22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Похожая ситуация ! Озон , что с вами ?? @Ozon Столько лет являюсь вашим клиентом и тут .. заказ 32613921-0147. Ванночку детскую привезли в ПВЗ ,в понедельник 05.06 я забирала другой заказ и мне предложили еще забрать её , но так как я в положении , я спросила можно ли забрать в другой день и мне сказали , что без проблем ! То есть она была в ПВЗ .А сегодня я собралась за ней идти , открываю приложение , а статус заказа «получен» 07.06! В то время когда я находилась в другом конце города . В ПВЗ разводят руками мол у них товара нет , ваши операторы отписываются про 2-3 дня . Может кто-то вернуть мне деньги за товар который я не получила и видимо уже не получу ?? Прошу оперативно разобраться с этим вопросом ! Спасибо!
Василисса, здравствуйте. Мы уже выясняем все детали по ошибочному статусу, чтобы помочь вам как можно скорее. Постараемся вернуться с результатом в течение 2-3 дней.
Сегодня третий день ! Мой вопрос не решается! Это называется воровство . Кто меняет статусы на «получено»? Поднимите камеры с ПВЗ , давайте посмотрим кто якобы получил мой товар !!!? @Ozon я просто получаю отписки от ваших операторов с просьбами еще подождать
Мы ускорим решение вопроса, обязательно всё проверим и разберёмся.
Взяли на контроль решение вопроса, ждём с результатами
Добрый день ! @Ozon Когда будет принято решение по моему вопросу ? Обозначьте пожалуйста временные рамки !мне кажется я рожу быстрее , чем решится вопрос ..В пункте выдачи работают не компетентные девушки , одна с ухмылкой говорит , что у них не было никакой ванночки , вторая , что заказ уехал потому что я его не получила 🥴!!!!!даже не разобравшись в ситуации. И кстати на каждый полученный заказ мне приходит подобное уведомление об оценке товара ! А на этот его нет , потому что наверно оценивать мне нечего было ! Странно , не правда ли?
Комментарий удален модератором
🤣🤣🤣🤣да я почитала , у людей телевизоры и кондиционеры пропадают как в бермудском треугольнике , куда уж им до моей фигни за 3000 руб 😅
Василиса, добрый день. Понимаем, как вы переживаете. Простите, что ещё не вернулись к вам с результатом. Конечно, сотрудники должны сначала разобраться в ситуации. Проработаем с ними эту историю.
К сожалению, точный срок назвать не сможем. Но мы стараемся как можно скорее найти решение.
@Ozon прошла уже неделя , никакого решения по моему вопросу до сих пор нет. Сколько еще будет это продолжаться ? Можно не ждать ни деньги ни товар ?
Василиса, добрый день. Простите, что вы не получили заказ. Статус проставили ошибочно. Ситуацию уже проработали, чтобы подобного не повторилось с будущими заказами.
Сейчас ищем варианты решений: сможем ли выдать товар на пункте выдачи или только вернуть деньги. В течение 1-2 дней вернёмся к вам с результатом.
@Ozon уже прошла неделя. Честно говоря уже даже не смешно . Верните пожалуйста деньги или пришлите товар . Когда решится мой вопрос ?? Меня кормят ежедневно обещаниями ваши роботы операторы !
Василиса, добрый день. Вы можете подойти на пункт выдачи и получить ванночку. Простите, что для решения потребовалось там много времени.