Wildberries — очень удобная площадка для тысячи продавцов различных товаров. Однако есть ряд проблем, на одну из которых я бы хотела обратить ваше внимание.
В данной статье я подниму актуальную для многих поставщиков тему, а именно проблемы при приёмке товара на склады Wildberries. Ежедневно на склады Wildberries отгружается миллионы единиц товара от различных поставщиков. В том случае, если сотрудники Wildberries неверно примут товар, решить данную проблему очень сложно, из-за огромного потока новых товаров на склады каждый день и плохой обратной связи внутри компании. Работники Wildberries попросту не успевают решать данные проблемы. Если произошла ошибка, поставщик пишет сообщение в Service Desk или официальный чат в Telegram, где оно моментально теряется среди тысяч таких же сообщений, присылаемых каждый день. Для решения вопроса не назначают ответственного работника, специальный раздел на сайте- Service Desk не отвечает. В соответствии с текстом документа «Оферта о реализации товара на сайте Wildberries», Wildberries не несет никакой ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду поставщика, поэтому отношение к партнерам у компании Wildberries пренебрежительное и никто ни за что не отвечает. Форма обратной связи не работает, телефонная поддержка отключена, в телеграмме подавляющее большинство вопросов остаются без ответа. Судить я об этом могу, исходя из обращений поставщиков в официальный чат Wildberries в Telegram.Это сложно представить, но на более чем 3000 заявок и вопросов в день отвечает 4-5 сотрудников Wildberries. Понятно, что они просто физически не смогут решить даже 50% вопросов. Часто можно увидеть сообщения где поставщик просит уже несколько месяцев найти свой товар.
16 ноября мы сделали поставку в Электросталь номер 5088445. Поставили 10 паллет -приняли 9 паллет, статус “приемка” не меняется до сих пор, но на 15 день мы увидели, что фактически принято на 24 шт меньше отгруженного. 1 большую паллету просто не приняли. Помимо этого 3 паллета зависли в раскладке, то есть они приняты, но продать их невозможно. А что будет 31 декабря с подставками для елки? Правильно, раскладывать их уже не нужно, это мусор. Я обращалась в официальный чат Wildberries, писала в Service Desk, но на протяжении практически двух недель не получила никакого вразумительного ответа от представителей Wildberries. В Service Desk крайний срок ответа был 1 декабря, в Telegram канале мне только на 20-е сообщение ответили, что запрос передан на склад.
Причина написания данной статьи заключается в том, что, судя по сообщениям в Telegram канале многие поставщики несколько месяцев не знают куда делся их товар и их игнорируют, и чем больше времени проходит, тем меньше шансов его найти. Для меня, как для начинающего предпринимателя, данная потеря может обернуться банкротством. Я бы хотела, чтобы компания услышала мой посыл и решала существующие проблемы, а не думала только об увеличении прибыли. Я за развитие компании Wildberries, но прежде чем лететь вперед и завоевывать все новые рынки может быть стоить решить текущие вопросы, или по крайней мере начать их решать. Мы уверены такого гиганта, как Wildberries могли создать и развить до таких масштабов только люди с крепким предпринимательским “стержнем”. И просим проявить этот “стержень” не только в расширении компании, но и в решении проблем действующих поставщиков.
Мы просим найти следующие позиции товаров
2013284572000 24 шт.
2013284619002 24 шт
2013284533001 24 шт
2013243156005 15 шт
И самое интересное, что на рынке появились услуги платного поиска. Стоимость такого поиска от 10 до 20% от продажной стоимости товара. И такие услуги пользуются спросом у отчаявшихся продавцов. Это что? Сговор и вымогательство? Статья? Ответственность за своих сотрудников несет компания! Доказательства? Нет, их нет, но наверно компании нужно принять меры, чтобы исключить подобное. Как? Например, ставить реальные лимиты поставок, которые склад в состоянии обработать
Недавно была новость в СМИ, что на складе Электросталь между сотрудниками был инцидент с поножовщиной и перестрелкой. По не уточненным данным, кладовщики не поделили выручку. Какую? Теперь понятнее стало какую..
Нам очень жаль, что не остается никаких других инструментов, кроме огласки данной проблемы на всеобщее обозрение.
Да и по фиг, все равно китайским шмурдяком барыжите, купленным за копейки.
Наверно вы много курсов прослушали, где рассказывают, что берешь за рубль, продаешь за 100?
да, много наслушался, в том числе как через группы в Телеграм накручивают отзывы к товарам за кэшбек, как уходить от налогов, и прочих серых схем, все это плохо закончится
А вы конь в белом пальто? Как там на заводе ныне, подняли зп?
Ой ну вы посмотрите на этого победителя по жизни, люди работающие на заводах для него аналог оскорбления оппонента в споре. Чсв через задницу лезет
Заметьте, это вы посчитали оскорблением, не я. Я всего лишь намекнула заняться своей работой, а не лезть в темы , которые касаются продавцов на маркетлейсах, и хаять их.
Он потенциальный клиент и покупатель этих самых продавцов, что значит не лезть? Его может не волновать внутренние терки, но выходные товары и услуги его на прямую касаются. Так же он мог быть представителем любой профессии, но у вас какие то нежные чувства к заводским работникам. Считаете их тупее себя? Напрасно, из вашей писанины тут видно, что вы очень недалёкий и агрессивный человек
Это потенциальный покупатель? " Да и по фиг, все равно китайским шмурдяком барыжите, купленным за копейки." В одно место таких клиентов. От таких потом отзывы токсичные с возвратами и единицами. Если он заведомо пришел с ядом в тему, то какие обиды если ядом облили его? Бумеранг. И с чего вы взяли что заводской рабочий это оскорбление, одного не могу понять, значит сами так считаете. Смысл моего послания только один был-идите и займитесь своим делом, он не селлер, и в этой теме делать нечего.
Х*еранг) Оставь свой мусор себе, торгашка жалкая) Мозгами тебя обделили, да и учиться ты ничему не захотела, вот и трогуешь дерьмом, да ноешь тут)
Все твои комментарии на vc и есть куча дерьма, лишенное хоть какого то смысла.