Цель статьи убечь пользователей от новой схемы развода/мошенничества на площадке OZON. Для модераторов, вся информация в материале взята из открытых источников и доступна в сети интернет. Все, что написано далее сделано во благо общества и общественных интересов.
29 октября номер заказа 23097800-0021 приобрел туалетную воду на OZON в магазине Lstore.vip "1 Million Туалетная вода 100 мл" Код товара: 310376421. Стоимость со скидкой 4400 руб, цена без скидки 6200 цена не сильно отличалась от оригинальной, по скидкам в Ривгоше в прошлом году брал где то в этой области, но из за "Короны" ехать в город я не хотел поэтому решил заказать нужный аромат на OZON.
Я знал что мог нарваться на фальсификат, но у OZON есть же "защита покупателей" и так, как я частопокупаю по сети, защита всегда работала, но хитрый продавец похоже "сделал систему".После того, как я получил посылку, первое что меня удивило, это то что упаковка из картона была целая, а сам флакон потерт наждачкой. Сейчас покажу фото.
Ну ладно подумал я, но когда понюхал запах, был шок. Вообще не тот запах, что обычно. Жаль, что к материалу нельзя прикрепить запах, но попробую описать. Помните раньше был тройной одекалон, так вот это тоже самое, только чуть послаще.
Видео ролик:
Далее я посмотрел видео обзор "Оригинал и подделка", и самое интересное, что моя подделка которая от OZON прям, как из ролика.
Вот что получил я, фото ниже, флакон справа подделка:
Еще чуть чуть фото моего товара, чтоб сомнений не было:
И тут самое интересное:
- Доставку можно сделать было только "Почта России", продавец рассчитывает, что 90% людей будет лень делать возврат, это надо идти, стоять в очереди и т.д.. Мне было бы тоже лень, если бы не дело принципа. Да и вообще было интересно, как и чтот тут работает. Дальше будет целое расследование.
- Если делать возврат по внешнему виду, то товар испорчен (он потерт наждачкой), никто же не снимает распаковку товаров. Внешний вид меня бы устроил, если бы это был оригинальный запах, пишу на Озон свой отзыв, что товар фальсификат, ниже скрин моего отзыва, который ОЗОН отклонил. Чтож опубликую тут :)
Коротко, как работает система отзывов OZON:
Если Вы пишите, хороший отзыв, то все ок, он проходит модерацию. Если Вы пишите отзыв, что товар фальсификат или Вас обманули (по вашему мнению) Ваш отзыв не пройдет. Причина, что на товар есть сертификат. (об этом далее)
Кстати говоря, когда я покупал, посмотрел отзывы о магазине, если бы был бы хоть один негативный, что это подделка, я бы не стал брать. Так понимаю из-за того, что OZON трет отзывы их просто нет.
Так же потом я нашел еще одного потерпевшего от этого магазина, поэтому решил тут зарегистрироваться и дополнить своей историей его материал. Если бы Озон пропустил мой отзыв, этот человек скорее всего не пострадал. Его материал по ссылке ниже:
Расследование:
Чуть чуть поясню, я не считаю себя экспертом по фальсификату, возможно запах мог измениться, продукцию изменили, а я не вкурсе и недобрасовестный покупатель, требую тут возвраты . Поэтому я отписал сразу в (PACO RABANNE) к слову говоря ответ жду до сих пор :) Как я понимаю производителю PACO RABANNE плевать на репутацию, но они хотя бы ответили роботом. Я запросил у официального производителя, является ли Иванова Лидия ИНН: 245307415975 официальным представителем на площадке OZON. Вот их ответ:
Если в двух словах, мы передали информацию менеджерами, ждите ответ, прошел почти месяц. Потом было еще одно письмо, скорее всего отвечает робот. (слишком однотипно)
Далее я начал запрашивать у OZON документы и тут тоже интересно: Оплата и чек на: Иванова Лидия ВЛАДИМИРОВНА ИНН: 245307415975 получил послыку от Иванова Антона И.: , а сертификат на товары на Иванова Олега.
