22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Та же проблема, что и у автора. Заказ 0100216163-0097 был отмечен как "получен", но ничего не доставили. Дорогая посылка просто исчезла. Написал в поддержку 1 августа, мне обещали 2-3 дня на разбирательства, написал спустя 4 дня, опять обещают 2 дня. @Ozon сколько мне еще ждать ответа? Неделю? Месяц? Год?
Кирилл, здравствуйте. 8 августа отправили деньги за товар на карту. Извините, что проставили некорректный статус посылки. С коллегами в службе доставки проработали ситуацию, чтобы подобного не повторилось.
Видим, что вы переоформили заказ. Будем следить за его доставкой вместе с вами.
Спасибо огромное 🙌🏻
Кирилл, добрый день. Заказ доставили даже раньше. Покупку уже можете получить в пункте выдачи.
Все получил, вот бы в приложении была такая же отличная поддержка! Спасибо.