22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Ситуация такая же. Сделала заказ на озон 27.07, доставку назначила специально на 01.08., курьер не связываясь и не доставляя заказ поставил статус "Получено" (заказ 05826580-0103). Написала в поддержку, получаю просто невнятные отписки. Один "специалист" службы поддержки написала, мол а в чем проблема, просто верните заказ)) Так а что возвращать-то??))) В общем сказали ждать еще 2 дня. Подозреваю, что через 2 дня опять накормят завтраками. Являюсь клиентом Озона с 2014 года, и такая ситуация в первый раз.
Кстати, забавно, что они в какой-то момент решили убрать номер телефона. Видимо, недовольных клиентов стало больше.
Галина, здравствуйте. Пожалуйста, не переживайте. В службе доставки уже разбираемся с этим курьером и статусом вашей посылки. Вернём деньги полностью или привезём ваш заказ. Решение будет в ближайшие дни, простите за сложности.
Именно для удобства клиентов мы ушли от горячей линии к поддержке в чате и соц.сетях, так легче сохранить всю информацию диалогов и отслеживать решение.