Я получил от Озон этот сертификат в электронном виде:
https://pub.fsa.gov.ru/rds/declaration/view/15832802/applicant
А потом этот, - тоже самое но картинкой:
Но у меня были сомнения вдруг продавец честный и товар не подделка, но мы вбиваем в поиск инн: 245307415975 и находим ИВАНОВА / БУЛАТОВА ЛИДИЯ ВЛАДИМИРОВНА (смена фамилии) в Красноярске SELECTION-market. Давайте посмотрим отзывы. Делаю работу СБ OZON, не благодарите. Отзывов прилично, изучите сами, ответы еще большие циничные "шедевры" ( Яндекс Карты в отличии от OZON более чистоплотны с отзывами, хотя по опыту тоже трут отзывы )
Самое интересное, что магазин SELECTION-market, упрямо прячем все контактные данные. Это даже есть в админ деле, но об этом далее.
А вот уже и административный штраф в отношении ИП Ивановой Л.В: "Кроме того, от компании «Thomas C. Ford» - правообладателя товарного знака «TOM FORD» получена информация о том, что арестованная продукция является контрафактной (поддельной), в результате чего ему причинен крупный материальный ущерб."
Вот так вот, теперь уже семейный подряд торгует у себя в Красноярске через интернет, кучи недовольных людей. Решили развернуться на OZON. Дальше будет еще интересней.
А кто же такой Иванов Антон, спросите вы?
Цитата из админ. дела "Также установлено, что реализация продукции осуществляется с использованием сайта: https//selection-market.ru в сети «Интернет», регистратором доменного имени которого является Иванов А.И., что подтверждается ответом ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ» от 17.07.2020 №24-29962-2020." Совпадение? - Не думаю))) Кто то в отзывах (видимо из пострадавших), пытался узнать, кто владелец selection-market.com
Для исследователей ( кто будет недоволен ) и модераторов полностью админ дело, данные взяты отcюда:
http://xn--90afdbaav0bd1afy6eub5d.xn--p1ai/56272680
Вера в порядочность у меня огромная. И очень интересно, почему такие порядочные люди так, прячут контакты то свои, на своих сайтах (информация из админ.дела) Обучался ты на медицинскую биологию, а стал парфюмером, достойное занятие, правда покупатели недовольны, но это ничего.
Изучив страницы Вконтакте, а так же все остальные, но упомянем и сошлемся только на ВК, так как это касается дела. Данные продавцы торгуют парфюмом и на своих страницах, не исключено, что оригинальной продукцией, а для OZON палью.
Но почитав отзывы (в перемешку с заказанными отзывами), на счет порядочности на всех страницах ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ СОМНЕНИЯ + предыдущие административные дела. Вообще, оценив деятельность данных товарищей в Краснярском крае и на территории РФ, это я для роспотребнадзора Красноярского края, а именно: Горяева Дмитрия Владимировича (главный государственный санитарный врач по Красноярскому краю.)
Дмитрий Владимирович - у Вас же есть специалисты, помощники, ну интерент же под рукой, зайдите посмотрите, проведите проверку. Уверен, что жалоб достаточно. Ну как же так, то!?
Подведем итоги:
Я специально не спешил с написанием поста, интересно было, как OZON отреагирует на стандартную процедуру возврата товара без статей в СМИ. Не смотря на то, что про продавца был пост ранее на vc.ru, OZON продолжает слать непонятные сертификаты, ну Вы поняли.
Пруф, один и тот же сертификат)))
Тем, кто тоже пострадал от данного магазина, пишите мне, дополню материал Вашими историями. Почему!? Да потому, что Озону видимо безразлично на Нас, на свою репутацию, лучше 4400 руб сейчас, чем счастливый покупатель потом и навсегда. Пока OZON не несет репутационные потери в виде статей в СМИ. Денег в случае неприятной ситуации как в моем случае и других людей от "гаранта Ваших покупок OZON" с высокой вероятностью Вы не получите обратно.
