22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
У меня такая же ситуация, делали большой заказ на организацию, заказ № 96621681-0020. В заказе было 84 позиции на 142388 руб. В том числе были раковины. Доставляли частями. Первую доставку курьер привез 24 июля, очень торопился, сказал остальное привезут другие. Одна из позиций в УПД на этот заказ была раковина 12 шт (всего заказывала 20 шт). Курьер привез 3 шт. Мне пришло сообщение, что за 8 штук деньги будут возвращены на расчетный счет. Ок. Я спокойно жду остальные позиции. Еще доставка была 25 июля (воскресенье) с остальными позициями из заказ, но раковин больше не привозили. Написала в поддержку 27 июля (во вторник), оказалось, для организаций срок приема претензий 1 рабочий день. И деньги вернули не за те 8 раковин, которые не привезли в 1ой доставке, а за весь заказ. Итого 16 раковин не привезли, деньги вернули за 8 раковин и сказали что претензий никаких не принимают. Я в шоке это мягко говоря. Получается что доставка Озон украла товара больше чем на 19000 руб.
Нина, здравствуйте. Посчитали, как поняли, не хватает 15 раковин. 8 отменили, 3 штуки доставили. Простите нас за это. Приняли решение сделать исключение на первый раз и принять вашу жалобу после указанного времени: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/return-terms-and-conditions-legal/.
Сейчас проводим тщательную проверку в службе доставки. Как будут новости - напишем.
Здравствуйте, Нина. В чате вы сообщили, что заказали ошибочно по две раковины и при распаковке обнаружили, что все они на месте.
К сожалению, вернуть лишние не получится, так как возврат товаров надлежащего качества для юридических лиц не предусмотрен. Подробнее тут: https://ozon.ru/t/5PyPw4R.
Я делала большой заказ, в том числе заказала 26 раковин, 20 правых и 6 левых. Привезли 9 мест. Мы не снимали с раковин пленку (они были хорошо и плотно упакованы) т.к. этот заказ поедет по морю в контейнерах на Дальний Восток. Визуально, не распаковывая, получилось 6 правых и 3 левых. Т.е. не хватало 17 раковин. За 8 правых вернули деньги. При приеме заказа 24 июля у водителя я спросила, где остальной заказ, он сказал, привезет другой курьер. 25 июля привезли еще часть из большого заказа. 26 ничего не привозили. 27 июля, я задавала вопрос в поддержку, где остальные раковины, мне ответили, что мы поздно обратились и даже разбираться не стали.
Если бы поддержка была более внимательна и связалась бы с поставщиком, мне бы сказали, что раковины упакованы по 2 штуки в одном месте. Но меня вежливо послали отписками.
Так как мне нужно было закрывать недостающие позиции, я заказала еще 17 раковин. В заказе привезли 9 мест снова. В приложении статус заказ доставлен. Мы с коллегами в шоке. Начинаем готовить груз к отправке, что делать с недостающими раковинами. Мой коллега спрашивает, а почему раковины разной толщины и разного веса. Мы начинаем проверять все позиции, и действительно одна раковина легче и тоньше. В этот момент мы понимаем, что нам оба раза привозили по 2 раковины упакованных в одно место. Мою радость было не описать. Но я рано радовалась.
В итоге получилось, что Озон привез все что мы заказали, но из-за того, что нигде не было указано, что 2 раковины это 1 место, получилось что мы оплатили и получили раковин на 9 штук больше чем нужно. Я попыталась вернуть лишние раковины, но оказалось, что от юр.лиц товар надлежащего качества не возвращают. Я просила поддержку пойти нам на встречу, мы готовы оплатить пересылку. Товар в упаковке, новый, написала я просьбу о возврате в день получения второй партии раковин. Но меня снова вежливо послали.
Можно сказать, мой косяк, не увидели, что раковин по 2 в одном транспортном месте. Но если бы поддержка сразу просто разобралась в ситуации и написала мне, не переживайте, Вам доставили заказ полностью, просто он упакован по 2 раковины в одном месте, никаких претензий, переживаний и лишнего товара бы не было.
Почему в Озоне такое отношение, мне не понятно, работаем с разными поставщиками, заказываем много и часто. Компания Комус например дает на срок на пересчет полученной продукции 30 дней!!! И всегда можно вернуть, то что не подошло.
В Озоне, видимо, другое отношение к клиентам Юр.лицам, хотя мы заказываем на приличные суммы. Теперь подумаю, делать ли это в будущем.
Нина, здравствуйте. К сожалению, поддержка не в курсе как упакован товар( Всё таки решили пойти вам на встречу и принять возврат лишних раковин. В течение 48 часов можете создать заявку на возврат в вашем личном кабинете. Пожалуйста, прикрепите максимально информативные фото товаров с разных сторон, чтобы были видны все ярлыки и наклейки. Напишите нам, мы проконтролируем одобрение заявки на возврат.
Блин, супер, я только сейчас увидела ваш ответ. Предложение еще действительно?
Если даете 48 часов на возврат, можно было написать хотя бы в приложении?
Нина, здравствуйте. Повторно открыли вам возможность возврата вручную, поэтому информация в приложении дополнительно не отображается. Продублировали инфо вам в чат. Дайте нам знать, как только оформите заявку. Мы проконтролируем её одобрение и возврат денег.
Благодарю за помощь с возвратом товара
Были рады вам помочь!
Спасибо большое