22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Заказ 30487421-0113. Продавец не доставляет заказ от 5 ноября. Заблокировал в чате. Операторы отвечают, что требуется время, чтобы разобраться. Доставка Байкал экспресс CI026172952RU, статус доставлено из Ногинска в Ногинск. У меня заказ в Тулу. Получатель и отправитель по этому трек номеру один и тот же человек. Я так понимаю, продавец мошенник. ИП Петров, 322682000014563
В ЛК статус «получено».
Я не понимаю, так сложно разобраться с тем, что мне не привезли дверь, вернуть денежные средства??
@Ozon
Юлия, здравствуйте. Простите, что подвели с заказом в этот раз( Продавца уже отправили на проверку. По отслеживанию на сайте Байкал Сервис видим, что заказ получен в Туле, но не дождались от продавца подтверждающих документов о выдаче заказа, поэтому скоро примем решение в рамках спора. Вернёмся к вам с результатом.
Мне нужен возврат денег. Заказ в Туле не был получен.
Юлия, добрый вечер! Деньги вернули в счет погашения рассрочки, эту часть заказа отменили.
Да, спасибо! Если бы вы еще не разбирали ситуацию 16 дней - с 17 ноября по 3 декабря. Каждый раз на мое обращение в личном кабинете писали, что необходимо 3 дня на разрешение вопроса и со мной свяжутся, но вы первые не писали. Хотя увидеть, что заказ не был доставлен, продавец дважды дал липовые трек номера. И как мне кажется все решилось только после того, как я направила вам претензию и написала тут.
Юлия, добрый вечер. Простите, что долго помогали с вашим вопросом. Ситуацию решали сначала с продавцом, а потом с транспортной компанией, подключали коллег из смежных отделов, поэтому понадобилось больше времени для разбора. Поэтому коллеги в чате ориентировали на ожидание, не могли здесь и сейчас дать вам решение.