22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Очень похожая ситуация! До этого считала @Ozon неплохой площадкой, но теперь вижу, что никакой поддержки покупателей там нет. Заказывала для мамы вещи в ванную комнату, всё собрали в один заказ 84758498-0019, при этом один товар, который был нужнее всего в тот момент, где-то потеряли, в статусе заявили "получено". Написала в чат – отписались шаблонными фразами, даже вникать не стали, на электронную почту не потрудились хоть какой-то ответ дать, надежда была на сообщения в вк, но и там кормят завтраками, всё обещают разобраться. Прошло полторы недели – всё ещё разбираются с коллегами. Крайне разочарована, ещё и подвели близкого человека.
Александра, здравствуйте. Простите, что не доставили часть заказа и за некорректный статус, и конечно, что так долго заставляем ждать результат.
К сожалению, не всегда получается решить вопрос в моменте, в вашем случае тщательной проверкой занимаются сразу несколько отделов и поэтому коллеги в чате просят подождать.
Мы подключились к процессу и постараемся его ускорить, как будут новости - сразу напишем.