22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Ozon с курьерской доставкой это вообще печаль и позорище в последнее время. Заказывал активно и много с 2020 года, но видимо пора искать альтернативы.
Один заказ 5 дней был со статусом "у курьера" и в итоге был отменен якобы в связи с тем, что мне не смогли доставить, хотя никто и не пытался (50390758-0053); 2й заказ и вовсе частично якобы "доставили", чего соответственно не было (50390758-0054).
Информация о курьере не отображается в ЛК, т.е. кто привезет заказ, какой номер телефона у курьера не известно и связаться невозможно. Поддержка кормит извинениями и толка от нее никакого.
С элементами мошенничества мирится не буду точно, чего и вам желаю.
Вадим, добрый день. Поделитесь номерами этих заказов. Хотим подробнее разобраться.
они собственно указаны в комментарии выше.
50390758-0053 - заказ, которы был отменен; 50390758-0055 - заказ в котором я якобы получил 1 товар
Извините, не увидели сразу номера заказов и за ситуацию в целом. Покупки в вашем регионе доставляет партнёрская служба, поэтому номера курьеров не отображаются в личном кабинете. Мы их тоже, к сожалению, не видим. Момент с отменой 53 заказа проработаем со службой доставки, чтобы подобного не повторилось.
Что касается 55 заказа, уже выясняем, где товар. Если не сможем доставить, то вернём деньги. Потребуется ещё немного времени. В течение 1-2 дней вернёмся к вам.
а раньше доставлялась не партнёрская служба, а на прямую что ли? потому что видно было номер курьера и звонили нормально
Вадим, добрый день! Да, ранее в Ульяновске была наша доставка, сейчас сотрудничаем с партнёрами. Заказ 50390758-0055-2 привезут вместе с другими в ближайшее время, статус ошибочный.
Посмотрим, отпишу по итогу. А так яркий пример как можно быстро испортить репутацию, потому что сами должны понимать, что когда неизвестно кто, как и каким образом доставляет - это такое себе. И ответственности у этих партнеров как подрядчика видимо никакой
В итоге якобы "полученный" товар из заказа 50390758-0055 был отменён 19 ноября в 06:37 по причине: Истёк срок хранения, что очень смешно, тк видимо даже не удосужились продлить, несмотря на мои многократные обращения и обещание привезти вместе с другими в ближайшее время.
Зато сегодня привезли 1 из 3х товаров по заказу 50390758-0057, хотя статус у всех 3х до сих пор "Передано в доставку" и дата привоза изначально была 20.11.
В общем с такой доставкой и отношением заказывайте сами. И да, жду возврата за отмененный заказ, тк по истории операций его почему-то нет.