{"id":10557,"title":"\u0412\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u043e \u043b\u043e\u0433\u0438\u043d\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f\u0445","url":"\/redirect?component=advertising&id=10557&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/341444-istoriya-loginov-i-paroley&placeBit=1&hash=94017d4f91c29251d7b976c8b7d1d213142fee516a823204c0a9aa77fdbbb464","isPaidAndBannersEnabled":false}

Ozon отменил оплаченный заказ

Добрый день.

Начинаю свою борьбу с Озоном. Днем выставили на продажу новую партию PS5, причем без каких то ограничений по количеству товара в свои руки. Заказ 2 единицы товара (1 себе, 1 племянникам на НГ, нет я не барыга, на самом деле заказал даже 3, один заказ даже собственно-ручно отменил т.к. нашел более удачный бандл, вряд ли барыга так поступил).

Все удачно оплатил и начал ждать доставку 1 декабря. В этот же вечер один заказ в одностороннем порядки отменили, якобы из-за нехватки товара. Причем было 2 разных бандла - один с играми, подороже, второй с камерой, подешевле - отменили на свой выбор самый дешевый. Общение с тех. поддержкой - это отдельный вид садизма. Полное отсутствие цели помочь проблему - однотипные отписки, даже не читают сообщения. Только с 4 или 5 адреса добился адреса для подачи претензии. После каждого ответа мгновенно закрывают беседу и нужно начинать новую, ждать по 20 минут. Являюсь постоянным клиентом озона, но с такой поддержкой уже закрадываются сомнения, стоит ли рисковать и покупать дорогие товары, чтобы потом месяцами решать проблемы.

Собственно решил идти до конца, завтра отправлю заказное письмо на адрес озона и потребую выполнения заказа. При необходимости пойду в суд, просто из принципа.

1. Можете подкинуть пример письма с ссылками на законы и тд.

2. Есть опыт решения подобных проблем? Готовы они идти на мировое соглашение?

3. Вопрос к #ozon вы специально тренируете службу поддержки так чтобы осложнить жизнь покупателями сразу отсеять большую часть покупателей, которой лень решать аналогичные проблемы?

Призываю выйти на связь и решить данную проблему мирно, не тратя ничьи нервы и не теряя постоянного покупателя.

P.s. понимаю что многие не могут и одну консоль приобрести, не совсем честно с моей стороны, но никаких ограничений со стороны магазина не было, значит никаких условий не нарушил

0
16 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Андрей Иванов

Автор, а какое общее кол-во PS5 за последний год Вам удалось взять?

Ответить
5
Развернуть ветку
SanityEclipse

2 варианта:
1)Консоли закончились за наносекунду и заказы оформленные на вторую наносекунду отменили, так как товар закончился
2)По количеству заказов решили что ты барыга. Возможно ты и есть барыга-новорег которые пытается надавить на озон публичным срачем.

Ответить
4
Развернуть ветку
Dzmitry Yemelyanau

Так а какая разница барыга он или нет?
Или PS5 - это редкость и дефицит?

Ответить
2
Развернуть ветку
Последний Шанс

Ещё какой дефицит. С руками отрывают на перепродаже.

Ответить
1
Развернуть ветку
Eliot Ness

PS5 настолько дефицит, что сам факт того, что автор заказал 2 консоли уже настораживает. я до чекаута то никогда не доходил.

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Ненадо

На ям они по 120к висят)

Ответить
0
Развернуть ветку
Общий череп

По аналогичной фабуле состовил на скорую руку. Ветку до конца прочитайте.
У меня уже предварительное с озоном кстати по этому вопросу назначено на декабрь, по отмене заказа) Правда это Московский суд и учитывая как там "быстро" работают решение будет ещё ой как не скоро (заявление полтора месяца только к производству принимали хотя по ГПК 5 дней).

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Знакомо. Только не в Москве)) Я уже 2 год обжалую по КоАП, на днях срок подходит на подачу апелляции...

Ответить
1
Развернуть ветку
Александр Смолин

Спасибо! С утра направил пока на почту предсудебную претензию. Завтра планировал отправить почтой. Пока ответили, что передали претензию в юр. отдел

Ответить
0
Развернуть ветку
Общий череп

Можете подкинуть пример письма с ссылками на законы и тд.
Ну это надо звать @Искатель
Ну и @Ozon можно позвать.

