22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Заказ был сделан 25 августа 2023, статус 22 сентября перешёл в "получен". Я ничего не получала. Бьюсь с онлайн поддержкой уже не одну неделю! Ожидайте, разбираемся. Сегодня: "Заказ 34520208-0004 был выдан вам 22 сентября в 12:56 курьером ". У меня нет времени, и не тот характер, чтобы врать. Несправедливо! 4500 рублей на дороге не валяются! Подскажите, куда обращаться дальше, если озон не хочет решать проблему?
Регина, здравствуйте. Простите, что решение так затянули. Уже подключились к ситуации и постараемся вернуться с результатом как можно скорее.
Здравствуйте ! Хочу поделиться своим печальным опытом( озон люблю много чего там приобретаю , но как так получилось . Заказала шкаф 59202956-0177, 23.08.2023г доставку назначили на 26.09.2023г доставку я отплатила полностью, итого мне обошлось 18673р, жду доставку звонков не было, а 29.09.2023г уже стоит отметка якобы заказ получен ! Я ничего ни получала и ни где ни расписывалась , сумма не маленькая . Где могла везде написала результата нет.Помогите пожалуйста!
Юлия, добрый вечер! Простите, что так долго решаем вопрос с доставкой и некорректным статусом вашего заказа. Ранее связались с продавцом, а он сделал запрос в транспортную компанию, которой выслал вашу посылку. Пока ответа мы не получили, но постараемся ускорить решение. Пожалуйста, не переживайте. Заказ довезём или вернём деньги. Вернёмся к вам сюда в комментарии с конечным решением в течение 1-2 дней.
Очень жду 💋
Юлия, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, с вами связывался продавец по поводу доставки?