22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
У нас сложилась подобная ситуация. Сын решил завести Озон карту. До этого просто делал покупки и получал их в пункте выдачи. Всё было отлично. Не думая на радостях оформил доставку курьером . И в конце месяца этот заказ от 25 октября 74847417-0023 начали переносить. А потом появилось сообщение, что он вручён покупателю... Дата доставки: 31 октября в 21:57!
Но мы целый день ждали звонка от курьера, телефон включён домофон включён. Так и никто не позвонил и заказ не доставил. Это оказывается можно так делать? Писали в службу поддержки, там обещали разобраться. Но так всё и не разобрались. У нас семья инвалидов. К сожалению так случилось. И каждая копейка у нас на счету. Теперь боимся что-либо заказывать.
Здравствуйте. Ситуацию взяли под свой контроль. Нам понадобится 2-3 дня на решение, как будут новости - напишем.
Спасибо огромное! Прямо сейчас заказ доставили. И это здорово.
Рады, что вы получили заказ. Простите, что решение вопроса отняло столько времени.