re:Store продал Macbook Pro с раскладкой azerty и серийный номер ноутбка не совпадает с серийным номером на коробке
Заказал на сайте MacBook Pro 2020 13 256gb SSD/16gb оперативка, проц M1 на сайте re:Store вечером 04.12.2021 (заказ 8-263-05944).
Макбук был в наличие в магазине по адресу г.Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 3.. Я его забронировал и выехал за ним.
Оформил рассрочку. Вскрыть на месте упаковку никто не предложил, да и я не думал, что у официального продавца может быть что-то не так, а зря. Дома открыл торжественно коробку, все таки мой первый мак. Сел включать, смутила странная раскладка.
«Ну маководы и извращенцы», - подумал я и продолжил включение ноута . Однако понял, что такая раскладка меня убивает, скорость набора околонулевая, а русской раскладки вообще нет. Я, конечно, умею в слепую печать, но не настолько. Начал разбираться.
В коробке оказался MacBook с раскладкой azerty. Она для Франции и для Бельгии. Здорово. Надо менять. 05.12.21 утром приезжаю в магазин, старший продавец сверяет номера, а, оказывается, номер на ноуте не соответствует номеру на коробке. Мне отказывают в обмене - я же в магазине не открывал. Но мне и никто не предлагал, а я такого подвоха от официального реселлера не ожидал.
Получается интересная ситуация: кредит на мне есть, а нормального мака нет 🤷🏻♂ Написал претензию в магазине, после ещё оставил электронную жалобу на сайте магазина + жалобу в эпл оформил.
По состоянию на вечер 05.12.21 у меня максимально уничтоженное настроение. Первый мак теперь ощущается с болью и непонятные перспективы на обмен. В поддержке эпл пробили серийные номера: на коробке - все характеристики совпадают с желаемыми, произведён для России. Тот, что на ноуте - произведён для России, характеристики не показываются почти. Только память - её 512 gb по данным эпл. Почему так и откуда на ноуте для России azerty-раскладка непонятно.
UPD: утром 6 декабря позвонили из магазина. Сказали, что я могу приехать в любое удобное время и ноут поменяют. Сдержанно радуюсь. Сильно радоваться буду когда получу чистый ноутбук)
UPD: магазин пришёл в комменты:
Надеюсь следующий UPD будет об успешном решении проблемы :)
Спасибо, бомблю!
Второй круг ТП сказал писать онлайн жалобу (написал), Apple жалобу тоже приняла.
Решил ещё сюда написать, дабы увеличить шансы на положительный исход без похода в суд.
Если вдруг не получится никак добиться правоты, то можете купить наклейку русскую или сделать гравировку. Конечно это не то и учитывая цену ноута смешно звучит, но лучше чем ничего. Но это конечно если весь претензионный порядок окажется неудачным (претензии-суды).
Спасибо за совет!
Я пока переживаю, что в нём может не быть 16 ГБ оперативки, для меня это критически важно.
Посмотрим что получится с претензионном порядком.
А на самом ноутбуке или по серийному номеру с ноутбука на сайте не пробивается полное название модели? MB***** или как там или под одним номером модели разная память может быть быть?
В Apple когда звонил, пробили в телефонном режиме оба серийника (так на сайте они почему-то не бьются). У серийника на коробке вся комплектация написана. У серийника на ноуте в комплектации только память SSD указана и всё.
А что на M1 в ОС не пишет количество памяти?! Яблочко сверху слева -> Об этом mac -> отчет о системе
После того, как я понял, что ноут достался с чужой раскладкой я вышел из своего аккаунта, сбросил его до завода и отвязал от своего Apple ID.