22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Добрый вечер,я 06.09.2023 года сделала заказ через Озон,матрас Аскона 180-200 код товара 922640945,номер заказа 28408630-0022.Сначала была указано дата доставки от 9 сентября до 25 октября.Потом мне звонили где то 8 сентября и сказали что заказ готов,и уже можно сделать доставку,согласовали дату доставки,потом по каким то причинам,каждый раз откладывают доставку,якобы звонили не дозвонились и ушли обратно.Поменяли дату доставки тоже самое.23 или 24 сентября звонили и сказали что доставка перенесена на 1 октября,сказала хорошо.29 сентября мне на почту пришло сообщение что заказ доставлен ,оцениваете заказ и чек отправили.Смотрю в разделе ожидаемых доставок исчез заказ матраса который я не получила!!Что вообще тут происходит,где мой заказ,первый раз вижу такое в озоне,в чате с продовцом не кто не отвечает,в в поддержке озоне,сказали ждать 1-2 дна для решения вопроса,но до сих пор нет ответа.Решайте пожалуйста этот вопрос,и скиньте мне мои деньги обратно!
Инга, здравствуйте. Простите, что не порадовали вас покупкой и вам приходится долго ждать решения. Оперативно разберёмся в ситуации и напишем вам.
Хорошо,буду ждать ответа.