22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Видимо, я далеко не первый, кто сталкивается с такой проблемой в Ozon. Заказ 83583109-0005. Вместо трёх банок витаминов Омега-3 прислали лишь 1. Залёт на 4 тыс. Поддержка отвечает лишь отписками. Заказ от 24 августа 2022 года. Прошел почти месяц, а мне отвечает некий Георгий, который ли копипастит старое сообщение своей коллеги. Невероятно халатное отношение к клиенту. Не ожидал такого.
Тимофей, здравствуйте. Деньги за 2 упаковки витаминов вернули на баланс. Видим, что вы уже часть использовали в счёт оплаты нового заказа.
С продавцом уже разобрали эту ситуацию, чтобы подобного не повторилось.
Вопрос полностью разрешён. Спасибо большое! Понимаю, что вина на продавце и всё не по щелчку пальцев делается, однако начал уже было переживать из-за длительного процесса урегулирования.
Извините, что решение вопроса отняло столько времени.