О исходе дела я буду держать Вас в курсе. Берегите себя, надеюсь моя история съэкономит Ваши средства и Вы не поведетесь на защиту покупателей от OZON, которая просто напросто не работает. Удобно...Согласен... Но делая покупки всегда держите в голове, то что деньги обратно в (случае чего) Вы можете не получить.
#жалобаозон
"Внимаю автора!
-
Не буду долго размазывать.
Являюсь экспертом по сертификации. Моя профессия весьма редкая в наше время, но для многих достаточно важная как в вашем случае.
-
У меня была аналогичная история, заказа гирлянду в прошлом году.
Пришла воняет ужасно, качество отвратительно запах химии на всю квартиру.
Запросил сертификат. (Статус действует). Но в результате весь товар продавца, сняли с Озона. Пусть и через 2 недели. В силу того что сертификат оформлен и получен попросту не законно.
-
А @Ozon просто не умеют проверять входящие документы к продукции и не знают законов.
-
Любая декларация по ТР ТС 009(О косметической продукции) может быть принята на основании протоколов/исследований испытаний.
Если мы посмотрим на то что прислал ваш продавец:
"Страна места нахождения испытательной лаборатории
Киргизия"
Номер записи в РАЛ испытательной лаборатории
KG 417/КЦА. ИЛ. 101
Наименование испытательной лаборатории
Санитарно-гигиеническая лаборатория Кадамжайского РЦПЗиГСЭН
Дата внесения в реестр сведений об аккредитованном лице
06.07.2015
"Адрес места осуществления деятельности производственной лаборатории
Киргизская Республика"
О чём это говорит? О том что с вероятностью 99.9% продукция не испытывалась.
И полученный протокол испытаний попросту подделан.
Ввиду того что с 2021 года регистрация и декларирование на ответственности заявителя. Делают что хотят.
А @Ozon всё равно.
-
Что вам необходимо сделать?
Желательно сделать это как письменно на почту Help.
Так и в чат поддержки.
-
Запросить:
1.ДТ(Таможенная декларация) на ввоз образцов продукции.
Она должна быть указана в реестре, но мы её там не наблюдаем.
Если не смогут предоставить, тогда декларация оформлена просто не по закону.
Её можно аннулировать, а продавца принудить к ответственности.(в конце комментария напишу к какой)
2. Договор уполномоченного изготовителем лица (Во вкратце что Paco Rabanna разрешает реализовывать продукцию свою на территории ТР ТС и принимать претензии от потребителей)
3. Договор с лабораторией.
4. Аттестат аккредитации лаборатории.
5. У продавца в декларации(сертификата) соответствии указано 4 филиала, производителей. Но ни где я не нашёл Paco Rabanno. А он должен быть указан в декларации.
6. Ну и протокол испытаний, он должен быть хотя бы на 30% ассортимента, а у продавца оформлен 1 протокол испытаний, а указано более 20 наименований.
НО! Важно если по 1 пункту не смогут предоставить. То остальные не имеют юридической силы, и они просто-напросто подделаны.
-
Ранее сам в молодости реализовал парфюмерию (копии) но высокого качества,
и у меня рука не поднималась сказать что это оригинал или продавать по цене оригинала.
Всегда честно и открыто говорил что это копия, но хорошего качества, если покупателя устраивал запах он с удовольствием покупал за адекватную цену.
А тут просто развод людей!
-
Если нужна будет помощь я оставлю контакты для связи.
Тут больше проблема в том, что сертификат на третье лицо. Какое отношение Иванов О. имеет к Иванову А. и Ивановой Л. не ясно. Подтверждающие докумены их взаимосвязей не предоставлены.
Общение с тех.поддержкой @Ozon менее эффективно, чем разговор со стеной. Там сидят скорее всего студенты на удаленке у которых есть скрипт ответов и они прям тролят специально ответами клиентов. Я им предоставил все материалы, еще 7 ноября, что это за ИП и какие последствия будут для озон. В итоге куча пострадавших от этого ИП и "довольный" Озон.