Ответить
2
Развернуть ветку
Искатель

Тут уже и без меня другие добрые люди помогли автору) Респект им за это)

Ответить
0
Развернуть ветку
Виолетта Комаревцева

А что, барыги не ищут (лёгких путей) удачных бандлов?

Ответить
2
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день, Александр. Подскажите нам номер одного из ваших заказов - поможем разобраться, в чём дело

Ответить
0
Развернуть ветку
Katarina Rambaldi

Озон, а вы знаете , что ваш чат поддержки весь день пишет мне отписки? мой оплаченный заказ на стадии доставки курьером просто так отменяют вместо того ,чтобы договориться со мной о времени! товар уже был у курьера в машине - учтите это! они не соизволили заранее предупредить , в будний день! что везут диван. Конечно в 13.00 я на работе нахожусь на другом конце Москвы. Заранее я в чате просила на вечер поставить доставку, но меня проигнорировали!
я специально ждала чёрной пятницы, чтобы купить именно диван уно. а вы меня так обманули с заказом!
номер 06463188-0101

Ответить
1
Развернуть ветку
Александр Смолин

Ответил в ЛС

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 16 комментариев
Один небанальный совет в борьбе с бессонницей

Бессонница в наши дни не всегда является патологией - зачастую у людей просто отсутствует культура сна и режима. Тело и мозг просто перестают различать стимулы, которые в здоровой ситуации сигнализируют организму об отходе ко сну. В этой статье я раскрою только один, но очень действенный совет, который поможет выработать механизм быстрого…

Добрый вечер. Нужна помощь с Озон Глобал. Не хотят помочь решить проблему, одни отписки
Самые сильные идеи в жизни

Предприниматель Сахил Блум публикует в своем Твиттере интересные жизненные идеи и парадоксы. Представляю перевод твиттер треда «22 самых сильных идеи в жизни».

Акции роста российских эмитентов на ближайшие 5 лет

Пандемия меняет мир и формируется новая тенденция на ближайшие годы. Ниже будут представлены компании, акции которых способны в новых мировых реалиях опередить динамику фондовых индексов.

«Не мошенник, а фантазёр»: история афериста Коровко, ставшего прототипом для героя Ильфа и Петрова Статьи редакции

У миллионера Корейко из романа «Золотой телёнок» есть реальный прообраз — Константин Коровко, торговавший в дореволюционном Петербурге паями несуществующих предприятий. На своих аферах он заработал около 1 млн рублей, но перед судом предстал с 220 рублями на счету и обвинил во всём самих пайщиков.

Евгений Евстигнеев в роли Александра Корейко, кадр из фильма Михаила Швейцера «Золотой телёнок» Год Литературы
BlaBlaCar продаёт билеты на несуществующие автобусы

Я не мастер писать статьи, но очень хотелось бы рассказать людям о разводе от популярного сервиса.

Анализ тональности текста с использованием фреймворка LightAutoML

Сентиментный анализ (анализ тональности) – это область компьютерной лингвистики, занимающаяся изучением эмоций в текстовых документах, в основе которой лежит машинное обучение.

Геозоны: разделяй и властвуй

Ильдар Бикташев, руководитель отдела картографии и алгоритмов, уже рассказывал, какие задачи стоят перед картографическими сервисами Master Delivery. Сегодня продолжаем разговор о том, как геоаналитические разработки решают маркетинговые и логистические задачи бизнеса.

Twitter приобрел миноритарный пакет акций Aleph Group — материнской компании Httpool

Twitter Inc. (TWTR) — первая из компаний Кремниевой долины, которая стала акционером глобальной рекламной группы Aleph, объединяющей компании IMS, Httpool, Wise.Blue и AdDynamo. Таким образом Twitter поддержит международную образовательную инициативу Aleph Group по усилению цифровой экосистемы в странах с развивающейся экономикой.

Украли деньги с карты Тинькофф

30.12.2021 года я с семьей дочери поехала в магазин "Спортмастер" в г. Москва покупать коньки. Уведомлений от Тинькофф не было. 31.12.2021 года я увидела что есть какие то пуш уведомление при нажатии на него оно исчезло. Когда я зашла в онлайн приложение, то увидела что у меня с кредитной карты сняли 106 000 рублей , было снятие 7 суммами. Кроме…

Для абонентов Мегафон и Yota. Вы не знали, а вам открыли счет в банке!

Для тех кому интересна развязка, она внизу (выделено жирным).

null