22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
У меня тоже сложила ь ситуация из неприятных. @ozon . Заказ 31503771-0079 перенесли на день, написали что доставка будет 3.11.22 захожу в приложение с утра, а оказывается что мне курьер 02.11.22 чуть ли не в 22 часа его выдал, и статус заказа поменял. Но естественно никто ничего не приносил, не звонил и не отдавал. В итоге ни заказа, ни денег, больше тысячи рублей, и отписки. Сегодня уже 07.11.22 опять два дня им на решение нужно. Отвратительный сервис!
Анна, здравствуйте. Простите, что подвели с доставкой. Уже разбираемся в ситуации и вернёмся к вам с решением, как только получим новости.
Спасибо, жду!
Анна, здравствуйте. Простите за долгое решение, транспортная компания так и не вышла с нами на связь. За части 31503771-0079-1,2,3,5,7 вернули вам деньги на баланс средств. Ими можно оплачивать последующие покупки у нас или вывести на реквизиты карты банковским переводом через кнопку "Вывести деньги с Баланса средств".
Спасибо вам огромное!