22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Прошел месяц с предыдущей "ошибки" озон, когда вместо доставки товара, мне поменяли статус заказа на получено без доставки самого товара и почти 2 недели потом тянули с возвратом денег.
Теперь новый подарок от некогда прекрасной компании. Заказал микроволновку. Должны были доставить 21 ноября. Перенесли доставку на 23. А 22-го вовсе отменили заказ в одностороннем порядке, ссылаясь на некую проблему при доставке. При этом товар у них не закончился, продавец - сам озон, цену они уже успели поднять за неделю почти на 1000₽. И это во время черной пятницы)
Я прошу чтобы мне компенсировали разницу между ценой, когда я оформлял заказ и нынешней ценой, ТК собираюсь перезаказать снова эту модель. Номер заказа 05850993-0071
Андрей, добрый день. Простите, что так подвели. Товар в пути утерян, поэтому были вынуждены отменить заказ. Обязательно проработаем эту ситуацию со службой доставки, чтобы подобного не повторилось. Деньги уже отправили на карту. Обычно зачисление не занимает более 1-3 дней, но точный срок зависит от банка.
Что касается наличия товара, вы правы, микроволновка есть, но доставить сможем только в новом заказе. Цена, действительно, сейчас выше, но она может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Поэтому рекомендуем нажать кнопку "Узнать о снижении цены" и когда скидка вырастет, пришлём уведомление.
Вы потеряли товар. И переложили всю ответственность за это на клиента. Молодцы. Больше нет никакого желания связываться с вашим сервисом.
На всякий случай хотел бы проинформировать вас о вашем праве на взыскание разницы в цене:
1. В случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора.2. Если кредитор не заключил аналогичный договор взамен прекращенного договора (пункт 1 настоящей статьи), но в отношении предусмотренного прекращенным договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой.
Текущей ценой признается цена, взимаемая в момент прекращения договора за сопоставимые товары, работы или услуги в месте, где должен был быть исполнен договор, а при отсутствии текущей цены в указанном месте - цена, которая применялась в другом месте и может служить разумной заменой с учетом транспортных и иных дополнительных расходов.
3. Удовлетворение требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не освобождает сторону, не исполнившую обязательства или ненадлежаще его исполнившую, от возмещения иных убытков, причиненных другой стороне.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5e19a29b856da213ecaa2ee82e3d22f67fdfa897/
При этом:
Кредитором могут быть заключены несколько сделок, которые замещают расторгнутый договор, либо приобретены аналогичные товары или их заменители в той же или в иной местности и т.п.Добросовестность кредитора и разумность его действий при заключении замещающей сделки предполагаются
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_195783/aa6a8f50ccde65350b57ed571ec0ac9cebce2e01/
В роли кредитора в данном случае выступает покупатель товаров на Озоне, чей заказ был отменен в одностороннем порядке.
Благодарю за информацию.
То есть товар был "утерян в пути" не по вине покупателя, но оплачивать повысившуюся цену вы предлагаете покупателю из своего собственного кармана? Даже баллами уже компенсацию не предлагаете и рублями на балансе Озона?
Вы же в курсе, что по результатам многочисленных судебных решений Озон был вынужден убрать из оферты пункт о праве на одностороннюю отмену заказа? Хотя даже с наличием этого пункта односторонняя отмена заказов была незаконна.
Но вижу, что публичная риторика по этому поводу у компании, к сожалению, не поменялась. Вместо компенсации убытков покупателей из-за незаконной односторонней отмены заказов хотя бы баллами и рублями на балансе Озона вы совершенно спокойно предлагаете оплачивать разницу в цене из собственного кармана и пользоваться уведомлением о снижении цены. На мой взгляд, это выглядит как откровенная насмешка и плевок в лицо вашим покупателям.