили вам в личные сообщения.
У вас проблемы с логистикой в Саратовской области? Что за сроки доставки больше двух недель по товарам, которые пару месяцев вы за два-три дня доставляли?!
Здравствуйте! Я сотрудник Яндекс. Маркета.
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа здесь, или в личных сообщениях. Всё проверим и вернёмся с ответом.
Номера заказа нет. Сейчас в карточках товара стоит дата доставки - 2 декабря. Кому это надо, если есть те, кто доставляет за два дня?
Но вот что интересно, если взять один товар и посмотреть в аккаунте без подписки Яндекс плюс, то срок доставки - 21 ноября. Не в первый раз наблюдается дискриминация подписчиков, хотя по логике должно быть наоборот.
Хорошо, что есть альтернативы всем вашим сервисам.
У них такая же дискриминация в Я такси, Я драйве...
Здравствуйте! Срок доставки зависит от особенностей товара, региона, загруженности службы доставки. Но, конечно, мы работаем над тем, чтобы сделать доставку быстрее и комфортнее.
Ну так стало хуже Было 3 дня стало 16! При отсутствии подписки Яндекс плюс дата доставки указывается более ранней. Странно.
Вы уже купили "плюс", зачем теперь пытаться доставить вам раньше?))
Может у поставщика товара нет в наличии и он ожидает приход товара позже, выберете другого продавца у которого срок доставки меньше.
По факту, поставщику может вывалиться дата отгрузки через 10 дней. И он 10 дней ждёт, чтобы отгрузить. Раньше отправить ему Яндекс не велит и карает за это
Как бы то нибыло, 3 больших маркетплейса (вб, оз, ям) лучше чем один вб бы был. Так хотя бы есть мотив вот такого не допускать
Яндекс Маркет превращается в почту России )) скоро тех под начнет отвечать "вы что не видите у нас обед?", А так да - доставка Яндекса как рулетка.