22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
@Ozon Аналогичная ситуация. Номер заказа 28442241-0499. Жена сделала заказ, статус - получен, но ничего не получали, весь заказ утерян. Поддержка ходит по-кругу пишет про 1-3 дня - потом снова про 1-3 дня но ничего не решает. Сроки горят, партия конфет которые заказали были нужны в подарок партнерам, жена не понимает что делать - снова заказывать или же ждать, а вдруг и их потеряют. Товар скоропортящийся и хрупкий и даже если привезут - уже в таком виде и не нужен, лучше заново заказать. Уже связывались с курьером он говорит что в тот день конфеты не брал, казалось бы - вот оно подтверждение, но нет - статус не меняется. Даже обещали что сообщат супервайзеру и в течение 3-х часов все поменяется и деньги вернутся, но ничего не меняется. Теряем терпение, и лицо перед клиентами. А вы, Озон, пробили такое дно что вообще непонятно как Вам теперь сохранить лицо.
Дмитрий, добрый вечер! Из доставки сообщили, что курьер всё привозил на адрес. Уже разбираемся в деталях этой доставки, просим дать ещё время на проверку. Вернёмся в течение 1-2 дней с результатом.
Все привозил на адрес, но не ясно что привозил и на какой адрес)