Что касается "Запросить документы:" тех поддержка OZON, это Биороботы. Им бесполезно что то говорить, они мне 5 раз присылали сертификат, даже когда я не просил.
Ну скажем так сейчас есть понятие "каждый трактует как он хочет",
и благодаря ему Иванов О может дать доверенность на использование Иванову и Ивановой Л.
-
Сделайте официальный запрос на их почту.
Оставьте обращение по горячей линии по телефону, попросите присвоить номер обращения.
-
Запросите в письменном и электронном виде документы которые я указал выше.
-
Можете сослаться на ряд законов:
За нарушение требований технических регламентов изготовитель (исполнитель, продавец, лицо, выполняющее функции иностранного изготовителя), а также органы по сертификации и испытательные лаборатории несут ответственность в соответствии с КоАП РФ.
Глава 14 КоАП РФ «Административные правонарушения в области предпринимательской деятельности и деятельности саморегулируемых организаций» посвящена степени ответственности и видам наказания в области предпринимательской деятельности, в том числе связанной с процессом сертификации продукции (статей много не буду пока все приводить тут).
Кроме того, в Уголовном кодексе РФ (ст. 238 прим 5) установлена уголовная ответственность за неправомерную выдачу или использование официального документа, удостоверяющего соответствие товаров, работ и услуг требованиям безопасности. По субъектами ответственности являются работники органов по сертификации, а также сотрудники юридических лиц-заявителей.
За несоблюдение мер технического регулирования при импорте товаров в Российскую Федерацию действующим законодательством предусмотрена административная ответственность для заявителя:
- представление недействительных документов - ч. 3 ст. 16.2 КоАП РФ – грозит юридическим лицам штрафом от 50 тысяч до 300 тысяч рублей с возможной конфискацией товара;
- несоблюдение запретов и ограничений на ввоз товаров – ст. 16.3 КоАП РФ – предусмотрен аналогичный штраф от 50 до 300 тысяч рублей, дополнительной мерой наказания может стать конфискация товара
Кроме того, КоАП РФ содержит положения ст. 14.43, в соответствии с которой изготовителю, исполнителю, продавцу за нарушение требований техрегламентов ЕАЭС установлена административная ответственность для юридических лиц от 100 тысяч до 300 тысяч рублей с возможной конфискацией; если подобные нарушения повлекли за собой причинение вреда жизни или здоровью, имуществу и прочее, то размер штрафа составит от 300 тысяч до 600 тысяч рублей с возможной конфискацией. При повторном нарушении – штраф от 700 тысяч до 1 миллиона рублей с конфискацией либо приостановка деятельности организации на срок до 90 суток с конфискацией предметов административного правонарушения.
Отсутствие протокола испытаний, равно как и предоставление недостоверных сведений при оформлении декларации ЕАС, может повлечь согласно статьи 14.44 КоАП РФ наложение административного штрафа на юридических лиц от 100000 до 300000 рублей. Пункт 2 той же статьи предусматривает ответственность за необоснованное оформление декларации вместо сертификата ЕАС в виде административного штрафа для юридических лиц от 300000 до 500000 рублей.
- могут ли изъять товар из обращения при аннулировании ДС / СС, если он продан?
Согласно КоАП РФ товар может быть конфискован у продавца, если товар еще не прошел таможенное оформление, то поместив товар под процедуру условного выпуска импортер вправе в течение 45 дней предоставить новый разрешительный документ, если не успел предоставить в установленный срок, то обременение товара сохраняется, разрешительный документ можно предоставить, но уже с заведением дела об административном правонарушении и штрафом.
Согласно ст. 168 Федерального закона от 27 ноября 2010 г. N 311-ФЗ "О таможенном регулировании в Российской Федерации" таможенные органы вправе изъять товар при обнаружении в рамках таможенного контроля незаконно ввезенных товаров на территорию РФ.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей товар, в том числе проданный, из общего обращения может быть изъят если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде (статья 7).
В этом случае применяются правила ст. 40 Федерального закона "О техническом регулировании" о принудительном отзыве продукции.